Il bonus del giocatore non è stato accreditato correttamente poiché ha ricevuto un bonus senza deposito invece di un bonus con deposito.
Ciao
Ancora una volta, ho questo problema, come in un recente reclamo (che ovviamente ho vinto).
Introduzione:
Pochi giorni fa, ho fatto tipo 4-6 depositi di fila, mentre ho richiesto questo bonus del 100% con ciascuno di questi; tutto andava bene.
Il giorno dopo, volevo ripeterlo.
Per evitare malintesi, di solito chiedo supporto prima di depositare, se sono ancora idoneo per un bonus particolare - chiedo MOLTO specificamente sul bonus, il suo tipo, i limiti, il tipo di scommessa, ecc. Mi ha confermato la mia idoneità e che RICEVERAI IL BONUS o automaticamente o lo aggiunge lui stesso manualmente - nessun errore possibile.
Dopo aver assicurato che il bonus verrà aggiunto in seguito, ho depositato e il supporto mi ha detto che non può aggiungere il bonus (a causa di problemi tecnici), mi è stato detto di venire più tardi.
Dopo? Volevo giocare, ora! Poiché questa è stata esclusivamente colpa del casinò, perché dovrei portare delle conseguenze?
Ho chiesto al ragazzo del supporto, se posso giocare il deposito e ottenere i bonus in seguito manualmente da loro comunque, con le stesse condizioni . ANCHE IL SUPPORTO HA CONCORDATO CON QUESTO E MI HA ASSICURATO CHE LO RICEVERAI.
Il bonus non arrivava, deposito speso, quindi ho fatto pochi altri depositi (in totale ~600€ dopo) e ho chiesto al supporto di lasciare una nota per il team pertinente, che voglio ottenere questi bonus di deposito successivi non in un grande importo del bonus , ma in parti basate invece sulle parti dei depositi .
Più tardi - ancora una volta nessuna e-mail ricevuta - sono andato e ho chiesto a un altro supporto per verificare lo stato di avanzamento della mia richiesta. Qui ho incontrato il supporto Anna, che all'inizio era particolarmente disorientata e poco disponibile.
//in realtà, la maggior parte del supporto qui è pensato che TUTTI I BONUS siano scommessi solo con denaro reale. A volte non hanno letteralmente idea di cosa stiano parlando.. almeno cerco di educarli un po'//
Più tardi ha almeno cercato di aiutare. Ha aggiunto un bonus, ma quello sbagliato. quello "senza deposito". Le ho chiesto di aggiustarlo, solo scuse e che ha bisogno di passare di nuovo al team competente.
Più tardi ho ricevuto un'e-mail che è stato risolto: controllo e il nuovo bonus è sempre lo stesso bonus "senza deposito".
A questo punto, mi sono sentito praticamente ridicolo e ho scoperto cosa stava succedendo.
È stato detto che il dipartimento competente ha semplicemente deciso di aggiungermi questo invece, e la loro decisione è "definitiva".
Allora qual è il punto?
Quello che voglio?
**bonus deposito standard:
****Bonus "speciale" senza deposito (ovvia trappola per chi non legge T&C):
(in pratica, devi depositare e spendere la somma di denaro pari al requisito di scommessa, come per un bonus di 50€ con una puntata 35x devi DEPOSITARE E SPENDERE 1750€ . Ridicolo, vero?)
Hello
Again, I have this problem, same like in a recent complaint (which have I obviously won).
Introduction:
Few days ago, I made like 4-6 deposits in a row, while I claimed this 100% bonus with each of those; everything was fine.
Next day, I wanted to repeat that.
To prevent misunderstanding, I usually ask support before I deposit, if I am still eligible for a particular bonus - I ask VERY specifically about the bonus, its type, limits, wagering type, etc. He confirmed me my eligibility and that I will GET THE BONUS either automatically, or he adds it himself manually - no fail possible.
After assured that bonus will be added later, I deposited and support told me that he cannot add he bonus (due to tech issues), I have been told to come later.
Later? I wanted to play, now! As this was solely the casino's fault, why should I carry consequences?
I asked the support guy, if I can play the deposit and get the bonuses later manually by them anyway, with the same conditions. THE SUPPORT AGREED WITH THIS AS WELL AND ENSURED ME I'LL RECEIVE IT.
Bonus was not coming, deposit spent, so I made few other deposits (in total of ~600€ after that) and asked the support to let a note for the relevant team, that I want to get these later deposit bonuses not in one big bonus amount, but in parts based on the deposits parts instead.
Later - again no email received - I went and asked another support to check the progress of my query. Here I met support Anna, which was particularly disoriented and unhelpful at first.
//actually, most of the support here are thought that ALL BONUSES are wagered only by real money. They sometimes literally have no clue what they are talking about.. at least I try to educate them a bit//
Later she at least tried to help. She added bonus - but the wrong one. the "no deposit" one. Asked her to fix it, only excuses and that she needs to escalate to relevant team, again.
Later got email that it's fixed - I check and the new bonus is still the same "no deposit" bonus.
At this point, I felt pretty much riddiculous and finding out what is happening.
Got said, that the relevant department simply decided to add me this one instead, and their decision is "final".
So what is the point?
What I want?
**standard deposit bonus:
****"special" no deposit bonus (obvious trap for all who reads not T&C):
(basically, you have to deposit and spend the amount of money equal to wagering requirement, like for bonus 50€ with 35x wager you have to DEPOSIT AND SPEND 1750€. Riddiculous, isn't it?)
Ciao foofobarken,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con ClubRiches Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando hai richiesto il bonus sul deposito? Dopo quanto tempo il casinò ti ha inviato un'e-mail che ora è stato risolto? Hai giocato con l'importo depositato o il bonus senza deposito fornito dal casinò o il tuo saldo è ancora dal tuo deposito?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello foofoobarken,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ClubRiches Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you request for the deposit bonus? How long after that did the casino e-mailed you that it is now resolved? Did you played with the deposited amount or the no deposit bonus provided by the casino or your balance is still since your deposit?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
grazie per il tuo messaggio e le tue domande - trova le risposte di seguito.
Quando hai richiesto il bonus sul deposito?
Dato che ho già avuto brutte esperienze con l'atteggiamento di questo casinò di mantenere le sue promesse e stare indietro, i passaggi per richiedere ogni bonus che seguo sono questi:
In questo modo è possibile evitare il 99% di incomprensioni e bonus ineleggibili. Dato che ho ricevuto solo risposte positive dal supporto qui, ho deciso di depositare - tuttavia, anche questi passaggi non sono sufficienti nel caso in cui i lavoratori del casinò siano solo contadini, liberi di parlare di qualsiasi cosa, e in seguito semplicemente cambiare posizione o semplicemente mentire dal inizio.
Sfondo: questo bonus del 100% è stato disponibile per il mio account molto tempo fa, in modo permanente, senza limiti di tempo e, come ho dimostrato negli screenshot, l'ho ricevuto anche molte volte prima.
Dopo quanto tempo il casinò ti ha inviato un'e-mail che ora è stato risolto?
Casino mi ha inviato un'e-mail solo una volta a questo proposito e ti ho già inviato lo screenshot di questa e-mail. È stato nel momento in cui Anna mi ha aggiunto per la prima volta il bonus sbagliato, poi ha affermato di aver intensificato il problema e poi mi ha inviato questa email:
"...abbiamo creato un codice bonus per richiedere il tuo bonus di 64 euro questa volta. Puoi riscattare il bonus inserendo il codice bonus SPECIALFORYOU nella tua pagina dashboard. Tieni presente che questo codice dura solo oggi ed è idoneo solo per 1 volta. Ci scusiamo per il disagio e vi ringraziamo per la pazienza..."
Si direbbe che il bonus sarà di un tipo diverso (quello corretto) dopo questo, no? Tuttavia, in primo luogo, non è stato possibile rivendicare affatto il codice 😀 e in secondo luogo, dopo che ho chiesto di essere rivendicato manualmente, sembra essere lo stesso tipo sbagliato di prima. Considero questo un grande buco nero di comunicazione o semplicemente prendere in giro e scherzare i clienti.
Hai giocato con l'importo depositato o il bonus senza deposito fornito dal casinò o il tuo saldo è ancora dal tuo deposito?
No, sono spariti entrambi - l'importo depositato è stato speso giocando; importo del bonus mi sono cancellato.
Fortunatamente, non importa cosa sia successo a loro 🙂 Descrivo i dettagli di seguito.
Perché ho giocato l'importo depositato?
Poiché ho fatto esattamente quello che ho descritto nella mia risposta alla tua prima domanda sopra, credo che fosse meritato di poter giocare subito dopo il deposito, senza dover aspettare che il casinò risolva i suoi problemi (cosa che ho messo in dubbio prima e mi hanno assicurato che la soluzione è istantanea e semplice; semplicemente si è rivelato non essere).
Pertanto, dopo aver depositato e aver scoperto che non ricevevo subito il bonus, ho chiesto di poter ALMENO giocare con il deposito e di ottenere l'accredito del bonus in un secondo momento, manualmente (i casinò spesso dicono "non è tecnicamente possibile" o allo stesso modo; il 99% dei casinò che afferma questo sta solo mentendo - è sicuramente possibile. Forse non solo da un impiegato con il livello di accesso minimo al sistema. 🙂 anche QUESTO casinò mi ha aggiunto diversi compensi personalizzati dopo aver perso un reclamo, solo senza alcun problema)
Alla mia domanda se posso giocare con il deposito prima che il bonus venga aggiunto, l'unica cosa che il supporto mi ha ricordato è che l'importo delle scommesse che faccio prima dell'aggiunta del bonus non verrà conteggiato nella scommessa del bonus.
Se questo è l'unico dei contro.. Sarei d'accordo con quello.
Perché ho annullato il bonus?
Dopo tutti i problemi, le complicazioni e l'atteggiamento in declino del casinò, ho parlato con uno dei rappresentanti del supporto. Presumibilmente è stato in contatto con il bonus team; durante la nostra chat il bonus team ha mostrato zero volontà e non ha nemmeno provato a trovare una soluzione adatta a entrambi o comunque a cambiare posizione, mantenendo la sua decisione assolutista. Inoltre, il dipendente durante questa chat mi ha chiesto se "non posso semplicemente giocare il bonus" e forse il bonus corretto appare dopo che questo è stato perso.
Quindi, ho annullato il bonus attuale perché non ha senso avere un bonus che 1) chiunque possa aggiungerti di nuovo, in qualsiasi momento; 2) non puoi vincere nulla da; e 3) che, in base al supporto, forse "nasconde" anche il bonus che desideri effettivamente.
Grazie in anticipo per la vostra assistenza in questa materia.
Distinti saluti
Hello Nick,
thank you for your message and your questions - please find the answers below.
When did you request for the deposit bonus?
As I already had bad experiences with this casino's attitude to fulfill his promises and stand its back, the steps for claiming each bonus I follow are these:
This way it's possible to avoid 99% misunderstandings and ineligible bonuses. As I got only positive answers from support here, I went for depositing - however, even such steps are not enough in case that the casino workers are just peasants, free to talk anything, and later just changing their stances, or simply lying from the beginning.
Background: This 100% bonus has been available for my account long time ago, permanently, without time limitation and as I have proven in the screenshots, I have also been receiving it many times before.
How long after that did the casino e-mailed you that it is now resolved?
Casino emailed me only once in this regard and I have already sent you the screenshot of this email. It was in the moment, when Anna first added me the wrong bonus, then claimed to escalate the issue and then later she emailed me this:
"...we created a bonus code to claim your 64 euros bonus this time. You can redeem the bonus by entering the bonus code SPECIALFORYOU on your dashboard page. Please note that this code last only today and is only eligible for 1 time. We are sorry for the inconvenience and thank you for your patience..."
One would say that the bonus will be of a different type (the correct one) after this, wouldn't he? However - first, the code was unable to be claimed at all 😀 and second, after I asked to be claimed manually, it appears to be just the same wrong type like before. I consider this either large communication black hole, or simply making fun and jokes of the customers.
Did you played with the deposited amount or the no deposit bonus provided by the casino or your balance is still since your deposit?
No, both are gone - the deposited amount has been spent playing; bonus amount I cancelled myself.
Fortunately, it does not actually matter what happened to them 🙂 I describe the details below.
Why have I played the deposited amount?
As I did exactly what I described in my answer to your first question above, I believe it was deserved to be able to play right after the deposit, not needing to wait until the casino resolves its issues (which I questioned before and they assured that the solution is instant and simple; it just turned out not to be).
Therefore, after I deposited and found out that I am not getting the bonus right away, I requested to be able at LEAST to play with deposit, and to get the bonus credited later, manually (casinos often say "is not technically possible" or alike; 99% of casinos claiming this are just lying - it definitely IS possible. Maybe just not from a clerk with least access level to the system. 🙂 even THIS casino added me several custom compensations after lost complaint, just without any problem)
On my question if I can play with the deposit before the bonus is added, the only thing support reminded me of was that the amount of bets I make before the bonus addition won't be count into the bonus wagering.
If that is the only of the cons.. I would be OK with that.
Why have I cancelled the bonus?
After all the problems and complications and declining attitude from the casino I had chat with one of the support representatives. He has been in touch allegedly with the bonus team; during our chat the bonus team showed zero will and did not even showed a try to find any solution fitting us both or anyhow to change its stance, keeping its absolutist decision. Also, the employee during this chat asked me if "i cannot just play the bonus out" and maybe the correct bonus appears after this one is lost.
So, I cancelled the current bonus as there is no point of having a bonus that 1) anyone can add you again, anytime; 2) you cannot win anything from; and 3) that, based on the support, maybe also "hides" the bonus you actually want.
Thank you in advance for your assistance in this matter.
Best regards
Ciao foofoobarken e grazie per la descrizione della situazione. Sfortunatamente, fintanto che hai giocato via il denaro del deposito che doveva essere correlato al bonus, non c'è molto che possiamo fare. Il casinò quasi sicuramente richiederà un nuovo deposito da te per ricevere qualsiasi bonus e poiché non hai più il saldo in cui il bonus non è stato accreditato, possono farlo.
Hello foofoobarken and thank you for the description of the situation. Unfortunately, as long as you have played away the deposit money which was ment to be related to the bonus, there isn't much we are able to do. The casino will almost for sure request a new deposit from you in order to receive any bonus and as you have no longer the balance where the bonus was not credited, they can do it.
Ciao Nick,
Grazie per il vostro messaggio.
Vorrei solo descrivere di nuovo i passaggi; Credo che per essere molto più chiaro dopo che:
Semplicemente, poiché ho avuto l'approvazione del rappresentante del supporto, ritengo che la mia richiesta sia legittima e valida 🙂
Grazie
Distinti saluti
Hello Nick,
Thank you for your message.
I would like just to describe the steps again; I believe that to be much more clear after that:
Simply, as I had support representative's approval, I believe my request to be rightful and valid 🙂
Thanks
Best regards
Ciao foofobarken,
Hai uno screenshot o una chat salvata di quella conversazione in cui il casinò lo ha promesso?
Inoltre, assicurati che se ciò dovesse accadere in futuro, non giocare con il tuo deposito, indipendentemente da ciò che dice il casinò. Molti casinò possono promettere tali bonus, ma fintanto che non vengono accreditati immediatamente dopo il deposito, ci sono per lo più solo problemi.
Hello foofoobarken,
Do you have a screenshot or saved chat of that conversation where the casino promised it?
Also please be sure that if this happens in the future, do not play away your deposit no matter what the casino says. Many casinos may promise such bonuses but as long as they are not credited instantly after the deposit, there are mostly only troubles with that.
Per favore, non c'è bisogno di pubblicare questo messaggio, grazie. Non è destinato ad essere pubblico, ma piuttosto per noi due.
Sì, ho salvato la conversazione menzionata.
Se il casinò richiede che me lo fornisca (non credo che, dato che hanno tutti i log delle chat da soli), invierò la cronologia della chat in cui ho richiesto direttamente il supporto per giocare i fondi prima che il bonus venga accreditato, mentre il suo l'unica preoccupazione era che quelle scommesse non venissero conteggiate nella scommessa .
Fino a quando non richiederanno esplicitamente che ciò venga fornito, per favore, concedimi in parte la stessa fiducia che ti do qui ora e prendi la mia parola di conseguenza.
Il motivo è che ritengo che la tua narrazione sia significativamente diversa da quella a cui sono abituato a ricevere da Matej /responsabile dei reclami/. Ad essere onesto, rispetto al suo atteggiamento imparziale, qui sento che continui a cercare di spingere il più possibile la responsabilità e la colpa nei miei confronti. Sento che non è corretto. Per favore, assicurati solo di leggere la descrizione dettagliata del problema, non solo di sorvolarlo 🙂 So che è lungo, ma è chiarissimo che la colpa e la responsabilità del casinò non sono nemmeno minimamente inferiori al 100%.
Non può essere il modo giusto per chiedermi di NON fare qualcosa che è stato approvato dal casinò ("non importa cosa dice il casinò"). Il casinò controlla letteralmente il 100% del proprio sistema e del denaro. Possono (forse non il supporto live, ma sicuramente qualcun altro) aggiungere qualsiasi tipo di bonus o denaro reale a qualsiasi account. Non hanno limiti, è il loro mondo. Non capisco perché dovrei stare attento quando il casinò afferma che posso fare qualcosa liberamente.
In tali circostanze, come potevo crederci abbastanza da depositare soldi lì? Quando non riuscivo a credere che non cambieranno la loro parola solo in base al tempo o all'umore reali? 🙂
Per favore, considera attentamente il fatto che sono un loro cliente, lo pago in denaro e in questa posizione, se il casinò promette qualcosa, è obbligato a soddisfarlo almeno al 100% senza una piccola domanda - per non parlare dei casi quando il deposito (o il mancato deposito) DIPENDE da ciò che promettono. È un obbligo che non dovrebbe mai essere messo in discussione.
Please, no need to publish this message, thank you. Its not intended to be public but rather for us two.
Yes, I have the mentioned conversation saved.
If the casino requires me to provide it (I don't believe that, as they got all chat logs themselves), I will send out the chat history where i directly requested the support to play the funds before the bonus is credited, while his only concern was about that those bets won't count into wager.
Until they explicitly request this to be provided, please, provide me with partially as much trust as I give you here now and take my word accordingly.
The reason is that I feel that your narrative is significantly different than I am used to received from Matej /head of the complaints/. To be honest, comparing to his unbiased attitude, here I feel that you keep trying to push as much as possible of the responsibility and fault to me. I feel that is not correct. Please, just make sure you read the detailed problem description, not just fly over it 🙂 I know it's long, but it's crystal clear that the casino's fault and responsibility is not even a tiny bit less than full 100%.
It cannot be the right way to ask me to NOT do something that I got approved by the casino ("no matter what the casino says"). The casino controls literally 100% of their system and the money. They can (maybe not the live support, but someone else definitely) add any kind of bonus or real money to any account. They have no limitations, it's their world. I don't understand, why I should be careful when casino claims I can freely do something.
Under such circumstances, how could I even believe them enough to deposit money there? When I couldn't believe that they won't change their word just based on actual weather or mood? 🙂
Please, consider carefully the fact, that I am their client, I pay them money, and in this position, if the casino promises something, it is without a tiny questioning obliged to fulfill that at least in 100% - not to mention the cases when the deposit (or not depositing) is DEPENDENT on what they promise. It's an obligation that should never be questioned.
Si prega di inoltrare la conversazione a nikolas.b@casino.guru.
Inoltre, ti preghiamo di comprendere che nella fase iniziale del reclamo stiamo cercando di ottenere quante più informazioni possibili e talvolta anche di risolverlo senza l'aiuto del casinò.
Attendo con ansia la tua e-mail.
Please forward the conversation to nikolas.b@casino.guru.
Also please understand that in the early state of the complaint we are trying to get as much information as possible and sometimes even try to resolve it without the casino's help.
Looking forward to your e-mail.
Grazie foofoobarken. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you foofoobarken. I will now forward your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao foofoobarken.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
In effetti capisco come ti senti. Le tue intenzioni erano buone, ma il problema è che il supporto, nella maggior parte dei casi, può darti un bonus quando depositi o prima di iniziare a giocare con i soldi. Sicuramente in seguito, anche questo è possibile, ma di solito non hanno il permesso nel sistema per farlo, ed è più complicato per il casinò ma non impossibile.
Il tuo punto più promettente, in questo caso, è che sei il loro fedele cliente che ha già depositato molti soldi e vuole solo ciò che è stato promesso. Se questa promessa non viene mantenuta, puoi iniziare a giocare in un altro casinò e loro ti perdono come cliente.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò in questo caso. Per favore controlla i commenti di foofoobarken e prova a trovare una soluzione per lui.
Posso confermare che l'agente di supporto gli ha detto di giocare con i soldi e che avrebbe ricevuto il bonus in seguito.
Hello foofoobarken.
I am sorry to hear about your troubles.
Indeed I understand how you feel. Your intentions were good, but the problem is that the support, in most cases, can give you a bonus when you deposit or before you start to play with the money. Sure later, this is also possible, but usually, they don't have permission in the system to do that, and it is more complicated for the casino but not impossible.
Your most promising point, in this case, is that you are their loyal customer who has already deposited lots of money and only wants what was promised. If this promise is not fulfilled, you can start playing in another casino, and they lose you as a customer.
I would like to invite the casino representative into this case. Please check foofoobarken's comments and try to find a solution for him.
I can confirm that the support agent told him to play with the money and that he would receive the bonus later.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Buon pomeriggio Foofoobarken,
Mi dispiace sentire di nuovo della tua esperienza con noi qui a Clubriches.
So che in precedenza hai sollevato una domanda simile e sento che in questa fase vorrei solo spiegare un po' più in dettaglio il bonus sul deposito. Una volta che depositi e ti qualifichi per un particolare bonus di deposito, devi aggiungere il bonus e iniziare a giocare lì e poi. Se decidi di perdere il deposito prima di iscriverti al bonus, non possiamo più aggiungere quel particolare bonus e quindi quel bonus sul deposito non è più valido. Per quanto riguarda il bonus senza deposito, questo è il bonus manuale che può essere aggiunto dopo che il deposito è stato giocato. Vedo che da agosto hai aggiunto più bonus manuali al tuo account dal nostro team di supporto.
Con questo in mente, hai continuato a giocare al nostro casinò e sei un giocatore apprezzato e quindi come gesto di buona volontà nei tuoi confronti chiederò un altro bonus da aggiungere al tuo account, quindi la prossima volta che depositi e giocherai sarebbe a tua disposizione.
Di seguito ho fornito i termini e le condizioni che i nostri giocatori devono seguire quando utilizzano questo particolare tipo di bonus e ti sarei grato se potessi dargli un'occhiata prima di depositare.
A meno che non sia specificato nei termini e condizioni della promozione, ogni bonus è limitato a 1 per nucleo familiare, IP, telefono browser e/o e-mail.
C'è un requisito di scommessa 30x su tutti i bonus di deposito. L'intero importo (importo del bonus e deposito) deve essere scommesso 30 volte. Se depositi €20* e ricevi €20* di bonus, dovrai scommettere l'importo totale (€40*) 30 volte (€1200*).
Le puntate effettuate sia dal bonus che dal denaro reale contribuiranno al raggiungimento dei requisiti.
Se il requisito di scommessa non è stato completato entro 30 giorni, il bonus scadrà e tutte le vincite bonus ricevute a seguito dell'utilizzo dei fondi Bonus andranno perse.
La puntata massima sui bonus di deposito è EUR5/CAD5/USD5/INR500/RUB500/BRL25/AUD10/NZD10/NOK50
Le vincite massime dai bonus sono 100 volte l'importo accreditato
Se effettui un prelievo prima di soddisfare i requisiti di scommessa, perderai le vincite bonus accumulate e l'importo del bonus. Puoi prelevare il tuo deposito e qualsiasi vincita dal tuo deposito in qualsiasi momento, ma perderai qualsiasi bonus e vincita bonus.
Ci riserviamo il diritto di gestire come vengono utilizzati i bonus prima che tu possa incassarli, pertanto non tutte le scommesse verranno conteggiate ai fini dei requisiti di scommessa per il tuo bonus. Il contributo per la tua scommessa bonus varia tra i giochi come mostrato di seguito.
Poiché non voglio che tu perda i bonus una volta che hai depositato, tengo presente quanto sopra che ti ho confermato, quindi questa situazione non continua a verificarsi, come so che è già successo. Tenendo conto di tutto ciò, il nostro team di supporto ha continuato a fornirti bonus manuali ogni volta che li hai contattati, ma fornirò un feedback sul fatto che hai sollevato una domanda su questa piattaforma.
Mi scuso per gli eventuali disagi causati, ma se avete ulteriori domande fatemelo sapere.
Per favore, puoi dirmi quando hai depositato e mi assicurerò che il bonus venga aggiunto al tuo account nelle prossime 24-48 ore.
Grazie
Natalia
Good afternoon Foofoobarken,
I am sorry to hear of your experience with us here at Clubriches again.
I know previously you have raised a similar query and I feel at this stage I would just like to explain in a bit more detail about the deposit bonus. Once you deposit and qualify for a particular deposit bonus, you need to add the bonus and start playing there and then. If you decide to lose the deposit before you subscribe for the bonus, we can no longer add that particular bonus and therefore that deposit bonus is no longer valid. In regards to the no deposit bonus this is the manual bonus that can be added after the deposit is played. I can see that since August you have had multiple manual bonuses added to your account by our support team.
With this in mind, you have continued to play our casino and are a valued player and therefore as a gesture of goodwill to yourself I will ask for another bonus to be added to your account, so the next time you deposit and play it would be available to you.
I have provided below the terms and conditions that our players must follow when using this particular kind of bonus and would appreciate if you could take a glance at it before you deposit.
Unless specified in promotion terms and conditions each bonus is limited to 1 per household, IP, browser phone and/or email.
There is a 30x wagering requirement on all deposit bonuses. The whole amount (bonus amount and deposit) must be wagered 30 times. If you deposit €20* and get €20* in bonus, you will have to wager the total amount (€40*) 30 times (€1200*).
Stakes made from both bonus and real money will contribute towards the requirements.
If the wagering requirement has not been completed within 30 days, the bonus will expire and any bonus winnings received as a result of using Bonus funds will be lost.
Max bet on deposit bonuses is EUR5/CAD5/USD5/INR500/RUB500/BRL25/AUD10/NZD10/NOK50
Max winnings from bonuses is 100X the amount credited
If you make a withdrawal before meeting the wagering requirements, then you will forfeit your bonus winnings accrued and bonus amount. You can withdraw your deposit and any winnings from your deposit at any time, but you will forfeit any bonus and bonus winnings.
We reserve the right to manage how bonuses are used before you may cash them in, therefore not all bets will count towards the wagering requirements for your bonus. The contribution towards your bonus wagering varies between games as shown below.
As I do not want you to lose out on bonuses once you have deposited, I would keep in mind the above I have confirmed to you so this situation does not continue to happen, as I know it has previously. Taking all this into account, our support team have continued to provide manual bonuses to you whenever you have reached out to them, but I will provide feedback that you have raised a query on this platform.
I apologise for any inconvenience caused, but should you have any further questions please let me know.
Please can you let me know when you have deposited and I will make sure the bonus is added to your account in the next 24-48 hours.
Thank you
Natalie
Cara Natalia,
onestamente - o non hai letto tutto in questo thread e quindi manchi di rispetto alle parti coinvolte qui,
o stai ignorando selettivamente parti importanti di questo caso o stai semplicemente facendo battute sui tuoi clienti. Quando il supporto accetta di fare qualcosa in qualche modo, scopre un problema e in seguito ti rifiuti semplicemente di mantenere questa promessa, nonostante non sia quasi impossibile da fare (in realtà è semplicemente realizzabile come potresti dimostrare in un precedente reclamo, dove semplicemente mi ha aggiunto 700 euro di bonus in denaro - magia?) Non posso parlarne se non di arroganza e comportamento ignorante.
Tuttavia - se sei così impudente da offrirmi, dopo che 10 dei miei depositi mancano ancora del bonus promesso, di offrirmi di DEPOSITARE di nuovo e ottenere del bonus su quel nuovo deposito - forse questa volta anche quello corretto? - Sono sicuro al 100% che non puoi essere serio a questo punto.
Solo per la tua reputazione, credo fermamente che la tua recente risposta sia stata solo un incidente e in realtà ne esci con una vera dichiarazione degna di un casinò che vuole non essere considerato bugiardo e truffatore 😉
E solo per rimanere basato sui fatti, questa è la tua affermazione dal tuo recente messaggio:
"Se decidi di perdere il deposito prima di iscriverti al bonus, non possiamo più aggiungere quel particolare bonus e quindi quel bonus sul deposito non è più valido."
Questa è una BUGIA in primo luogo, perché PUOI aggiungere il bonus . Non lo fai regolarmente e forse non ti è permesso farlo in alcuni casi, ma ho ricevuto esattamente questo tipo di bonus alcune volte, quindi so che PUOI. Per favore, cerca di essere preciso.
Dall'altro lato - e questo è il più importante - è assolutamente irrilevante quale sia la regola ufficiale, appena il supporto mi assicura che qualcosa è possibile . In tal caso - e anche un bambino lo sa - ogni entità seria in questo mondo che sostiene qualcuno che ha promesso qualcosa, sarebbe sicuramente d'accordo con quello.
E in caso contrario, il casinò accetta di non mantenere la sua parola sul serio e non si preoccupa nemmeno del punto di vista del cliente e dell'esperienza complessiva. Per favore, lascia che questo penetri nella tua mente o chiedi a qualcuno nella direzione superiore la sua opinione.
Grazie
Distinti saluti
Dear Natalie,
honestly - you either did not read everything in this thread and thus show disrespect to the parties involved here,
or you are selectively ignoring important parts of this case - or you are simply making jokes of your customers. When support accepts to do something in some way, then finds out an issue and later you simply refuse to fulfill this promise, despite it is not nearly impossible to do (it is actually simply achievable as you could demonstrate in previous complaint, where you simply added me 700 eur of bonus money - magic?) I cannot speak about it else than arrogance and ignorant behaviour.
However - if you are that impudent to offer me, after 10 of my deposits still missing the promised bonus, to offer me to DEPOSIT again and get some bonus to that new deposit - maybe this time also the correct one? - I am 100% sure you cannot be serious at this point.
Just for your reputation I strongly believe that your recent answer was just a mishappen and you actually come out with real statement worth a casino that wants not to be considered liars and fraudsters 😉
And just to stay fact-based - this is your statement from your recent message:
"If you decide to lose the deposit before you subscribe for the bonus, we can no longer add that particular bonus and therefore that deposit bonus is no longer valid."
This is a LIE in the first place, because you CAN add the bonus. You are not doing that regularly and maybe not allowed to do that in certain cases, but I received exactly this kind of bonus few times so I know you CAN. Please, try to be exact.
On the other side - and this is the most important - it is absolutely irrelevant, what the official rule is, as soon as the support assures me something is possible. In that case - and even a toddler knows this - every serious entity in this world backing someone who promised something, would certainly agree with that.
And if not, then casino accepts not keeping its word seriously and does not care about the customer's point of view and overall experience, as well. Please let this sink into your mind, or ask someone in higher management about his opinion.
Thank you
Best regards
Cara Natalia,
Foofoobarken ha chiesto all'agente di supporto prima di effettuare un deposito sulla disponibilità del bonus, cosa che un agente ha confermato. Quindi ha effettuato un deposito, ma a causa di un problema tecnico lato casinò, è stato impossibile dargli il suo bonus. Quindi Foofoobarken ha chiesto al supporto se poteva giocare con soldi veri e ottenere un bonus in seguito. L'agente di supporto lo ha confermato, quindi Foofoobarken ha iniziato a giocare con il suo saldo di denaro reale. Tuttavia, non ho mai ricevuto il bonus che l'agente di supporto aveva già promesso.
Dear Natalie,
Foofoobarken asked the support agent before making a deposit about the availability of the bonus, which an agent confirmed. Then he made a deposit, but because of a technical issue on the casino side, it was impossible to give him his bonus. So Foofoobarken asked the support if he could play with real money and get a bonus later. The support agent confirmed this, so Foofoobarken started playing with his real money balance. However, never got the bonus which support agent already promised.
Buon pomeriggio Foofoobarken,
Grazie per la risposta. Posso confermare che abbiamo letto tutto da questo thread e mi scuso se la pensi così.
Possiamo assicurarti che non stiamo ignorando nessuna parte di questo caso e che stiamo indagando per te da quando ci è stato segnalato. Matej ci ha fornito prove da una conversazione datata 16/09/22 alle 23:04 in merito a un deposito di € 64 che segue la tua richiesta di aggiungere un bonus. Questo non è stato aggiunto al momento. Pertanto, saremo obbligati a compensare e riceverai quanto segue: un bonus senza deposito di € 64 accompagnato dai requisiti di scommessa standard, come sarebbe stato in vigore con il tuo deposito in quel momento.
Per quanto riguarda i tuoi commenti sul tuo precedente reclamo in cui abbiamo aggiunto 700 EUR al tuo account, questo è stato fatto per te dopo un'indagine approfondita e, a causa della situazione al momento dei bonus utilizzati dal nostro team di supporto, abbiamo fornito quel credito. Da allora hai contattato il nostro team di supporto dopo aver utilizzato il denaro depositato chiedendo l'aggiunta di un altro bonus e di volta in volta il nostro team lo ha soddisfatto a te.
Per quanto riguarda la seguente dichiarazione: "Se decidi di perdere il deposito prima di iscriverti al bonus, non possiamo più aggiungere quel particolare bonus e quindi quel bonus sul deposito non è più valido".
Non sono io a fornire informazioni false, in alcune eccezioni siamo in grado di aggiungere un bonus manualmente ma questo non dovrebbe essere fatto più volte in questo tipo di situazione, come hai detto hai ricevuto questo tipo di bonus alcune volte che realisticamente non dovrebbe essere il caso.
Mi dispiace che ritieni che non ti abbiamo fornito il miglior servizio clienti. Ovviamente ti diamo il benvenuto di nuovo in qualsiasi momento come giocatore, ma ti abbiamo spiegato chiaramente i nostri termini e condizioni e in questa occasione non forniremo un rimborso di 600 EUR sul tuo account, ma applicheremo il bonus che ti è stato detto che avresti vieni dal nostro team di supporto.
Se avete altre domande, fatemelo sapere.
Good afternoon Foofoobarken,
Thank you for your reply. I can confirm we have read everything from this thread and apologise if you feel that way.
We can assure you that we are not ignoring any part of this case, and have been investigating this for you since it was raised to us. We were provided evidence by Matej from a conversation dated 16/09/22 at 23:04 regarding a €64 deposit which follows you then asking for a bonus to be added. This was not added at the time. We will therefore oblige to make up for this and you will receive the following: a no deposit bonus of €64 that is accompanied with standard wagering requirements, as would have been in place with your deposit at the time.
In regards to your comments about your previous complaint where we added 700 EUR to your account, this was done for you after great investigation and because of the situation at the time of the bonuses that were used by our support team, we provided that credit. Since then you have contacted our support team after using your deposited money asking for another bonus to be added and time after time our team have fulfilled that to you.
In regards to the following statement: "If you decide to lose the deposit before you subscribe for the bonus, we can no longer add that particular bonus and therefore that deposit bonus is no longer valid."
This is not me providing false information, in certain exceptions we are able to add a bonus manually but this should not be done time after time in this kind of situation, as you have mentioned you have received this type of bonus a few times now which realistically should not be the case.
I am sorry that you feel we have not provided the best customer service to you. We of course welcome you back any time as a player but we have clearly explained our terms and conditions to you and on this occasion we will not be providing a refund of 600 EUR to your account, but will apply the bonus you were told you would get by our support team.
If you have any further questions, please let me know.
64 contro 600 non è il miglior affare.
Considero giusto incontrarmi da qualche parte nel mezzo, dividere la colpa e la colpa 50:50 e fornirmi un bonus di 250-350 €,
Ancora poche possibilità che lo converta mentre invece di chiudere questo caso come scrooges, lo lasceremmo entrambi soddisfatti.
(Se no, non ci sono altre armi nelle mie mani, ma io - e credo anche altri - considererò ancora questo bugiardo, irrisolto e al confine della frode)
Grazie
Distinti saluti
64 vs 600 is not the best deal.
I would consider fair to meet somewhere in the middle, split the blame and guilt 50:50, and provide me bonus of 250-350 €,
Still tiny chances that i convert it while instead of going out this case as scrooges, we would both leave this satisfied.
(If not, there are no other weapons in my hands, but I - and others as well I think - will still consider this lying, unresolved, and at the border of fraud)
Thanks
Best regards
Inoltre, solo un dettaglio - a dire il vero 🙂 Mi aspettavo di avere questo bonus già accreditato, e quindi non essere costretto a passare attraverso i tuoi rappresentanti di supp, 4 su 5 che possono essere piacevoli ma aggiungimi sempre il bonus errato, anche dopo avermi assicurato , che sanno esattamente cosa intendo. O devo chiederlo in qualche modo ancora più esotico? .)
Also, just a detail - to be honest 🙂 I expected to have this bonus already credited, and thus not be forced to get through your supp representatives, 4 of 5 which may be nice but always add me the incorrect bonus, even after ensuring me, that they know exactly what I mean. Or do I must ask for it in some even more exotic way? .)
Ciao foofoobarken.
Se ho capito bene, hai fatto un deposito di 64€ in quel momento.
Non vedo perché il casinò dovrebbe darti un bonus di € 300/€ 600. Ho informazioni dal casinò che hai già richiesto un bonus di € 64, che dovresti ottenere quella volta. Credo che questo sia quello che avresti ottenuto in quel momento e quello che ti aspettavi, giusto? Se tutto questo è giusto, credo che significhi che tutto quello che è successo è stato risolto e possiamo chiudere il caso.
Hello foofoobarken.
If I understand it correctly, you made a €64 deposit at that time.
I don't see why the casino should give you a €300/€600 bonus. I have information from the casino that you already claimed a €64 bonus, which you should get that time. I believe this is what you would get at that time and what you were expecting, am I right? If all this is right, I believe that it means that all that happened was fixed, and we can close the case.
Buongiorno Foofoobarken,
Grazie per la risposta.
Oggi ho ricevuto conferma dal nostro team che il bonus è stato applicato al tuo account.
Ho letto la tua risposta e, come menzionato in precedenza nell'altro mio messaggio, non siamo in grado di rimborsarti alcun importo di denaro, ma abbiamo risolto il problema del tuo bonus.
Voglio ringraziarti per il tuo tempo nel rispondermi e nel permettermi di indagare su questo caso, ma se hai altre domande, faccelo sapere.
Grazie
Good morning Foofoobarken,
Thank you for your reply.
I have had confirmation from our team today that the bonus has been applied to your account.
I have read through your reply and as mentioned previously in my other message we are not in a position to refund any amount of money back to you, but we have resolved your bonus issue.
I want to thank you for your time in replying to me and allowing me to investigate this case, but if you do have any further questions, please let me know.
Thank you
Cari partner di controversia,
grazie per i tuoi messaggi
Matej, vorrei rispondere ora alla tua domanda - capisco che questo caso e il mio stile di spiegazione possono essere travolgenti e impossibili da seguire o da ricordare in particolare, quindi cerco di riassumerlo qui ora per essere chiaro.
Potrei usare il bonus di deposito del 100% senza limiti, anche quello l'ho fatto molte volte. Il supporto mi ha confermato la futura ricezione del bonus per i depositi effettuati. A mio parere, ciò significa che non solo il primo deposito di 64€, ma anche i successivi depositi saranno allineati a questo bonus (tutti fatti abbastanza vicini da essere considerati un gruppo), poiché la mancata aggiunta dei bonus di deposito non è a mio carico lato, e l'offerta è ancora valida, quindi vengo abbreviato.
Il numero 600€ è più o meno la somma dei miei depositi fatti quel giorno o due (non sono sicuro, se i primi 64€ contano all'interno di questa somma, o meno).
Tutti questi bonus sono stati poi "accodati" dopo il primo bonus di deposito in attesa di 64€, e li ho considerati tutti sommati e aggiunti anche in seguito. (a dire il vero avrei sicuramente depositato e giocato molto meno, se avessi pensato che ci sarebbero stati problemi o che il mio diritto a ricevere il bonus sarebbe mai stato contestato)
Tuttavia. Lo so, il mio "diritto" a ricevere questo sarà molto più probabile che venga messo in discussione e negato, molto più probabile del primo importo di 64€. Per questo motivo mi offro di risolverlo in questo modo, dal mio punto di vista in modo molto equo: il casinò potrebbe accreditarmi la metà dell'importo discusso di depositi come bonus.
In questo modo sarei soddisfatto e il casinò non perde letteralmente nulla, mantiene la sua faccia e si presenta come se gli importasse davvero..
E, per completezza, sì, oggi ho ricevuto il bonus di 64€, lo apprezzo e il contributo di Casino.Guru! Tuttavia, sento ancora che c'è ancora un po' da allineare riguardo a questa questione, come ho appena descritto.
Secondo me e in queste circostanze, ci si potrebbe facilmente aspettare che venga accreditato anche l'intero importo depositato del 100%: sto cercando di mostrare un po' di rispetto per il casinò in questo modo, rendendolo un gioco da ragazzi anche per il casinò.
Dear dispute partners,
thank you for your messages.
Matej, I would like to address your query now - I understand that this case and my explanation style can be overwhelming and impossible to follow or to remember in particular, so I try to summarize it here now to be clear.
I could use 100% deposit bonus without limits, also did that many times. The support confirmed me the future receival of the bonus for the deposits made. In my opinion, that means not only the first deposit of 64€, but also the subsequent deposits will be aligned with this bonus (all made close enough to be considered one bunch), as the failure to add the deposit bonuses is not on my side, and the offer is still valid, so I am being shortened.
The number 600€ is roughly the sum of my deposits made that day or two (not sure, if the first 64€ is count within this sum, or not).
All of these bonuses were then "queued" after the first waiting deposit bonus of 64€, and I considered them all to be summed and added later as well. (to be honest, I would definitely have deposited and played much less, if I thought there will be any problem or that my right to get the bonus will be ever objected)
However. I know, my "right" to receive this will be much more likely to be subject to questioning and denying, much more likely than the first 64€ amount. Because of that I offer to solve it this way, from my point of view very fair way - the casino could credit me half of the discussed amount of deposits as the bonus.
This way I would be satisfied and the casino loses literally nothing, keeps its face and presents itself like it does actually care..
And, for the sake of completion - yes, today I received the 64€ bonus, I appreciate that and Casino.Guru's contribution! However - still I feel that there is a bit more to align regarding this matter, as I described just now.
In my opinion and under these circumstances, one could easily expect even the full 100% deposited amount to be credited - I am trying to show some respect to the casino this way, making it a no-brainer for the casino as well.
Ciao foofoobarken.
Se hai la stessa conversazione con cui mi hai inviato per ciascuno dei tuoi depositi (dove il supporto ti ha promesso che avresti ricevuto il bonus), allora, ovviamente, dovresti ottenerli. Tuttavia, se non l'hai chiesto, temo che spetterà al casinò decidere di darti i bonus o meno.
Hello foofoobarken.
If you have the same conversation as you sent me for each of your deposits (where support promised you that you would get the bonus), then, of course, you should get them. However, if you didn't ask, then I am afraid that it is up to the casino if they decide to give you the bonuses or not.
Per rispondere alla tua domanda, sfortunatamente no, non ho tale conversazione anche per ogni deposito successivo.
Ad ogni modo, suppongo che le mie aspettative siano legittime, dati questi due fatti: sono stato approvato dal supporto che i miei futuri depositi saranno aggiunti bonus in seguito e il fatto che l'importo di questi bonus non è stato limitato per me al volta. Sulla base di questi, considererei appropriate le mie aspettative, così come quella o un compromesso simile, che ho offerto.
Tuttavia, sì, hai ragione: alla fine, la decisione di solito spetta al casinò.
To answer your question - unfortunately, no, I have not such conversation also per each subsequent deposit.
Anyway, I would assume that my expectation is legit, given these two facts - I got approved from support that my future deposit/s will be added bonus later, and the fact that the amount of these bonuses has been not limited for me at the time. Based on those, I would consider my expectation appropriate - as well as that or similar compromise, which I offered.
However, yes, you're right - at the end of the day, the decision is usually up to the casino.
Caro foofoobarken.
Credo che tutto sia stato chiarito e possiamo chiudere il caso. Sei d'accordo?
A proposito: nella maggior parte dei casinò, non è comune ricevere un bonus dopo aver iniziato a giocare con il deposito, quindi per favore fai molta attenzione e chiedi sempre se puoi farlo.
Dear foofoobarken.
I believe that all was cleared, and we can close the case. Do you agree?
Just BTW: in most casinos, it is not common to get a bonus after you start playing with the deposit, so please be very careful about it and always ask if you can do that.
Grazie per il consiglio Matej. So che non è comune, ma poiché ho giocato in oltre 100 casinò, so che in certe situazioni come questa, dato che il casinò è rispettabile, tutto, letteralmente tutto, è possibile. Ecco perché lo chiedo. È una sorta di parziale compensazione per il problema da parte loro (perché io, come cliente, dovrei portare le conseguenze dei difetti dalla loro parte? È sempre il cliente - "mi dispiace, il bonus non è disponibile ora, torna più tardi". . "scusate, dobbiamo contattare l'ufficio competente, vi verrà comunicato il risultato" - ma sempre DOPO che il deposito è stato effettuato ! Ritengo che sia un comportamento ingiusto e negligente, se non fanno nessuno sforzo per rendere queste situazioni meno scomode per il cliente .e non fanno nessuno sforzo, a meno che tu non li spinga in alcuni).
Ad ogni modo - dopo il tuo messaggio precedente, onestamente, mi aspetto che il casinò abbia voglia di reagire e magari anche mostrare il suo atteggiamento orientato al cliente, accreditandomi in bonus almeno in parte quello che ho depositato lì senza alcun bonus - sebbene abbia diritto a ricevuto.
Capisci: io, insieme alle mie possibilità di gioco, non dipendo assolutamente dal fatto che me lo aggiungano o meno. Vorrei solo essere equo e dare loro la possibilità che questa denuncia non influisca sulla loro retribuzione, insieme al mio rapporto con loro.
Grazie per la vostra assistenza e collaborazione in qualsiasi risultato. Lo apprezzo, forse più di quanto ti aspetteresti.
Distinti saluti
Thank you for the advice Matej. I know it's not common, but as I have played at 100+ casinos, I know that in certain situations like this one, given the casino is reputable, everything - literally everything - is possible. That is why I ask that. It is kind of partially compensation for the issue on their side (why would I, as the customer, carry the consequences of the glitches on their side? its always the customer - "sorry the bonus is not available now, come back later".. "sorry, we must contact relevant dept, you will be announced with the result" - but always AFTER the deposit is made! I believe that is unfair and careless behavior, if they do zero effort to make these situations less uncomfortable for the customer. and they DO zero effort - unless you push them into some).
Anyway - after your previous message, honestly, I would expect that the casino will have an urge to react and maybe even show their customer-oriented attitude, crediting me in bonus at least partially of what i deposited there without any bonus - although entitled to receive it.
You understand - I, together with my gambling possibilities, definitely not depend on if they add it to me or not. I just would like to be fair and give them chance that this complaint will be of no damage on their repuration, together with my relationship with them.
Thank you for your assistance and cooperation in any outcome. I appreciate that, maybe more than you'd expect.
Best regards
Caro foofoobarken.
Capisco i tuoi sentimenti. Tuttavia, il casinò decide se concedere il bonus o meno. Nel tuo caso hanno deciso di non darti il bonus nei casi in cui non fosse stato promesso.
Capisco che hai effettuato depositi e volevi il bonus; tuttavia, potresti chiedere al casinò di rimborsare il deposito se non hai ricevuto un bonus.
Capisco che in molti casinò è possibile fare molte cose. Tuttavia, non tutto è sempre possibile. (come in questo caso)
Poiché la natura del reclamo è stata risolta, chiudo questo reclamo come risolto prima di iniziare una lunga discussione su come potrebbe essere. Per favore accetta di non aver chiesto supporto sui bonus per i prossimi depositi, e non è un obbligo per il casinò darti sempre il bonus.
Dear foofoobarken.
I understand your feelings. However, the casino is the decision maker about if it gives the bonus or not. In your case, they decided not to give you the bonus in the cases where it was not promised.
I understand that you made deposits and wanted the bonus; however, you could ask the casino to refund the deposit if you did not get a bonus.
I understand that in many casinos, it is possible to do many things. However, not everything is always possible. (as in this case)
Because the nature of the complaint is solved, I am closing this complaint as resolved before we start a long discussion about how it could be. Please accept that you didn't ask support about the bonuses for the next deposits, and it is not an obligation for the casino always to give you the bonus.
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