ClubRiches Casino - Il bonus del giocatore non è stato accreditato correttamente.

Ciao

Ancora una volta, ho questo problema, come in un recente reclamo (che ovviamente ho vinto).

Introduzione:

• Deposito spesso qui, quindi mi è stato offerto di poter ottenere un bonus del 100% per i miei depositi. Finora ho usato spesso questo bonus per qualsiasi deposito, dimostrandolo con la cronologia delle transazioni e dei bonus negli screenshot degli ultimi mesi.
• Il bonus del 100% ha i soliti termini**, anche se a volte la chat dal vivo mi aggiunge il bonus senza deposito**** invece accidentalmente e lo cambia in quello corretto su richiesta.
• Sulla base della mia osservazione e dei colloqui con i rappresentanti della chat, qui gestiscono almeno 2 tipi di bonus: bonus di deposito standard** e bonus "speciale" senza deposito di questo casinò**** (i dettagli sono alla fine di questo saggio).

Pochi giorni fa, ho fatto tipo 4-6 depositi di fila, mentre ho richiesto questo bonus del 100% con ciascuno di questi; tutto andava bene.

Il giorno dopo, volevo ripeterlo.

Per evitare malintesi, di solito chiedo supporto prima di depositare, se sono ancora idoneo per un bonus particolare - chiedo MOLTO specificamente sul bonus, il suo tipo, i limiti, il tipo di scommessa, ecc. Mi ha confermato la mia idoneità e che RICEVERAI IL BONUS o automaticamente o lo aggiunge lui stesso manualmente - nessun errore possibile.

Dopo aver assicurato che il bonus verrà aggiunto in seguito, ho depositato e il supporto mi ha detto che non può aggiungere il bonus (a causa di problemi tecnici), mi è stato detto di venire più tardi.

Dopo? Volevo giocare, ora! Poiché questa è stata esclusivamente colpa del casinò, perché dovrei portare delle conseguenze?

Ho chiesto al ragazzo del supporto, se posso giocare il deposito e ottenere i bonus in seguito manualmente da loro comunque, con le stesse condizioni . ANCHE IL SUPPORTO HA CONCORDATO CON QUESTO E MI HA ASSICURATO CHE LO RICEVERAI.

Il bonus non arrivava, deposito speso, quindi ho fatto pochi altri depositi (in totale ~600€ dopo) e ho chiesto al supporto di lasciare una nota per il team pertinente, che voglio ottenere questi bonus di deposito successivi non in un grande importo del bonus , ma in parti basate invece sulle parti dei depositi .

Più tardi - ancora una volta nessuna e-mail ricevuta - sono andato e ho chiesto a un altro supporto per verificare lo stato di avanzamento della mia richiesta. Qui ho incontrato il supporto Anna, che all'inizio era particolarmente disorientata e poco disponibile.

//in realtà, la maggior parte del supporto qui è pensato che TUTTI I BONUS siano scommessi solo con denaro reale. A volte non hanno letteralmente idea di cosa stiano parlando.. almeno cerco di educarli un po'//

Più tardi ha almeno cercato di aiutare. Ha aggiunto un bonus, ma quello sbagliato. quello "senza deposito". Le ho chiesto di aggiustarlo, solo scuse e che ha bisogno di passare di nuovo al team competente.

Più tardi ho ricevuto un'e-mail che è stato risolto: controllo e il nuovo bonus è sempre lo stesso bonus "senza deposito".

A questo punto, mi sono sentito praticamente ridicolo e ho scoperto cosa stava succedendo.

È stato detto che il dipartimento competente ha semplicemente deciso di aggiungermi questo invece, e la loro decisione è "definitiva".

Allora qual è il punto?

• Utente (me) che utilizza un bonus "permanente" con richieste illimitate o altri limiti
• prima del deposito: il supporto del casinò promette all'utente idoneo a ricevere il bonus
• dopo il deposito: il casinò nega di aggiungere il bonus senza motivo

Quello che voglio?

• ricevere i ~600€ (per i miei depositi di cca lo stesso importo) come denaro bonus del tipo standard (bonus scommettibile sia con denaro reale che bonus)
• non riceverlo in un unico grande bonus da 600€, ma in parti (il dimensionamento potrebbe essere basato sui miei depositi correlati)

**bonus deposito standard:

• scommesse sia con fondi reali che bonus

****Bonus "speciale" senza deposito (ovvia trappola per chi non legge T&C):

• scommetti SOLO con fondi REALI
• tutte le vincite vanno a BONUS

(in pratica, devi depositare e spendere la somma di denaro pari al requisito di scommessa, come per un bonus di 50€ con una puntata 35x devi DEPOSITARE E SPENDERE 1750€ . Ridicolo, vero?)

Ciao foofobarken,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con ClubRiches Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare quando hai richiesto il bonus sul deposito? Dopo quanto tempo il casinò ti ha inviato un'e-mail che ora è stato risolto? Hai giocato con l'importo depositato o il bonus senza deposito fornito dal casinò o il tuo saldo è ancora dal tuo deposito?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

grazie per il tuo messaggio e le tue domande - trova le risposte di seguito.

Quando hai richiesto il bonus sul deposito?

Dato che ho già avuto brutte esperienze con l'atteggiamento di questo casinò di mantenere le sue promesse e stare indietro, i passaggi per richiedere ogni bonus che seguo sono questi:

• vai alla chat dal vivo e scopri se il bonus è disponibile per me
• se sì, scopri se l'operatore è in grado di aggiungere manualmente il bonus in caso di errore
• se sì, ALLORA effettuando il deposito

In questo modo è possibile evitare il 99% di incomprensioni e bonus ineleggibili. Dato che ho ricevuto solo risposte positive dal supporto qui, ho deciso di depositare - tuttavia, anche questi passaggi non sono sufficienti nel caso in cui i lavoratori del casinò siano solo contadini, liberi di parlare di qualsiasi cosa, e in seguito semplicemente cambiare posizione o semplicemente mentire dal inizio.

Sfondo: questo bonus del 100% è stato disponibile per il mio account molto tempo fa, in modo permanente, senza limiti di tempo e, come ho dimostrato negli screenshot, l'ho ricevuto anche molte volte prima.

Dopo quanto tempo il casinò ti ha inviato un'e-mail che ora è stato risolto?

Casino mi ha inviato un'e-mail solo una volta a questo proposito e ti ho già inviato lo screenshot di questa e-mail. È stato nel momento in cui Anna mi ha aggiunto per la prima volta il bonus sbagliato, poi ha affermato di aver intensificato il problema e poi mi ha inviato questa email:

"...abbiamo creato un codice bonus per richiedere il tuo bonus di 64 euro questa volta. Puoi riscattare il bonus inserendo il codice bonus SPECIALFORYOU nella tua pagina dashboard. Tieni presente che questo codice dura solo oggi ed è idoneo solo per 1 volta. Ci scusiamo per il disagio e vi ringraziamo per la pazienza..."

Si direbbe che il bonus sarà di un tipo diverso (quello corretto) dopo questo, no? Tuttavia, in primo luogo, non è stato possibile rivendicare affatto il codice 😀 e in secondo luogo, dopo che ho chiesto di essere rivendicato manualmente, sembra essere lo stesso tipo sbagliato di prima. Considero questo un grande buco nero di comunicazione o semplicemente prendere in giro e scherzare i clienti.

Hai giocato con l'importo depositato o il bonus senza deposito fornito dal casinò o il tuo saldo è ancora dal tuo deposito?

No, sono spariti entrambi - l'importo depositato è stato speso giocando; importo del bonus mi sono cancellato.

Fortunatamente, non importa cosa sia successo a loro 🙂 Descrivo i dettagli di seguito.

Perché ho giocato l'importo depositato?

Poiché ho fatto esattamente quello che ho descritto nella mia risposta alla tua prima domanda sopra, credo che fosse meritato di poter giocare subito dopo il deposito, senza dover aspettare che il casinò risolva i suoi problemi (cosa che ho messo in dubbio prima e mi hanno assicurato che la soluzione è istantanea e semplice; semplicemente si è rivelato non essere).

Pertanto, dopo aver depositato e aver scoperto che non ricevevo subito il bonus, ho chiesto di poter ALMENO giocare con il deposito e di ottenere l'accredito del bonus in un secondo momento, manualmente (i casinò spesso dicono "non è tecnicamente possibile" o allo stesso modo; il 99% dei casinò che afferma questo sta solo mentendo - è sicuramente possibile. Forse non solo da un impiegato con il livello di accesso minimo al sistema. 🙂 anche QUESTO casinò mi ha aggiunto diversi compensi personalizzati dopo aver perso un reclamo, solo senza alcun problema)

Alla mia domanda se posso giocare con il deposito prima che il bonus venga aggiunto, l'unica cosa che il supporto mi ha ricordato è che l'importo delle scommesse che faccio prima dell'aggiunta del bonus non verrà conteggiato nella scommessa del bonus.

Se questo è l'unico dei contro.. Sarei d'accordo con quello.

Perché ho annullato il bonus?

Dopo tutti i problemi, le complicazioni e l'atteggiamento in declino del casinò, ho parlato con uno dei rappresentanti del supporto. Presumibilmente è stato in contatto con il bonus team; durante la nostra chat il bonus team ha mostrato zero volontà e non ha nemmeno provato a trovare una soluzione adatta a entrambi o comunque a cambiare posizione, mantenendo la sua decisione assolutista. Inoltre, il dipendente durante questa chat mi ha chiesto se "non posso semplicemente giocare il bonus" e forse il bonus corretto appare dopo che questo è stato perso.

Quindi, ho annullato il bonus attuale perché non ha senso avere un bonus che 1) chiunque possa aggiungerti di nuovo, in qualsiasi momento; 2) non puoi vincere nulla da; e 3) che, in base al supporto, forse "nasconde" anche il bonus che desideri effettivamente.

Grazie in anticipo per la vostra assistenza in questa materia.

Distinti saluti

Ciao foofoobarken e grazie per la descrizione della situazione. Sfortunatamente, fintanto che hai giocato via il denaro del deposito che doveva essere correlato al bonus, non c'è molto che possiamo fare. Il casinò quasi sicuramente richiederà un nuovo deposito da te per ricevere qualsiasi bonus e poiché non hai più il saldo in cui il bonus non è stato accreditato, possono farlo.

Ciao Nick,

Grazie per il vostro messaggio.

Vorrei solo descrivere di nuovo i passaggi; Credo che per essere molto più chiaro dopo che:

• Ho chiesto al supporto se dopo il deposito ricevo questo bonus - automaticamente , oppure è in grado di aggiungere il bonus manualmente (o QUALUNQUE ALTRO), - la risposta è stata SÌ
• Ho depositato, bonus non aggiunto - né automaticamente né manualmente!
• Ho chiesto, se posso almeno giocare con il deposito, E OTTENERE IL BONUS AGGIUNTO DOPO (manualmente o comunque)
• il supporto mi ha assicurato che posso - l'unico problema che ha menzionato sarà il fatto che le mie scommesse non verranno conteggiate per le scommesse (poiché non c'è ancora alcun bonus, fino a quando il bonus non viene accreditato - ero d'accordo con questo)

Semplicemente, poiché ho avuto l'approvazione del rappresentante del supporto, ritengo che la mia richiesta sia legittima e valida 🙂

Grazie

Distinti saluti

Ciao foofobarken,

Hai uno screenshot o una chat salvata di quella conversazione in cui il casinò lo ha promesso?

Inoltre, assicurati che se ciò dovesse accadere in futuro, non giocare con il tuo deposito, indipendentemente da ciò che dice il casinò. Molti casinò possono promettere tali bonus, ma fintanto che non vengono accreditati immediatamente dopo il deposito, ci sono per lo più solo problemi.

Per favore, non c'è bisogno di pubblicare questo messaggio, grazie. Non è destinato ad essere pubblico, ma piuttosto per noi due.

Sì, ho salvato la conversazione menzionata.

Se il casinò richiede che me lo fornisca (non credo che, dato che hanno tutti i log delle chat da soli), invierò la cronologia della chat in cui ho richiesto direttamente il supporto per giocare i fondi prima che il bonus venga accreditato, mentre il suo l'unica preoccupazione era che quelle scommesse non venissero conteggiate nella scommessa .

Fino a quando non richiederanno esplicitamente che ciò venga fornito, per favore, concedimi in parte la stessa fiducia che ti do qui ora e prendi la mia parola di conseguenza.

Il motivo è che ritengo che la tua narrazione sia significativamente diversa da quella a cui sono abituato a ricevere da Matej /responsabile dei reclami/. Ad essere onesto, rispetto al suo atteggiamento imparziale, qui sento che continui a cercare di spingere il più possibile la responsabilità e la colpa nei miei confronti. Sento che non è corretto. Per favore, assicurati solo di leggere la descrizione dettagliata del problema, non solo di sorvolarlo 🙂 So che è lungo, ma è chiarissimo che la colpa e la responsabilità del casinò non sono nemmeno minimamente inferiori al 100%.

Non può essere il modo giusto per chiedermi di NON fare qualcosa che è stato approvato dal casinò ("non importa cosa dice il casinò"). Il casinò controlla letteralmente il 100% del proprio sistema e del denaro. Possono (forse non il supporto live, ma sicuramente qualcun altro) aggiungere qualsiasi tipo di bonus o denaro reale a qualsiasi account. Non hanno limiti, è il loro mondo. Non capisco perché dovrei stare attento quando il casinò afferma che posso fare qualcosa liberamente.

In tali circostanze, come potevo crederci abbastanza da depositare soldi lì? Quando non riuscivo a credere che non cambieranno la loro parola solo in base al tempo o all'umore reali? 🙂

Per favore, considera attentamente il fatto che sono un loro cliente, lo pago in denaro e in questa posizione, se il casinò promette qualcosa, è obbligato a soddisfarlo almeno al 100% senza una piccola domanda - per non parlare dei casi quando il deposito (o il mancato deposito) DIPENDE da ciò che promettono. È un obbligo che non dovrebbe mai essere messo in discussione.

Si prega di inoltrare la conversazione a nikolas.b@casino.guru.

Inoltre, ti preghiamo di comprendere che nella fase iniziale del reclamo stiamo cercando di ottenere quante più informazioni possibili e talvolta anche di risolverlo senza l'aiuto del casinò.

Attendo con ansia la tua e-mail.

ce l'hai ora.

Grazie foofoobarken. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao foofoobarken.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

In effetti capisco come ti senti. Le tue intenzioni erano buone, ma il problema è che il supporto, nella maggior parte dei casi, può darti un bonus quando depositi o prima di iniziare a giocare con i soldi. Sicuramente in seguito, anche questo è possibile, ma di solito non hanno il permesso nel sistema per farlo, ed è più complicato per il casinò ma non impossibile.

Il tuo punto più promettente, in questo caso, è che sei il loro fedele cliente che ha già depositato molti soldi e vuole solo ciò che è stato promesso. Se questa promessa non viene mantenuta, puoi iniziare a giocare in un altro casinò e loro ti perdono come cliente.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò in questo caso. Per favore controlla i commenti di foofoobarken e prova a trovare una soluzione per lui.

Posso confermare che l'agente di supporto gli ha detto di giocare con i soldi e che avrebbe ricevuto il bonus in seguito.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buon pomeriggio Foofoobarken,

Mi dispiace sentire di nuovo della tua esperienza con noi qui a Clubriches.

So che in precedenza hai sollevato una domanda simile e sento che in questa fase vorrei solo spiegare un po' più in dettaglio il bonus sul deposito. Una volta che depositi e ti qualifichi per un particolare bonus di deposito, devi aggiungere il bonus e iniziare a giocare lì e poi. Se decidi di perdere il deposito prima di iscriverti al bonus, non possiamo più aggiungere quel particolare bonus e quindi quel bonus sul deposito non è più valido. Per quanto riguarda il bonus senza deposito, questo è il bonus manuale che può essere aggiunto dopo che il deposito è stato giocato. Vedo che da agosto hai aggiunto più bonus manuali al tuo account dal nostro team di supporto.

Con questo in mente, hai continuato a giocare al nostro casinò e sei un giocatore apprezzato e quindi come gesto di buona volontà nei tuoi confronti chiederò un altro bonus da aggiungere al tuo account, quindi la prossima volta che depositi e giocherai sarebbe a tua disposizione.

Di seguito ho fornito i termini e le condizioni che i nostri giocatori devono seguire quando utilizzano questo particolare tipo di bonus e ti sarei grato se potessi dargli un'occhiata prima di depositare.

A meno che non sia specificato nei termini e condizioni della promozione, ogni bonus è limitato a 1 per nucleo familiare, IP, telefono browser e/o e-mail.

C'è un requisito di scommessa 30x su tutti i bonus di deposito. L'intero importo (importo del bonus e deposito) deve essere scommesso 30 volte. Se depositi €20* e ricevi €20* di bonus, dovrai scommettere l'importo totale (€40*) 30 volte (€1200*).

Le puntate effettuate sia dal bonus che dal denaro reale contribuiranno al raggiungimento dei requisiti.

Se il requisito di scommessa non è stato completato entro 30 giorni, il bonus scadrà e tutte le vincite bonus ricevute a seguito dell'utilizzo dei fondi Bonus andranno perse.

La puntata massima sui bonus di deposito è EUR5/CAD5/USD5/INR500/RUB500/BRL25/AUD10/NZD10/NOK50

Le vincite massime dai bonus sono 100 volte l'importo accreditato

Se effettui un prelievo prima di soddisfare i requisiti di scommessa, perderai le vincite bonus accumulate e l'importo del bonus. Puoi prelevare il tuo deposito e qualsiasi vincita dal tuo deposito in qualsiasi momento, ma perderai qualsiasi bonus e vincita bonus.

Ci riserviamo il diritto di gestire come vengono utilizzati i bonus prima che tu possa incassarli, pertanto non tutte le scommesse verranno conteggiate ai fini dei requisiti di scommessa per il tuo bonus. Il contributo per la tua scommessa bonus varia tra i giochi come mostrato di seguito.

Poiché non voglio che tu perda i bonus una volta che hai depositato, tengo presente quanto sopra che ti ho confermato, quindi questa situazione non continua a verificarsi, come so che è già successo. Tenendo conto di tutto ciò, il nostro team di supporto ha continuato a fornirti bonus manuali ogni volta che li hai contattati, ma fornirò un feedback sul fatto che hai sollevato una domanda su questa piattaforma.

Mi scuso per gli eventuali disagi causati, ma se avete ulteriori domande fatemelo sapere.

Per favore, puoi dirmi quando hai depositato e mi assicurerò che il bonus venga aggiunto al tuo account nelle prossime 24-48 ore.

Grazie

Natalia

Cara Natalia,

onestamente - o non hai letto tutto in questo thread e quindi manchi di rispetto alle parti coinvolte qui,

o stai ignorando selettivamente parti importanti di questo caso o stai semplicemente facendo battute sui tuoi clienti. Quando il supporto accetta di fare qualcosa in qualche modo, scopre un problema e in seguito ti rifiuti semplicemente di mantenere questa promessa, nonostante non sia quasi impossibile da fare (in realtà è semplicemente realizzabile come potresti dimostrare in un precedente reclamo, dove semplicemente mi ha aggiunto 700 euro di bonus in denaro - magia?) Non posso parlarne se non di arroganza e comportamento ignorante.

Tuttavia - se sei così impudente da offrirmi, dopo che 10 dei miei depositi mancano ancora del bonus promesso, di offrirmi di DEPOSITARE di nuovo e ottenere del bonus su quel nuovo deposito - forse questa volta anche quello corretto? - Sono sicuro al 100% che non puoi essere serio a questo punto.

Solo per la tua reputazione, credo fermamente che la tua recente risposta sia stata solo un incidente e in realtà ne esci con una vera dichiarazione degna di un casinò che vuole non essere considerato bugiardo e truffatore 😉

E solo per rimanere basato sui fatti, questa è la tua affermazione dal tuo recente messaggio:

"Se decidi di perdere il deposito prima di iscriverti al bonus, non possiamo più aggiungere quel particolare bonus e quindi quel bonus sul deposito non è più valido."

Questa è una BUGIA in primo luogo, perché PUOI aggiungere il bonus . Non lo fai regolarmente e forse non ti è permesso farlo in alcuni casi, ma ho ricevuto esattamente questo tipo di bonus alcune volte, quindi so che PUOI. Per favore, cerca di essere preciso.

Dall'altro lato - e questo è il più importante - è assolutamente irrilevante quale sia la regola ufficiale, appena il supporto mi assicura che qualcosa è possibile . In tal caso - e anche un bambino lo sa - ogni entità seria in questo mondo che sostiene qualcuno che ha promesso qualcosa, sarebbe sicuramente d'accordo con quello.

E in caso contrario, il casinò accetta di non mantenere la sua parola sul serio e non si preoccupa nemmeno del punto di vista del cliente e dell'esperienza complessiva. Per favore, lascia che questo penetri nella tua mente o chiedi a qualcuno nella direzione superiore la sua opinione.

Grazie

Distinti saluti

Cara Natalia,

Foofoobarken ha chiesto all'agente di supporto prima di effettuare un deposito sulla disponibilità del bonus, cosa che un agente ha confermato. Quindi ha effettuato un deposito, ma a causa di un problema tecnico lato casinò, è stato impossibile dargli il suo bonus. Quindi Foofoobarken ha chiesto al supporto se poteva giocare con soldi veri e ottenere un bonus in seguito. L'agente di supporto lo ha confermato, quindi Foofoobarken ha iniziato a giocare con il suo saldo di denaro reale. Tuttavia, non ho mai ricevuto il bonus che l'agente di supporto aveva già promesso.

Buon pomeriggio Foofoobarken,

Grazie per la risposta. Posso confermare che abbiamo letto tutto da questo thread e mi scuso se la pensi così.

Possiamo assicurarti che non stiamo ignorando nessuna parte di questo caso e che stiamo indagando per te da quando ci è stato segnalato. Matej ci ha fornito prove da una conversazione datata 16/09/22 alle 23:04 in merito a un deposito di € 64 che segue la tua richiesta di aggiungere un bonus. Questo non è stato aggiunto al momento. Pertanto, saremo obbligati a compensare e riceverai quanto segue: un bonus senza deposito di € 64 accompagnato dai requisiti di scommessa standard, come sarebbe stato in vigore con il tuo deposito in quel momento.

Per quanto riguarda i tuoi commenti sul tuo precedente reclamo in cui abbiamo aggiunto 700 EUR al tuo account, questo è stato fatto per te dopo un'indagine approfondita e, a causa della situazione al momento dei bonus utilizzati dal nostro team di supporto, abbiamo fornito quel credito. Da allora hai contattato il nostro team di supporto dopo aver utilizzato il denaro depositato chiedendo l'aggiunta di un altro bonus e di volta in volta il nostro team lo ha soddisfatto a te.

Per quanto riguarda la seguente dichiarazione: "Se decidi di perdere il deposito prima di iscriverti al bonus, non possiamo più aggiungere quel particolare bonus e quindi quel bonus sul deposito non è più valido".

Non sono io a fornire informazioni false, in alcune eccezioni siamo in grado di aggiungere un bonus manualmente ma questo non dovrebbe essere fatto più volte in questo tipo di situazione, come hai detto hai ricevuto questo tipo di bonus alcune volte che realisticamente non dovrebbe essere il caso.

Mi dispiace che ritieni che non ti abbiamo fornito il miglior servizio clienti. Ovviamente ti diamo il benvenuto di nuovo in qualsiasi momento come giocatore, ma ti abbiamo spiegato chiaramente i nostri termini e condizioni e in questa occasione non forniremo un rimborso di 600 EUR sul tuo account, ma applicheremo il bonus che ti è stato detto che avresti vieni dal nostro team di supporto.

Se avete altre domande, fatemelo sapere.

64 contro 600 non è il miglior affare.

Considero giusto incontrarmi da qualche parte nel mezzo, dividere la colpa e la colpa 50:50 e fornirmi un bonus di 250-350 €,

Ancora poche possibilità che lo converta mentre invece di chiudere questo caso come scrooges, lo lasceremmo entrambi soddisfatti.

(Se no, non ci sono altre armi nelle mie mani, ma io - e credo anche altri - considererò ancora questo bugiardo, irrisolto e al confine della frode)

Grazie

Distinti saluti

Inoltre, solo un dettaglio - a dire il vero 🙂 Mi aspettavo di avere questo bonus già accreditato, e quindi non essere costretto a passare attraverso i tuoi rappresentanti di supp, 4 su 5 che possono essere piacevoli ma aggiungimi sempre il bonus errato, anche dopo avermi assicurato , che sanno esattamente cosa intendo. O devo chiederlo in qualche modo ancora più esotico? .)

Ciao foofoobarken.

Se ho capito bene, hai fatto un deposito di 64€ in quel momento.

Non vedo perché il casinò dovrebbe darti un bonus di € 300/€ 600. Ho informazioni dal casinò che hai già richiesto un bonus di € 64, che dovresti ottenere quella volta. Credo che questo sia quello che avresti ottenuto in quel momento e quello che ti aspettavi, giusto? Se tutto questo è giusto, credo che significhi che tutto quello che è successo è stato risolto e possiamo chiudere il caso.

Buongiorno Foofoobarken,

Grazie per la risposta.

Oggi ho ricevuto conferma dal nostro team che il bonus è stato applicato al tuo account.

Ho letto la tua risposta e, come menzionato in precedenza nell'altro mio messaggio, non siamo in grado di rimborsarti alcun importo di denaro, ma abbiamo risolto il problema del tuo bonus.

Voglio ringraziarti per il tuo tempo nel rispondermi e nel permettermi di indagare su questo caso, ma se hai altre domande, faccelo sapere.

Grazie

Cari partner di controversia,

grazie per i tuoi messaggi

Matej, vorrei rispondere ora alla tua domanda - capisco che questo caso e il mio stile di spiegazione possono essere travolgenti e impossibili da seguire o da ricordare in particolare, quindi cerco di riassumerlo qui ora per essere chiaro.

Potrei usare il bonus di deposito del 100% senza limiti, anche quello l'ho fatto molte volte. Il supporto mi ha confermato la futura ricezione del bonus per i depositi effettuati. A mio parere, ciò significa che non solo il primo deposito di 64€, ma anche i successivi depositi saranno allineati a questo bonus (tutti fatti abbastanza vicini da essere considerati un gruppo), poiché la mancata aggiunta dei bonus di deposito non è a mio carico lato, e l'offerta è ancora valida, quindi vengo abbreviato.

Il numero 600€ è più o meno la somma dei miei depositi fatti quel giorno o due (non sono sicuro, se i primi 64€ contano all'interno di questa somma, o meno).

Tutti questi bonus sono stati poi "accodati" dopo il primo bonus di deposito in attesa di 64€, e li ho considerati tutti sommati e aggiunti anche in seguito. (a dire il vero avrei sicuramente depositato e giocato molto meno, se avessi pensato che ci sarebbero stati problemi o che il mio diritto a ricevere il bonus sarebbe mai stato contestato)

Tuttavia. Lo so, il mio "diritto" a ricevere questo sarà molto più probabile che venga messo in discussione e negato, molto più probabile del primo importo di 64€. Per questo motivo mi offro di risolverlo in questo modo, dal mio punto di vista in modo molto equo: il casinò potrebbe accreditarmi la metà dell'importo discusso di depositi come bonus.

In questo modo sarei soddisfatto e il casinò non perde letteralmente nulla, mantiene la sua faccia e si presenta come se gli importasse davvero..

E, per completezza, sì, oggi ho ricevuto il bonus di 64€, lo apprezzo e il contributo di Casino.Guru! Tuttavia, sento ancora che c'è ancora un po' da allineare riguardo a questa questione, come ho appena descritto.

Secondo me e in queste circostanze, ci si potrebbe facilmente aspettare che venga accreditato anche l'intero importo depositato del 100%: sto cercando di mostrare un po' di rispetto per il casinò in questo modo, rendendolo un gioco da ragazzi anche per il casinò.

Ciao foofoobarken.

Se hai la stessa conversazione con cui mi hai inviato per ciascuno dei tuoi depositi (dove il supporto ti ha promesso che avresti ricevuto il bonus), allora, ovviamente, dovresti ottenerli. Tuttavia, se non l'hai chiesto, temo che spetterà al casinò decidere di darti i bonus o meno.

Per rispondere alla tua domanda, sfortunatamente no, non ho tale conversazione anche per ogni deposito successivo.

Ad ogni modo, suppongo che le mie aspettative siano legittime, dati questi due fatti: sono stato approvato dal supporto che i miei futuri depositi saranno aggiunti bonus in seguito e il fatto che l'importo di questi bonus non è stato limitato per me al volta. Sulla base di questi, considererei appropriate le mie aspettative, così come quella o un compromesso simile, che ho offerto.

Tuttavia, sì, hai ragione: alla fine, la decisione di solito spetta al casinò.

Caro foofoobarken.

Credo che tutto sia stato chiarito e possiamo chiudere il caso. Sei d'accordo?

A proposito: nella maggior parte dei casinò, non è comune ricevere un bonus dopo aver iniziato a giocare con il deposito, quindi per favore fai molta attenzione e chiedi sempre se puoi farlo.

Grazie per il consiglio Matej. So che non è comune, ma poiché ho giocato in oltre 100 casinò, so che in certe situazioni come questa, dato che il casinò è rispettabile, tutto, letteralmente tutto, è possibile. Ecco perché lo chiedo. È una sorta di parziale compensazione per il problema da parte loro (perché io, come cliente, dovrei portare le conseguenze dei difetti dalla loro parte? È sempre il cliente - "mi dispiace, il bonus non è disponibile ora, torna più tardi". . "scusate, dobbiamo contattare l'ufficio competente, vi verrà comunicato il risultato" - ma sempre DOPO che il deposito è stato effettuato ! Ritengo che sia un comportamento ingiusto e negligente, se non fanno nessuno sforzo per rendere queste situazioni meno scomode per il cliente .e non fanno nessuno sforzo, a meno che tu non li spinga in alcuni).

Ad ogni modo - dopo il tuo messaggio precedente, onestamente, mi aspetto che il casinò abbia voglia di reagire e magari anche mostrare il suo atteggiamento orientato al cliente, accreditandomi in bonus almeno in parte quello che ho depositato lì senza alcun bonus - sebbene abbia diritto a ricevuto.

Capisci: io, insieme alle mie possibilità di gioco, non dipendo assolutamente dal fatto che me lo aggiungano o meno. Vorrei solo essere equo e dare loro la possibilità che questa denuncia non influisca sulla loro retribuzione, insieme al mio rapporto con loro.

Grazie per la vostra assistenza e collaborazione in qualsiasi risultato. Lo apprezzo, forse più di quanto ti aspetteresti.

Distinti saluti

Caro foofoobarken.

Capisco i tuoi sentimenti. Tuttavia, il casinò decide se concedere il bonus o meno. Nel tuo caso hanno deciso di non darti il bonus nei casi in cui non fosse stato promesso.

Capisco che hai effettuato depositi e volevi il bonus; tuttavia, potresti chiedere al casinò di rimborsare il deposito se non hai ricevuto un bonus.

Capisco che in molti casinò è possibile fare molte cose. Tuttavia, non tutto è sempre possibile. (come in questo caso)

Poiché la natura del reclamo è stata risolta, chiudo questo reclamo come risolto prima di iniziare una lunga discussione su come potrebbe essere. Per favore accetta di non aver chiesto supporto sui bonus per i prossimi depositi, e non è un obbligo per il casinò darti sempre il bonus.