ClubRiches Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Meine Dokumente wurden überprüft, aber sie haben meine Auszahlung verzögert

Hallo Dikasragen,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem ClubRiches Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

26. Januar, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich kassiere meine Gewinne mit echtem Geld.

Letzten 27. Januar haben sie meine E-Mail beantwortet, danach haben sie nicht geantwortet. Sie fragen nach meinen ID-Daten nach Erfolg. Sie fragen nach meiner Adresse

Danke

Hallo. Clubriches ist ein totaler Betrüger… ich habe meine Gewinne abgehoben, sie haben nicht bezahlt…. Sie haben auch mein Restguthaben gelöscht ... also überprüfen Sie bitte dieses Casino, es gibt Mitglieder, die gewinnen, aber sie können nicht bezahlen. Meine Auszahlung wurde storniert. Mein Guthaben wurde gelöscht

Ich finde es nicht interessant 67296 Rupien.. aber sie eliminieren..

Sie haben mein Konto für das Spiel gesperrt, es ist wirklich ärgerlich

Sie haben mein Guthaben so gelassen, wie es bei der ersten Einzahlung war ... alle meine Gewinne von fast 68000 Rupe haben sie verloren ... sie begehen echten und massiven Betrug ... sehr peinlich

Hallo, die Clubriches haben nur meine erste Einzahlung zurückerstattet. Alle meine Gewinne wurden von ihnen genommen. Diese Casino-Betrüger haben das Herz, die Gewinne der Mitglieder abzuzocken

Hallo Dikasragen,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine aktive Selbstausschlussphase in einem anderen Online-Casino oder einer Glücksspiellizenz haben?

Nein, ich habe in keinem anderen Casino einen Selbstausschluss … das Clubriches Casino hat mein Konto gesperrt und meine Gewinne nicht ausgezahlt … alle meine Gewinne wurden gelöscht, mein Guthaben war weg … sie haben nur meine erste Einzahlung zurückerstattet …

Hallo Dikasragen und vielen Dank für die bisherigen Informationen. Da wir weitere Details vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Muss ich Michal eine Nachricht senden ... oder einfach hier antworten ...

wird clubriches mich bezahlen? Ich bin schon pessimistisch ... sie wollen nur das Geld der Spieler nehmen, aber die Gewinne der Spieler aus verschiedenen Gründen nicht auszahlen

Hallo Dikasragen,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten ClubRiches Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Sehr geehrtes ClubRiches Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zu den für ungültig erklärten Gewinnen und dem gesperrten Konto des Spielers geben?

Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte zusammen mit allen relevanten Nachweisen an michal.k@casino.guru

sie sind clubriches casino suchen nach gründen für die verteidigung ... sie sagten, dass ich gegen ihre regeln verstoßen habe, sie sagten, ich habe gefälschte daten verwendet Verwenden Sie gefälschte Daten ... der Punkt ist, dass sie die Gewinne der Mitglieder nicht auszahlen wollen ... sie geben nur meine Einzahlung zurück, den Rest reißen sie von meinen Gewinnen ab

Guten Morgen,

Vielen Dank für Ihre obigen Nachrichten und ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ihr Fall wurde uns ursprünglich am 23.01.23 vorgelegt, als Sie um Hilfe bei einer Auszahlung baten: "Helfen Sie mir, meine Auszahlung abzuheben, und helfen Sie bei der Überprüfung". Wir haben angefordert und bestätigt, dass Sie die erforderlichen Verifizierungsdokumente senden müssen, um Ihre Auszahlung zu erhalten. Nachfolgend finden Sie unsere erste Antwort an Sie:

„Hallo dika,

Wir benötigen eine Stromrechnung der Adresse, an der Sie leben, die in den letzten 3 Monaten ausgestellt wurde – es kann sich um einen Kontoauszug, eine Telefonrechnung, eine Stromrechnung usw. handeln.

Dies ist erforderlich, um mit der Überprüfung Ihres Kontos fortzufahren.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.

Grüße,

Aneliya,

Club Riches Online-Casino-Unterstützung"

Sie haben dann Dokumente hochgeladen, die unserem Verifizierungsteam eine Adressabweichung aufzeigten, und Sie wurden gebeten, dies ausreichend zu begründen. Ihre Antwort lautete: 25/01/23 „Ich habe früher die falsche Adresse geschrieben, weil ich es eilig hatte, sie auszufüllen in" - wir haben daraufhin weitere Unterlagen mit der korrekten Anschrift und Angaben angefordert, die Sie uns nicht zur Verfügung stellen konnten. Ihre letzte Mitteilung zu diesem Fall lautete: „Deshalb bitte ich Sie alle, dabei zu helfen, meine Adresse auf meinem Konto zu notieren und alle meine Abhebungen zu bearbeiten mein Geld"

Wir haben Sie mehrfach darauf hingewiesen, dass wir diese Adressabweichung und verifizierte Dokumente benötigen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten, aber leider kam in den nächsten Tagen nichts weiter zu uns. Wir haben es an unser Verifizierungsteam eskaliert und versucht, Ihnen dabei zu helfen, diese Gelder zu erhalten, wobei ein Kollege geschaut hat, ob es noch etwas zu tun gibt.

Nach weiteren Untersuchungen bestätigte das Team, dass ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorliegt, und als Geste des guten Willens erstatteten sie Ihren ursprünglichen Einzahlungsbetrag zurück und kürzten die Gewinne.

30.01.2023 - "Guten Tag,

Vielen Dank, dass Sie sich an ClubRiches gewandt haben.

Ich habe mit unserem Verifizierungsteam gesprochen und kann Ihnen nach weiteren Untersuchungen Folgendes bestätigen:

Ihre letzte Auszahlungsanfrage wurde abgelehnt, Ihre Gewinne wurden mit sofortiger Wirkung einbehalten/gekürzt und Ihr Konto wird aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen (C. Registrierung/Wettkonto Punkt 8).

Als Geste des guten Willens hat unser Team bestätigt, dass es Ihre Einzahlung zurückerstatten möchte, und daher bleibt Ihr Konto offen, damit Sie eine Auszahlung der von Ihnen getätigten Einzahlung beantragen können.

Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie diese Auszahlung nur für Einzahlungen beantragt haben, und ich kann dann unser Team zur Bearbeitung informieren.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.

Grüße"

Wir haben Sie dann dabei unterstützt, sicherzustellen, dass Sie den Einzahlungsabhebungsbetrag anfordern konnten, was Sie bestätigt haben, dass Sie dies erfolgreich tun konnten.

Wir sind nicht in der Lage, Ihr Konto zu reaktivieren oder Ihnen weitere Mittel bereitzustellen, aber wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich diesbezüglich an uns wenden, aber gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die bei der Anmeldung verfügbar sind, ist dies Teil unseres Überprüfungsverfahrens.

Danke

Sie haben viele Gründe ... es ist klar, dass mein Konto anhand von ID und Adresse verifiziert wurde, Sie verzögern immer noch die Auszahlung und ich sende Ihnen eine E-Mail, ich sende mein Adressdokument, aber Sie antworten nicht ... dann Sie die Entscheidung zu treffen, meinen Gewinn wegen eines Verstoßes zu stornieren ... Das letzte Mal, als ich Ihnen eine E-Mail geschickt habe, aber Sie nicht geantwortet haben ... sagten Sie, ich hätte meine Adresse nicht geschickt ... Der Punkt ist, dass Sie nicht bezahlen wollen meine Gewinne und sagen, dass ich einen Verstoß begangen habe ... obwohl mein Konto durch meine ID und Adresse verifiziert wurde, bevor Sie sagten, dass ich einen Verstoß begangen habe ... auf welcher Grundlage habe ich dann einen Verstoß begangen ... warum warten Sie mich zu gewinnen spielen, dann sagst du das...

Dies ist ein Beweis dafür, dass meine Adresse verifiziert wurde, bevor Sie sagen, dass ich einen Verstoß begangen habe

Liebe Dikasragen,

Verstehe ich richtig, dass Sie falsche Informationen in Ihr Casino-Konto eingetragen haben?

Können Sie diesen Satz/diese E-Mail bitte erklären?:

"25.01.23 "Ich habe früher die falsche Adresse geschrieben, weil ich es eilig hatte, sie auszufüllen" - wir haben dann weitere Dokumente mit der richtigen Adresse und Details angefordert, die Sie nicht liefern konnten. Ihre letzte Mitteilung zu Dieser Fall war: "Also bitte ich Sie alle, dabei zu helfen, meine Adresse auf meinem Konto zu notieren und alle meine Auszahlungen zu bearbeiten."

Ich erwarte bitte eine wahrheitsgemäße Antwort.

Ja, ich habe früher die falsche Adresse geschrieben, weil ich es eilig hatte ein Schreibfehler… bis hierhin verstehst du…

dann fragten sie nach meiner detaillierten Adresse und meinen Dokumenten, dann schickte ich sie auch, aber sie antworteten nicht auf meine Nachrichten ... Ich bat sie, an mein Konto zu schreiben, weil ich es satt hatte, Dutzende von E-Mails zu senden, aber keine Antwort, nicht einmal alle Dokumente Ich sagte, per E-Mail gesendet.. : aber sie sagten, ich kann meine Dokumente nicht geben, das ist dumm, was sie sagten

Der Punkt ist, dass ich alle Adress- und Ausweisdokumente hochgeladen habe, aber sie sagten, ich habe meine echten Daten nicht angegeben. Selbst wenn ich ihnen eine E-Mail geschickt habe, habe ich die Ausweis- und Adressdokumente gesendet, aber sie haben nicht geantwortet. Sie sagten, ich habe ihnen keine E-Mail gesendet … es ist wahr, dass ich beim Ausfüllen der Adresse einen Fehler gemacht habe, aber damals habe ich sie auch gebeten, sie zu überarbeiten, aber sie wollten sie nicht überarbeiten ... logischerweise, wenn ich alle meine Daten kopiert habe, dann gab es eine Fehler sollten sie überarbeiten können

Liebe Dikasragen,

Können Sie bitte alle von Ihnen eingereichten Dokumente (Ausweis, Adressnachweis usw.) zur weiteren Überprüfung an ClubRiches Casino weiterleiten? Senden Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru

ok ich schicke es

Liebe Dikasragen,

Vielen Dank für Ihre E-Mail, ich habe sie erfolgreich erhalten. Wir prüfen die Unterlagen und versuchen mit dem Casino eine passende Lösung für Sie zu finden.

ok, ich warte auf die beste Lösung für mich ... danke für die Hilfe für mich ...

Liebe Dikasragen,

Ich stehe in Kontakt mit dem ClubRiches Casino Team. Ich kann im Moment nur um Geduld bitten. Wenn es eine Entwicklung gibt, werden wir Sie informieren.

ok danke für die hilfe bruder michal.. ich werde geduldig darauf warten

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Morgen Michael,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Dikasragen hat die folgenden AGB verletzt:

„8. Alle personenbezogenen Daten, die der Spieler M21 zur Verfügung stellt, müssen richtig und vollständig sein. Der Spieler verpflichtet sich, M21 unverzüglich zu benachrichtigen, falls eine M21 übermittelte Information unrichtig oder unvollständig sein sollte. M21 behält sich das Recht vor, Wetten zu stornieren sowie Gewinne, Wettkonten sperren, den Spieler von der Teilnahme an anderen Spielen ausschließen, Zahlungen an den Spieler zurückbehalten und den Spieler den zuständigen Behörden melden, wenn sich eine von dem Spieler an M21 übermittelte Information als unrichtig oder unvollständig herausstellt Der Spieler haftet für alle Schäden und Kosten, die durch falsche oder irreführende Informationen entstehen. Wenn vorsätzlich falsche oder irreführende Informationen bereitgestellt werden, werden alle Transaktionen auf dem M21-Konto für ungültig erklärt."

Unser Team schloss dann die Verifizierungsuntersuchungen auf ihrer Seite ab und es wurde die Entscheidung getroffen, die Gewinne zu kürzen und das Konto zu schließen, weil ungenaue Unterlagen vorgelegt wurden, um seine Auszahlung erfolgreich zu erhalten und die Geschäftsbedingungen von ClubRiches nicht einzuhalten.

Bitte beachten Sie, dass es nicht nur eine Angelegenheit innerhalb des Prozesses war, in der ungenaue Informationen bereitgestellt wurden, sondern dass dies einige Male beim Durchsehen von Dokumenten hervorgehoben wurde.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir aus diesem Grund nicht in der Lage sind, das Konto wieder zu eröffnen oder ihm irgendwelche Gewinne zur Verfügung zu stellen, aber wir wissen Ihre Zeit zu schätzen, damit wir diese Angelegenheit vollständig mit Ihnen selbst untersuchen können.

Mit freundlichen Grüße

ClubRiches-Team

Liebe Dikasragen,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, der Entscheidung von ClubRiches Casinos zuzustimmen. Die oben genannten Gründe des Casinos sind absolut gültig und die vom Casino vorgelegten Beweise widersprechen vollständig Ihren Aussagen, dass Sie sich versehentlich nicht nur bei Ihren Adressdaten vertippt haben, und wenn wir Ihnen zustimmen würden, würden wir gegen unsere eigenen Vorschriften verstoßen, was Sie verstehen wir können nicht. In Anbetracht dieser Tatsache stimmen wir den Handlungen des Casinos zu, da es sich nur an seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten hat.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal