Il ritiro del giocatore è ritardato per motivi sconosciuti.
Ciao Dikasragen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con ClubRiches Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Dikasragen,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ClubRiches Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
26 gennaio, il mio account è completamente verificato. Raccolgo le mie vincite con soldi veri.
lo scorso 27 gennaio hanno risposto alla mia e-mail dopodiché non hanno risposto..chiedono i miei dati identificativi dopo il successo chiedono il mio indirizzo dopo il successo la verifica del prelievo rimane in sospeso..per favore aiutatemi a contattarli e incassare le mie vincite
Grazie
January 26, my account is fully verified. I collect my winnings with real money.
last 27th january they answered my email after that they didn't answer back..they ask for my id data after success they ask for my address after success the withdrawal verification remains pending..please help to contact them and cash out my winnings
thanks
Ciao. clubriches è un truffatore totale… ho ritirato le mie vincite che non hanno pagato…. hanno anche eliminato il mio saldo rimanente ... quindi per favore controlla questo casinò ci sono membri che vincono ma non possono pagare .. il mio prelievo è stato annullato il mio saldo è stato cancellato
Hello. clubriches is a total scammer… i withdrew my winnings they didnt pay…. they also eliminated my remaining balance... so please review this casino there are members winning but they can't pay.. my withdrawal was canceled my balance was obliterated
hanno lasciato il mio saldo com'era al deposito iniziale.. tutte le mie vincite quasi 68000 rupie che hanno perso.. commettono imbrogli reali e massicci.. molto imbarazzante
they left my balance as it was at the initial deposit..all my winnings almost 68000rupe they lost..they commit real and massive cheating.. very embarrassing
ciao, loro clubriches hanno restituito solo il mio deposito iniziale.. tutte le mie vincite sono state prese da loro... loro truffatori di casinò hanno il coraggio di fregare le vincite dei membri
hello, they clubriches only returned my initial deposit.. all my winnings were taken by them... they casino scammers have the heart to rip off members' winnings
Ciao Dikasragen,
Potresti per favore avvisare se hai un periodo di autoesclusione attivo in qualsiasi altro casinò online o licenza di gioco d'azzardo?
Hello Dikasragen,
Could you please advise if you have any active self exclusion period in any other online casino or gambling license?
no, non ho l'autoesclusione in nessun altro casinò... Clubriches Casino ha bloccato il mio conto e non ha pagato le mie vincite... tutte le mie vincite sono state cancellate, il mio saldo era sparito... mi hanno solo rimborsato il deposito iniziale...
no I have no self-exclusion at any other casino…clubriches casino blocked my account and didn't pay my winnings… all my winnings were deleted my balance was all gone… they just refunded my initial deposit…
Ciao Dikasragen e grazie per le informazioni fornite finora. Poiché richiederemo maggiori dettagli al casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Hello Dikasragen and thank you for the information provided so far. As we will require more details from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
clubrichs mi pagherà? Sono già pessimista... vogliono solo prendere i soldi dei giocatori ma non vogliono pagare le vincite dei giocatori per vari motivi
will clubriches pay me? I'm already pessimistic... they only want to take players' money but don't want to pay players' winnings for various reasons
Ciao Dikasragen,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare ClubRiches Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò ClubRiches,
Puoi fornire maggiori informazioni sulle vincite annullate e sull'account bloccato del giocatore?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviarmele includendo tutte le prove pertinenti all'indirizzo michal.k@casino.guru
Hello Dikasragen,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite ClubRiches Casino to join the conversation.
Dear ClubRiches Casino,
Can you please provide more information regarding the player's voided winnings and blocked account?
If the information can't be shared publicly please sent them including any relevant evidence to me at michal.k@casino.guru
sono clubriches casino cercano ragioni per la difesa... hanno detto che ho violato le loro regole, hanno detto che ho usato dati falsi.. ovviamente ho inviato carta d'identità e passaporto per la verifica e la verifica è stata approvata..quindi su che base devo usano dati falsi...il punto è che non vogliono pagare le vincite dei membri...restituiscono solo il mio deposito, il resto mi strappano le vincite
they are clubriches casino are looking for reasons for the defense ... they said that I violated their rules, they said I used fake data.. obviously I sent ID and passport for verification and verification was approved..so on what basis do I use fake data...the point is they don't want to pay members' winnings...they just return my deposit, the rest they rip off my winnings
Buongiorno,
Grazie per i vostri messaggi qui sopra e spero che stiate bene.
Il tuo caso ci è stato originariamente presentato il 23/01/23 in cui hai chiesto aiuto con un prelievo: "aiutami a ritirare il mio prelievo è ancora in sospeso e aiutami a verificare". Abbiamo richiesto e confermato che per ricevere il tuo prelievo dovrai inviare i documenti di verifica richiesti. La nostra prima risposta è fornita di seguito:
"Ciao Dica,
Abbiamo bisogno di una bolletta dell'indirizzo in cui vivi emessa negli ultimi 3 mesi: può essere un estratto conto bancario, una bolletta del telefono, una bolletta dell'elettricità, ecc.
Questo è necessario per procedere con la verifica del tuo account.
In caso di ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Saluti,
Aneliya,
Assistenza casinò online Club Riches"
Hai quindi caricato documenti che evidenziavano al nostro team di verifica una mancata corrispondenza dell'indirizzo e ti è stato chiesto di fornire una motivazione sufficiente in merito, la tua risposta è stata: 25/01/23 "Scrivevo l'indirizzo sbagliato perché avevo fretta di compilarlo in" - abbiamo quindi chiesto ulteriori documenti contenenti l'indirizzo corretto e dettagli che non è stato in grado di fornire. La tua ultima comunicazione su questo caso è stata: "quindi vi prego tutti di aiutarmi a scrivere il mio indirizzo sul mio conto e di elaborare tutti i miei prelievi. Ho verificato tutte le mie identità e indirizzi quindi non c'è motivo per voi di ritardare il prelievo i miei fondi"
Ti abbiamo avvisato più volte che avremmo avuto bisogno di questa mancata corrispondenza dell'indirizzo e di documenti verificati per assicurarti di ottenere il tuo prelievo, ma sfortunatamente non ci è arrivato altro nei giorni successivi. L'abbiamo inoltrato al nostro team di verifica e abbiamo cercato di aiutarti a ricevere questi fondi con un collega per vedere se c'era qualcos'altro che poteva essere fatto.
Dopo ulteriori indagini, il team ha confermato che c'era stata una violazione dei Termini e condizioni e, come gesto di buona volontà, ha rimborsato l'importo del deposito originale, tagliando le vincite.
30/01/2023 - "Buon pomeriggio,
Grazie per aver contattato ClubRiches.
Ho parlato con il nostro team di verifica e dopo ulteriori indagini posso confermare quanto segue:
La tua recente richiesta di prelievo è stata rifiutata e le tue vincite sono state trattenute/tagliate con effetto immediato e il tuo account verrà chiuso a causa della violazione dei termini e delle condizioni (C. Registrazione/Conto scommesse punto 8).
Come gesto di buona volontà nei tuoi confronti, il nostro team ha confermato che vorrebbe rimborsare il tuo deposito e quindi il tuo conto rimane aperto per consentirti di richiedere il prelievo del deposito che hai effettuato.
Per favore, potresti farmi sapere quando hai richiesto il prelievo di questo solo deposito e posso quindi informare il nostro team per l'elaborazione.
In caso di ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Saluti"
Ti abbiamo quindi supportato per assicurarti che tu fossi in grado di richiedere l'importo del prelievo del deposito, cosa che hai confermato di essere stato in grado di fare con successo.
Non siamo in grado di riattivare il tuo account o di fornirti ulteriori fondi, ma ti ringraziamo per averci contattato in merito, ma secondo i termini e le condizioni disponibili al momento dell'iscrizione, questo fa parte della nostra procedura di verifica.
Grazie
Good morning,
Thank you for your messages above and I hope you are well.
Your case was originally presented to us on the 23/01/23 where you asked for help with a withdrawal: "help me withdraw my withdrawal is still pending and help verify". We requested and confirmed that in order to receive your withdrawal you will need to send the required verification documents. Our first reply to you is provided below:
"Hi Dika,
We need a Utility Bill of the address that you live in issued in the past 3 months - it can be bank statement, phone bill, electricity bill, etc.
This is needed to proceed with the verification of your account.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us.
Regards,
Aneliya,
Club Riches Online Casino Support"
You then uploaded documents that highlighted to our Verification team an address mismatch and you were asked to provide sufficient reasoning on it, you response was: 25/01/23 "I used to write the wrong address because I was in a hurry to fill it in" - we then asked for further documents containing the correct address and details which you were not able to provide. Your last communication about this case was: "so I beg you all to help write down my address on my account as well as process all my withdrawals.. I have verified all my identities and addresses so there is no reason for you to delay withdrawing my funds"
We advised multiple times to you that we would need this address mismatch and verified documents to ensure you would get your withdrawal, but unfortunately nothing further came to us over the next few days. We escalated it to our verification team and tried to help you receive these funds with one colleague seeing if there was anything else that could be done.
After further investigation the team confirmed that there had been a violation of Terms & Conditions and as a gesture of goodwill they refunded your original deposit amount, cutting the winnings.
30/01/2023 - "Good afternoon,
Thank you for reaching out to ClubRiches.
I have spoken with our verification team and after further investigation I can confirm the following to you:
Your recent withdrawal request has been declined with your winnings being retained/cut with immediate effect and your account will be closed due to terms and conditions violation (C. Registration/Betting account point 8).
As a gesture of goodwill to you, our team have confirmed that they would like to refund your deposit and therefore your account remains open for you to request a withdrawal of the deposit you made.
Please would you be able to let me know when you have requested this deposit only withdrawal and I can then inform our team for processing.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us.
Regards"
We then supported you in making sure you were able to request the deposit withdrawal amount, which you confirmed you had been able to do successfully.
We are not in a position to reactivate your account or provide further funds to you, but we do appreciate you reaching out about this but as per the terms and conditions which is available on sign up this is part of our verification procedure.
Thank you
hai tanti motivi... è chiaro che il mio conto è stato verificato da id e indirizzo, tu rimandi ancora il prelievo e ti mando una mail, mando il mio documento di indirizzo, ma tu non rispondi... poi tu prendere la decisione di annullare la mia vincita a causa di una violazione... L'ultima volta che vi ho inviato un'e-mail ma non avete risposto... avete detto che non ho inviato il mio indirizzo... Il punto è che voi ragazzi non volete pagare per le mie vincite e dire che ho commesso una violazione... anche se prima che tu dicessi che ho commesso una violazione il mio account è stato verificato dal mio ID e indirizzo... quindi su quale base ho commesso una violazione... perché stai aspettando io per vincere giocando allora dici che...
you have many reasons... it's clear that my account has been verified by id and address, you still delay the withdrawal and I send an email to you, I send my address document, but you don't respond... then you make the decision to cancel my win because of a violation...Last time I emailed you but you didn't respond…you said I didn't send my address…..The point is you guys don't want to pay for my winnings and say I committed a violation... even though before you said I committed a violation my account has been verified by my ID and address... then on what basis did I commit a violation... why are you waiting for me to win playing then you say that...
Caro Dikasragen,
Ho capito bene che hai inserito informazioni errate nel tuo conto del casinò?
Puoi spiegare questa frase/e-mail?:
"25/01/23 "Scrivevo l'indirizzo sbagliato perché avevo fretta di compilarlo" - abbiamo quindi chiesto ulteriori documenti contenenti l'indirizzo corretto e dati che non siete stati in grado di fornire. La vostra ultima comunicazione in merito questo caso era: "quindi vi prego tutti di aiutarmi a scrivere il mio indirizzo sul mio conto e di elaborare tutti i miei prelievi.."
Attendo una risposta veritiera, per favore.
Dear Dikasragen,
Do I understand correctly that you have filled in incorrect information in your casino account?
Can you please explain this sentence/email?:
"25/01/23 "I used to write the wrong address because I was in a hurry to fill it in" - we then asked for further documents containing the correct address and details which you were not able to provide. Your last communication about this case was: "so I beg you all to help write down my address on my account as well as process all my withdrawals.."
I am awaiting a truthful answer, please.
Sì, scrivevo l'indirizzo sbagliato perché avevo fretta..perché sbagliavo e avevo fretta perché tutti gli indirizzi dove vivo erano in caratteri cinesi quindi dovevo tradurre in mandarino quando facevo la traduzione che facevo un errore di scrittura… fin qui si capisce..
poi mi hanno chiesto il mio indirizzo dettagliato e i documenti poi li ho mandati anche loro ma non hanno risposto ai miei messaggi... ho chiesto loro di scrivere sul mio account perché ero stufo di mandare decine di mail ma nessuna risposta anche tutti i documenti Ho detto inviato via e-mail .. : ma hanno detto che non posso dare i miei documenti che è una cosa stupida che hanno detto
Yes, I used to write the wrong address because I was in a hurry..why was I wrong and in a hurry because all the addresses where I live were in Chinese characters so I needed to translate into Mandarin when I did the translation I made a mistake in writing…up to here you understand..
then they asked for my detailed address and documents then I also sent them but they didn't reply to my messages... I asked them to write to my account because I was tired of sending dozens of emails but no response even all the documents I said sent via email.. : but they said I can't give my documents that's stupid thing they said
il punto è che ho caricato tutti gli indirizzi e i documenti di identità ma hanno detto che non ho fornito i miei dati reali. …è vero che quando ho inserito l'indirizzo ho sbagliato ma in quel momento ho anche chiesto loro di revisionarlo ma non hanno voluto revisionarlo... logicamente se ho copiato tutti i miei dati allora c'è stato un errore che dovrebbero essere in grado di correggere
the point is I have uploaded all the address and id documents but they said I didn't give my real data.. even I emailed them I sent the id and address documents but they didn't respond they said I didn't email them…it's true that when I filled in the address I made a mistake but at that time I also asked them to revise it but they didn't want to revise it... logically if I've copied all my data then there was an error they should be able to revise
Caro Dikasragen,
Potete per favore inoltrare tutti i documenti che avete inviato al Casinò ClubRiches (carta d'identità, prova dell'indirizzo, ecc.) per un'ulteriore revisione? Inviali per favore alla mia email michal.k@casino.guru
Dear Dikasragen,
Can you please forward all the documents you have submitted to ClubRiches Casino (ID, address proof, etc.) for further review? Send them please to my email michal.k@casino.guru
Caro Dikasragen,
Grazie per la tua email, l'ho ricevuta con successo. Esamineremo i documenti e cercheremo di trovare una soluzione adatta con il casinò per te.
Dear Dikasragen,
Thank you for your email, I have received it successfully. We will review the documents and try to find a suitable solution with the casino for you.
Caro Dikasragen,
Sono in contatto con il ClubRiches Casino Team. Posso solo chiedere la tua pazienza al momento. Se ci saranno sviluppi vi faremo sapere.
Dear Dikasragen,
I'm in contact with ClubRiches Casino Team. I can only ask for your patience at the moment. If there is any development we will let you know.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Buongiorno Michele,
Spero che tu stia bene.
Dikasragen ha violato i T&C di quanto segue:
"8. Tutte le informazioni personali fornite dal giocatore a M21 devono essere corrette e complete. Il giocatore si impegna a informare immediatamente M21 nel caso in cui qualsiasi informazione fornita a M21 diventi errata o incompleta. M21 si riserva il diritto di annullare qualsiasi scommessa così come le vincite, bloccare i conti scommesse, escludere il giocatore dalla partecipazione ad altri giochi, trattenere i pagamenti al giocatore e denunciare il giocatore alle autorità preposte se qualsiasi informazione fornita a M21 dal giocatore risulta essere errata o incompleta. Il giocatore è responsabile per eventuali danni e costi derivanti da informazioni false o fuorvianti.Se vengono fornite informazioni deliberatamente false o fuorvianti, tutte le transazioni sul conto M21 saranno dichiarate non valide.''
Il nostro team ha quindi completato le indagini di verifica da parte sua ed è stata presa la decisione di tagliare le vincite e chiudere l'account a causa della fornitura di documentazione inesatta, per ottenere con successo il suo prelievo e per non essere in linea con i termini e le condizioni di ClubRiches.
Si prega di notare che non era solo una questione all'interno del processo in cui sono state fornite informazioni inesatte, è stato evidenziato alcune volte durante il controllo dei documenti.
Per concludere, non siamo in grado di riaprire il conto né di fornirgli nessuna delle vincite a causa di ciò, ma apprezziamo il tuo tempo che ci ha permesso di indagare a fondo sulla questione con te stesso.
Cordiali saluti
Squadra ClubRiches
Morning Michal,
I hope you are well.
Dikasragen violated the T&Cs of the following:
"8. Any and all personal information provided by the player to M21 must be correct and complete. The player undertakes to notify M21 without delay in the event that any information provided to M21 becomes incorrect or incomplete. M21 reserves the right to cancel any bets as well as winnings, block betting accounts, exclude the player from participating in other games, retain payments to the player and report the player to the authorities in charge if any information given to M21 by the player turns out to be incorrect or incomplete. The player is liable for any damage and costs arising out of false or misleading information. If any deliberately false or misleading information is furnished, any and all transactions on the M21 Account shall be declared invalid.''
Our team then completed their verification investigations on their side and the decision was made to cut the winnings and close the account due to providing inaccurate documentation, to successfully obtain his withdrawal and not keeping in line with the terms and conditions of ClubRiches.
Kindly note, it was not just one matter within the process where inaccurate information was provided, it was highlighted a few times when checking through documents.
To conclude we are not in a position to reopen the account nor provide any of the winnings to him due to this, but we do appreciate your time allowing us to fully investigate this matter with yourself.
Kind regards
ClubRiches Team
Caro Dikasragen,
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti ad accettare la decisione di ClubRiches Casinos. I motivi menzionati dal casinò sopra sono totalmente validi e le prove fornite dal casinò contraddicono completamente le tue affermazioni secondo cui hai involontariamente digitato in modo errato non solo i dettagli del tuo indirizzo, e se fossimo d'accordo con te violeremmo i nostri stessi regolamenti, che come comprendi non possiamo fare. Tenendo conto di questo fatto, siamo d'accordo con le azioni del casinò, poiché ha semplicemente aderito ai suoi termini e condizioni.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
Dear Dikasragen,
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to agree with ClubRiches Casinos' decision. The reason mentions by the casino above are totally valid and the evidence provided by the casino completely contradicts your statements that you have unintentionally mistyped not only your address details, and if we agreed with you we would be violating our own regulations, which as you understand we cannot do. Taking this fact into account, we agree with the casino's actions, as it just adhered to its terms and conditions.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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