Der Spieler aus Argentinien hat aufgrund einer unvollständigen Kontobestätigung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sie verlangen von mir eine Aufenthaltsdokumentation und einen "notariell beglaubigten Personalausweis", sie haben mich nie in einem Casino nach so etwas gefragt,
Nun, die Frage, ob ich ihnen einen von der Bank notariell beglaubigten Kontoauszug schicke, damit sie den Wohnsitz sehen können, und der Personalausweis Fotos des Dokuments von hinten und vorne schickt, sie haben sie abgelehnt und ich habe einen Screenshot der AFIP-Seite geschickt, WO MEINE UNTERSCHRIFT UND MEINE BIOMETRISCHEN DATEN ZUSAMMEN MIT MEINEM CUL ERSCHEINT, gibt es keine bessere Dokumentation als diese, und es ist zwei Wochen her, seit sie mein Geld eingesperrt haben, und sie verifizieren mein Konto nicht!
Lieber ezequielrojo1905,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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