Il giocatore argentino sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica incompleta dell'account. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi chiedono documentazione di residenza e identificazione personale che sia "autenticata", non mi hanno mai chiesto una cosa del genere in un casinò,
Bene, domanda che mando loro un estratto conto bancario, autenticato dalla banca, in modo che possano vedere la residenza, e l'identificazione personale invii foto del documento dal retro e dal davanti, li hanno rifiutati e ho inviato uno screenshot della pagina AFIP, DOVE COMPARE LA MIA FIRMA E I MIEI DATI BIOMETRICI INSIEME AL MIO CUL, non c'è documentazione migliore di quella e sono due settimane che mi hanno bloccato i soldi, e non verificano il mio conto!
Caro ezequielrojo1905,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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