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ClubRiches Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontobestätigung.

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Betrag: $125,000 ARS

ClubRiches Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-12 | Gelöst : 2023-11-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Argentinien hatte zunächst Probleme bei der Verifizierung seines Kontos im Online-Casino. Das Casino hatte einige seiner Dokumente abgelehnt, ohne genau anzugeben, um welche es sich handelte, was für Verwirrung und Frustration gesorgt hatte. Er hatte außerdem ein Problem beim Zugriff auf sein Konto, obwohl er sein Passwort geändert hatte. Nachdem wir das Casino zur Klärung kontaktiert hatten, gelang es dem Spieler, den Verifizierungsprozess abzuschließen. Allerdings waren seine ausstehenden Abhebungen und seine Einzahlungshistorie von seinem Konto verschwunden. Wir hatten das Casino gebeten, zu erklären, warum die Auszahlungen des Spielers nicht ausgezahlt wurden. Schließlich hatte uns der Spieler mitgeteilt, dass er seine Zahlung erhalten hatte, und wir hatten die Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag.

Ich versuche schon seit mehreren Tagen, mein Konto zu verifizieren, aber es wird abgelehnt.

Die Antwort, die ich per E-Mail erhalte, ist sehr verwirrend. Es wird lediglich angezeigt, dass meine Identität nicht überprüft werden konnte.

Kannst du mir helfen?

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vor 1 Jahr
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Lieber Nicooretamozoo2017,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 1 Jahr
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Hallo Petronela.


Ich verstehe, dass die Verifizierung des Kontos einige Zeit in Anspruch nimmt, es ist nicht das erste Casino, in dem ich gespielt habe.

Das Problem ist, dass sie einige der Dokumente ablehnen, mir aber nicht sagen, welche.

Ich habe dieselben verwendet, um ein anderes Casino zu verifizieren, und hatte keine Probleme, deshalb verstehe ich nicht, was ich falsch mache.

Bei Bedarf füge ich hier ein Foto der von mir versendeten Dokumente ein.

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vor 1 Jahr
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Ich habe die Auszahlung vor 2 Tagen beantragt, ich bin neu in diesem Casino und sobald ich Gewinne hatte, begann ich mit der Auszahlung, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie lange die Auszahlungen dauern!


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vor 1 Jahr
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Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, nicooretamozoo2017. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 9 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn bis dahin keine Entwicklung erfolgt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag.

Ich habe Probleme mit der Kontobestätigung, nicht mit Auszahlungen!


Sie lehnen meine Dokumentation ab.

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vor 1 Jahr
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Hallo?

Könnten Sie mir bitte helfen?

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vor 1 Jahr
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Ich habe ab heute ein neues Problem. Wenn ich versuche, mein Konto einzugeben, wird mir mitgeteilt, dass meine Informationen falsch sind.

Ich habe darum gebeten, das Passwort zu ändern. Das habe ich getan, und es wird mir immer noch mitgeteilt, dass das Konto nicht existiert.

„E-Mail-Adresse oder Passwort falsch" (die Wahrheit ist, dass ich weder die E-Mail-Adresse noch das Passwort geändert habe)


Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, nicooretamozoo2017, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber Nicooretamozoo2017,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von ClubRiches Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes ClubRiches Casino,


Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Ich aktualisiere ab heute.


Heute konnte ich die Kontobestätigung glücklicherweise abschließen.

Jetzt habe ich ein weiteres Problem.

Ich hatte 3 ausstehende Abhebungen auf dem Konto.

Der letzte und größte Betrag betrug 135.000 argentinische Pesos.

Ich habe eine E-Mail vom Clubriches-Team erhalten, in der mir Folgendes mitgeteilt wurde.


„Ich habe von unserem Verifizierungsteam ein Update erhalten, in dem bestätigt wird, dass Ihre Dokumente akzeptiert wurden. Aufgrund einer Entscheidung des Managements wurde Ihr Konto jedoch mit sofortiger Wirkung geschlossen."


Nun, von da an bin ich zu meinem Konto gegangen (immer noch offen), aber mir ist aufgefallen, dass der Auszahlungsverlauf leer war, und nicht nur das, auch wenn ich den Verlauf nach Datum durchsucht habe, gibt der Verlauf nichts zurück.

Das heißt, das Geld, das noch nicht ausgezahlt wurde, verschwand oder wurde vom Casino eliminiert.

Andererseits ist die Historie meiner ersten Einzahlungen auch nicht vorhanden, sie wurden gelöscht. (Zum Glück habe ich die Bewegungen auf meinem Bankkonto, die mich belegen)


Ich kämpfe seit 10 Tagen mit der Verifizierung, einem anstrengenden und stressigen Prozess, und wenn ich ihn zufriedenstellend abschließen kann, gibt es weder Geld zum Abheben noch Aufzeichnungen.


Wie auch immer, ich brauche eine Erklärung, ich fühle mich betrogen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Nicooretamozoo2017,


Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem bezüglich der fehlenden Abhebungen zu hören.


Liebes ClubRiches Casino,


Können Sie mitteilen, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht ausgezahlt wurden und wann er mit den Zahlungen rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Ich werde den Ereignissen zuvorkommen, weil ich sehe, dass Clubriches nicht darauf reagieren wird.

Durch welche Behörde wird dieses Casino reguliert? die entsprechende Beschwerde einreichen...

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vor 1 Jahr
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Lieber Nicooretamozoo2017,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Das Casino hat weitere sieben Tage Zeit, um zu antworten. Das Casino reagiert in der Regel auf Beschwerden. Bitte erlauben Sie ihnen, zeitnah zu antworten.


Ihre Geduld wird sehr geschätzt.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Guten Tag!

Wir aktualisieren die Informationen auf den neuesten Stand:

Nachdem ich mehr als 15 Tage lang per E-Mail mit den Leuten von Clubriches gesprochen habe, haben sie es meinem Konto ermöglicht, den ausstehenden Betrag abzuheben.

Heute habe ich die Anfrage in die Warteschlange gestellt und warte auf die Zahlung.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich weiterhin in diesem Casino spielen kann oder ob mein Konto geschlossen wird.

Ich werde Sie weiterhin informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Liebe Grüße und einen schönen Tag!

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vor 1 Jahr
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Lieber Nicooretamozoo2017,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Könnten Sie mir hier Bescheid geben, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Gut gut.

Ich habe die Zahlung erhalten

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vor 1 Jahr
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Lieber Nicooretamozoo2017,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Stefan

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