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ClubRiches Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dell'account.

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Importo:: $125.000 ARS

ClubRiches Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 12/10/2023 | Risolto : 08/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

12 mesi fa
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Il giocatore argentino aveva inizialmente riscontrato problemi con la verifica del suo account presso il casinò online. Il casinò aveva rifiutato alcuni dei suoi documenti senza specificare quali, il che aveva causato confusione e frustrazione. Aveva anche riscontrato un problema nell'accesso al suo account nonostante la modifica della password. Dopo aver contattato il casinò per chiarimenti, il giocatore è riuscito a completare il processo di verifica. Tuttavia, i suoi prelievi in sospeso e la cronologia dei depositi erano scomparsi dal suo conto. Avevamo chiesto al casinò di spiegare perché i prelievi del giocatore non erano stati pagati. Alla fine, il giocatore ci ha informato di aver ricevuto il pagamento e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata.

Sto provando a verificare il mio account da diversi giorni ormai, ma è stato rifiutato..

La risposta che ricevo via email è molto confusa. Tutto ciò che viene indicato è che non è stato possibile verificare la mia identità.

Potresti aiutarmi?

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro nicooretamozoo2017,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
  • Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Petronella.


Capisco che ci vuole tempo per verificare l'account, non è il primo casinò in cui ho giocato.

Il problema è che alcuni documenti li rifiutano, ma non mi dicono quali.

Ho utilizzato gli stessi per verificare un altro casinò e non ho avuto problemi, ecco perché non capisco cosa sbaglio.

Se necessario incollo qui una foto dei documenti che invio.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho richiesto il prelievo 2 giorni fa, sono nuovo in questo casinò e appena ho avuto le vincite ho iniziato a ritirarle per avere un'idea di quanto tempo impiegano i prelievi!


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Pubblico
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1 anno fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, nicooretamozoo2017. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 9 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e, se entro tale data non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata.

Ho problemi con la verifica dell'account, non con i prelievi!


Rifiutano la mia documentazione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao?

Per favore potete aiutarmi?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho un nuovo problema, da oggi, quando provo ad entrare nel mio account mi dice che i miei dati non sono corretti.

Ho chiesto di cambiare la password, l'ho fatto e mi dice ancora che l'account non esiste.

"Email o password errate" (IN VERITÀ NON HO CAMBIATO NÉ L'EMAIL NÉ LA PASSWORD)


Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, nicooretamozoo2017, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro nicooretamozoo2017,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò ClubRiches a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò ClubRiches,


Potresti per favore indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Aggiorno ad oggi.


Oggi sono riuscito a completare la verifica dell'account, per fortuna.

Ora ho un altro problema.

Avevo 3 prelievi in sospeso sul conto.

L'ultimo e il più grande era di 135.000 pesos argentini.

Ho ricevuto un'e-mail dal team di Clubriches che mi diceva quanto segue..


"Ho ricevuto un aggiornamento dal nostro team di verifica che conferma che i tuoi documenti sono stati accettati; tuttavia, come decisione della direzione, il tuo account è stato chiuso con effetto immediato."


Bene, da lì sono andato sul mio conto (ancora aperto), ma ho notato che la cronologia dei prelievi era vuota, non solo, ma quando si cerca la cronologia per data, la cronologia non restituisce nulla.

Cioè, il denaro in attesa di prelievo è scomparso o è stato eliminato dal casinò.

D'altronde non c'è nemmeno lo storico dei miei primi depositi, sono stati cancellati. (per fortuna ho i movimenti sul mio conto bancario a sostegno)


Sono 10 giorni che sto lottando con la verifica, un processo estenuante e stressante, e quando riesco a completarlo in modo soddisfacente, non ci sono soldi da prelevare, né ci sono registrazioni.


Comunque ho bisogno di una spiegazione, mi sento preso in giro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro nicooretamozoo2017,


Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema relativo ai prelievi mancanti.


Caro Casinò ClubRiches,


Potresti indicare perché i prelievi del giocatore non sono ancora stati pagati e quando può aspettarsi i pagamenti?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Anticiperò gli eventi perché vedo che i clubriches non risponderanno.

Sotto quale organismo è regolamentato questo casinò? presentare la relativa denuncia...

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro nicooretamozoo2017,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.


Il casinò avrà altri sette giorni per rispondere. Il casinò tende a rispondere ai reclami. Per favore, consenti loro di rispondere in modo tempestivo.


La tua pazienza è molto apprezzata.


Cordiali saluti,

Stefano

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata!

Aggiorniamo le informazioni ad oggi:

Dopo più di 15 giorni di scambio via e-mail con le persone di Clubriches, hanno consentito al mio account di prelevare il saldo che avevo in sospeso.

Oggi metto in coda la richiesta, aspetto che venga effettuato il pagamento.

Quello di cui non sono sicuro è se potrò continuare a giocare in questo casinò o se chiuderanno il mio conto.

Continuerò ad informarvi man mano che avrete novità.

Saluti e buona giornata!

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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro nicooretamozoo2017,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.


Potresti farmi sapere qui una volta ricevuto il pagamento?


Non vedo l'ora della tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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12 mesi fa
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Bene bene.

Ho ricevuto il pagamento

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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro nicooretamozoo2017,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Stefano

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