ClubRiches Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Ich spiele schon ziemlich lange in diesem Casino und habe hier Hunderte oder Tausende von € eingezahlt, deshalb habe ich definitiv NICHT damit gerechnet.

Ich habe ein Angebot von 400 % Bonus erhalten, das für meine nächsten Einzahlungen während der nächsten 5 Tage verfügbar ist, jeden Tag einmal verfügbar. Ich habe den Support erreicht und gefragt, ob dies legitim ist, und mir wurde gesagt, dass er die zuständige Abteilung fragen muss, um sicherzugehen - ich konnte diesen Bonus BIS ZUM LETZTEN TAG der Kampagne nicht erhalten, wo ich ihn einmal erhalten habe - vom Support, manuell. (Diesen Bonus ohne nennenswerten Gewinn verloren.)

!! WICHTIG !! Ich habe den Bonus und seine spezifischen Bedingungen zuvor überprüft - sie waren einfach üblich und unterschieden sich nicht von anderen Boni hier oder anderswo (= Wetten, die aus echtem UND Bonusgeld getätigt wurden, zählen beide zum Wetten).

Natürlich habe ich mich nach verbleibenden Boni erkundigt und das Bonusteam antwortete (es war bereits nach der Kampagne), dass "der 400% Bonus bis zu 80€" noch einige Male für mich verfügbar ist.

Ich habe eingezahlt, den Bonus angefordert und einen weiteren Bonus von 80€ erhalten (manuell vom Support). Ich habe die Bedingungen überprüft und alles schien korrekt zu sein, Bonus war 400%, Wetten von Bonus und Echtgeld, auch so hat es funktioniert. Ich habe ein bisschen gewettet, aber dann verloren.

Später habe ich immer wieder eingezahlt und den Support gebeten, mir den Bonus hinzuzufügen. Diesmal war ich erfolgreich und habe ungefähr 1200-1400€ gewonnen. Ich erhöhte den Einsatz langsam auf 5€/Spin (der höchstmögliche Einsatz während des Wettbonus) und spielte viel, bis ich sicher war, dass ich den 2400-Wetteinsatz erreicht hatte (80€ Bonus * 30 (Wetteinsatz) = 2400€).

Dann überprüfte ich die Einsätze und zu meiner wirklich bösen Überraschung betrug der Einsatzbetrag nur 20€!

Ich fragte, was das bedeuten soll, und das Karussell aus Ausreden und falschen Annahmen und falschen Aussagen begann gerade.

Mir wurde gesagt, dass dieser Bonus (überraschenderweise) NUR MIT ECHTEM GELD EINGESETZT wird.

(Wenn Sie bedenken, dass zuerst echtes Geld verwendet wird und alle GEWINNE IN BONUS-Gelder gehen, müssen Sie im Grunde den genauen Geldbetrag einzahlen, der zum Wetten erforderlich ist - in diesem Fall 2400 €. Welcher Bonus hat jemals so funktioniert?)

Das ist entweder völlig falsch oder absolut krankes, auf keinen Fall betrügerisches Verhalten - nur meine Meinung.

Ich habe gefragt, warum sich dieser spezielle Bonus vom Kampagnenbonus unterscheidet (eigentlich auch anders als der andere 400%-Bonus, der hinzugefügt wurde, als die Kampagne bereits abgelaufen war).

Zu meiner größten Enttäuschung antwortete das Bonusteam, dass dies nicht derselbe Bonus wie in der Kampagne sei und dass die Regeln anders seien.

Ich kann beweisen, dass dies falsch ist - ich habe die gleichen Boni schon früher erhalten und sowohl der während der Kampagne als auch der manuell nach Ablauf der Kampagne erhaltene Bonus wurden auf die übliche Weise eingesetzt. Das gleiche wie viele Boni zuvor.

Und ich habe auch eine E-Mail erhalten, in der stand: „Ich kann die 400%-Boni nutzen", kein einziges Wort darüber, dass sich die Regeln so geändert haben, dass diese Boni absolut unspielbar sind, noch ein einziges Wort darüber, dass sich im Vergleich dazu etwas geändert hat zu den Standard-Kampagnenregeln und Boni.

Schließlich war dieser letzte Bonus nicht einmal der richtige – statt 400 % Einzahlungsbonus wird er als 100 % Bonus ohne Einzahlung angezeigt.

Es mag wie ein kleines Problem mit einem Bonus erscheinen. Es ist jedoch die ganze Summe wert, da die verbleibenden € auf dem Konto bereits eingesetzt und sofort ausgezahlt werden können.

Wenn das Geld nicht schon eingesetzt wäre, glaube ich, dass das Eis viel leichter brechen würde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Hilfe in Bezug auf diesen Fall.

Beweismittel beigefügt:

• Chatten Sie mit einem Casino-Vertreter, wo wir über das Hinzufügen des Bonus sprachen, kein einziges Wort erwähnte, dass es sich von dem der Kampagne unterscheidet
• Erster E-Mail-Screenshot, der erwähnt, dass der Bonus 400% für mich verfügbar ist, kein einziges Wort an den Bedingungen wurde geändert (während sie immer noch nicht geändert wurden)

+ Chatverlauf vor dieser E-Mail

• E-Mail mit der Erwähnung, dass diese Boni nur noch wenige für mich übrig haben (während die bereits ausgegebenen Boni korrekt hinzugefügt wurden)

+ Chatverlauf vor dieser E-Mail

• E-Mail, in der regelmäßig erwähnt wird, dass die Boni tatsächlich anders waren, mit nicht spielbaren Bedingungen

+ Chatverlauf vor dieser E-Mail

• Screenshots des Dashboards mit angezeigten aktuellen Einsätzen
• Screenshot des falsch hinzugefügten Bonus (KEIN EINZAHLUNGSBONUS, bei dem nur Einsätze mit Echtgeld zählen)
• Screenshot eines anderen Bonus (genau so sollte auch der aktuelle sein) - Wetten von REAL und BONUS zählen beide zum Wetten
• Nachweis eines manuell hinzugefügten UNTERSCHIEDLICHEN Bonus, der NUR durch Bonusgelder vollständig eingesetzt wurde (was beweist, dass dies der Standard falsch ist)
• vielleicht einige andere

(Beim Hochladen der Anhänge gab es ein Problem und es gibt zu viele davon und die zulässige Anzahl ist begrenzt, deshalb das Format)

Liebe Foofoobarken,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung der entsprechenden Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte die Original-E-Mail mit dem Werbeangebot an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Wie hoch ist Ihr aktives Guthaben jetzt bitte?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella,

Danke für deine Nachricht.

Ich habe das angeforderte E-Mail-Angebot soeben an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, bitte finden Sie es dort.

Das aktuelle Guthaben auf meinem Konto beträgt 700,11 €; Als die Probleme begannen, als mein Guthaben bei etwa 1300 € lag und ich beschloss, mit dem Spielen aufzuhören und eine Beschwerde über 700 € zu erheben, da ich es für sinnlos hielt, machte ich einen durchschnittlichen oder strittigen Guthabenbetrag von 1000 €.

Wenn dies erforderlich ist, können Sie den tatsächlich strittigen Betrag anpassen - ich habe es nur so als richtig empfunden.

Nur für den Fall, um absolut klar zu sein, was meine Erwartung ist – meinen Einsatzbetrag während dieses Bonusspiels manuell in die Wettanforderungen dieses Bonus einzufügen – da ich mir fast sicher bin, dass der Bonus vollständig eingesetzt würde, wäre es auch genug, um meinen aktuellen Bonusbetrag einfach in das Echtgeldguthaben zu überweisen.

Und nur der Vollständigkeit halber – die aktuelle verbleibende Ablaufzeit des Bonusbetrags auf meinem Konto beträgt nur noch 3 Tage und 20 Stunden, also hoffe ich, dass dies früher gelöst werden kann, oder zumindest das, falls dies nicht vorher gelöst wird dass das Casino dies nicht als weiteren "Grund" verwenden wird, um diesen Fall nicht zu lösen.

Danke im Voraus,

Mit freundlichen Grüßen

Vielen Dank, foofoobarken, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Foofoobarken,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Es ist eine sehr unangenehme Situation und ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Bitte erklären Sie uns, warum es einen Unterschied zwischen identischen Boni gab, die foofoobarken nahm, und warum er darüber nicht informiert wurde.

Matej,

Danke für deine Nachricht.

Nur der Vollständigkeit halber möchte ich auch um eine allgemeine Haltung zu einer weiteren Sache bitten – zu einer bestimmten Art von Einzahlungsboni, die ich zum ersten Mal in meinem Leben in diesem Casino gesehen habe:

• Einzahlungsbonus
• Gewinne aus Wetten mit Echtgeld- und Bonusguthaben werden dem Bonusguthaben gutgeschrieben
• nur Wetten mit echtem Guthaben zählen zu den Umsatzbedingungen

Tatsächlich besteht die einzige Möglichkeit, diese Art von Bonus zu setzen, darin, buchstäblich den Betrag einzuzahlen, der der gesamten Wettanforderung entspricht , und dann alles auszugeben. In meinem Fall erfordert eine Einzahlung von 20 € (mit 400 % Bonus von 80 €) mit x30-Wetten eine Wettanforderung von 2400 € – das bedeutet, dass Sie 2400 € einzahlen (und alles ausgeben müssen).

Für mich ist es eindeutig ein unehrlicher und betrügerischer Zustand, der diese Art von Bonus unspielbar und unbrauchbar macht, und auch falsche Werbung, wenn dies nicht deutlich in der Nähe des Bonusangebots erwähnt wurde.

Danke im Voraus.

Guten Tag Foofoobarken,

Es tut uns leid, dass Sie das Gefühl haben, eine unangenehme Erfahrung mit uns gemacht zu haben, aber danke, dass Sie ClubRiches darauf aufmerksam gemacht haben.

Nur um etwas Kontext in Bezug auf Ihre Erfahrung zu geben:

• Wir haben Ihnen drei Kulanzboni gegeben, die über die angebotenen und angebotenen Standardbedingungen hinausgehen.
• Unsere Wettanforderungen sind auf unserer Website klar und transparent und entsprechen den Branchennormen.

Wir können diese nicht auf individuelle Anfrage hin ändern und wir versuchen auch nicht, Geschäftsbedingungen zu verbergen oder für unsere Spieler außer Sichtweite zu halten. Wir haben viele Spieler, die die Plattform täglich nutzen, und bei Clubriches gibt es zu keinem Zeitpunkt falsche Werbung oder betrügerisches Foulspiel.

Vielen Dank

Liebes Kasino,

Danke für deine Nachricht.

Was Sie sagen, ist jedoch einfach nicht wahr.

• Es gibt Hinweise darauf, dass der Bonus, der wie zuvor zu diesem besprochenen hinzugefügt wurde – vielleicht sogar zwei Bonusse – mit unterschiedlichen Standardbedingungen hinzugefügt wurden, obwohl die Aktion bereits abgelaufen war.
• auch gibt es Hinweise darauf, dass ich in der Vergangenheit Boni auf die gleiche Weise mit denselben Standardbedingungen erhalten habe,
• Es besteht auch der Verdacht, dass der Bonus entweder absichtlich oder fälschlicherweise als falsch hinzugefügt wurde, da (auch dafür gibt es Beweise) der Bonus als „KEIN Einzahlungsbonus" bezeichnet wird.

Daher bitte ich um Entschuldigung, aber Behauptungen wie „Sie können die Aktionsregeln nicht ändern" sind entweder Lügen oder nur die Analphabeten des Autors in Bezug auf die Casinoregeln , -prozesse und -praktiken.

Dies ist definitiv möglich und Sie müssen nicht einmal etwas ändern.

Ich würde mich freuen, wenn Sie auf meine Punkte zufriedenstellend antworten könnten.

Vielen Dank

Nachmittag Foofoobarken,

Danke für Ihre Antwort.

Bitte sehen Sie unten meine Kommentare in Bezug auf Ihre vorherige Nachricht:

• Zu dem Zeitpunkt, als die Aktion abgelaufen war, ist dies ein Beweis dafür, dass wir Ihnen unter besonderen Umständen eine Geste des guten Willens entgegengebracht haben. Daher können die Bedingungen von der Aktion abweichen, die vor Ablauf angeboten wurde (die Sie nicht rechtzeitig in Anspruch genommen haben).
• Natürlich wird es Zeiten geben, in denen Sie andere Angebote mit Standardkonditionen erhalten haben
• Ein „Bonus ohne Einzahlung" berechtigt den Spieler zu Bonusgeldern, mit denen er spielen kann, ohne eine Einzahlung tätigen zu müssen.

Alle Gewinne aus diesen Bonusgeldern sind jedoch durch Umsatzanforderungen in einem bestimmten Zeitrahmen begrenzt, um die Gelder abzuheben. Gemäß den Industriestandards sind diese Anforderungen vorhanden und führen unsere Spieler in keiner Weise in die Irre.

Wir entschuldigen uns dafür, dass Sie das Gefühl haben, keine guten Erfahrungen mit ClubRiches gemacht zu haben, aber wir würden Sie gerne wieder willkommen heißen, wenn Sie erneut mit uns spielen möchten, um zu versuchen, Ihre Erfahrung in Zukunft zu ändern, da wir möchten, dass alle Spieler unsere Plattform genießen.

Vielen Dank

Liebes Kasino,

Danke für deine Nachricht.

Bevor der Vertreter von Casino Guru eingreift, möchte ich den Vertreter von ClubRiches Casino ermutigen, die Haltung des Casinos zu seinem Bonus ohne Einzahlung zu veröffentlichen, der genau diese Bedingungen hat:

• es ist ein Einzahlungsbonus
• Gewinne aus Echt- und Bonusgewinnen werden dem Bonusguthaben hinzugefügt
• nur Wetten mit echtem Guthaben zählen zu den Umsatzbedingungen

Kurz gesagt, um die Einzahlung von 20€ umsetzen zu können, muss der Spieler 2400€ einzahlen.

(400 % Bonus von 80 € x 30 Einsätze = 2400 €)

Danke im Voraus.

Sehr geehrter Vertreter von Foofoobarken und Club Riches Casino:

Aus den Beweisen, die Foofoobarken vorgelegt hat, geht eindeutig hervor, dass die 400 %-Boni, die er erhalten hat, anders waren als die zuvor verfügbaren. Außerdem waren bestimmte Bedingungen unterschiedlich (z. B. maximaler Bonusbetrag von 80 €). Darin stimmen wir dem Casino also zu. Die Screenshots, die den Wettfortschritt zeigen, weisen jedoch darauf hin, dass diese Boni möglicherweise falsch eingestellt sind. Diese Boni sind nur dann sinnvoll, wenn Echtgeldgewinne Echtgeldgewinne und keine Bonusgeldgewinne generieren.

Sehr geehrter Vertreter von Club Riches Casino, könnten Sie uns bitte die Mechanik dieser 400%-Bonusse erklären, die Foofoobarken erhalten hat? (es ist ein Einzahlungsbonus, also welches Geld wird zuerst verwendet (Bonus/Echtgeld), was passiert mit Gewinnen aus Echtgeldwetten)

Wenn es möglich ist, könnten Sie uns auch mitteilen, wie erfolgreich er mit jedem von ihnen war?

Vielen Dank

Guten Tag Foofoobarken,

Vielen Dank für Ihre Kommentare oben.

Der Bonus, der Ihnen gutgeschrieben wurde, war ein Bonus ohne Einzahlung. Gewinne aus dieser Art von Bonus werden dem Bonusguthaben hinzugefügt und nur Wetten mit echtem Guthaben zählen zu den Umsatzbedingungen. Unser Einzahlungsbonus beinhaltet sowohl Echtgeld als auch Bonusgelder als Wettbeitrag.

Es hat sich herausgestellt, dass der Bonus, den Sie erhalten haben, unsererseits falsch war, und dies wurde bereits als Feedback an das zuständige Team eskaliert, um sicherzustellen, dass in Zukunft die richtigen Boni für den richtigen Zweck verwendet werden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, und entschuldigen uns für diese Situation.

Vielen Dank

Liebes Kasino,

Danke für deine Nachricht.

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie akzeptieren, dass der Fehler auf Ihrer Seite gemacht wurde, und ich mag die Idee, dass dies zur Verbesserung Ihrer internen Prozesse beiträgt.

Ich möchte nur klarstellen, wie wir den Verlust auf meinem Konto kompensieren können.

Ich habe mich tatsächlich an die Bonusbedingungen gehalten, die hätten hinzugefügt werden sollen. Ich habe Echtgeld eingezahlt, es in den Einsatz gesteckt, es effektiv riskiert, es ausgegeben (mit meiner eigenen Zeit und Mühe) und am Ende des Tages die Wettbedingungen erfüllt – nicht die falschen, sondern die, die es sollten wurden mit diesem speziellen Bonus angewendet. (ohne die Ressourcen zu erwähnen, die zur Lösung dieser Beschwerde verwendet wurden 🙂). Um jeden Zweifel zu vermeiden, ermutige ich Sie, dies in Ihren Protokollen meiner Wetten zu überprüfen, da meine Beweise auch auf Ihren Protokollen basieren.

Das resultierende Guthaben auf meinem Konto, das auf meinem Echtgeldkonto verbleiben sollte, nachdem die erforderliche Wettanforderung erfüllt ist, beträgt 700,11 €, da Sie auch Ihre Protokolle einsehen können. Da Sie behaupten, dass der Fehler auf Ihrer Seite gemacht wurde, möchte ich Sie bitten, dies auszugleichen, damit wir dieses Problem als zu Ihren Gunsten gelöst abschließen können, ohne Ihrem Ruf und Ihrem öffentlichen Ansehen zu schaden.

Ich möchte auch Matej vom Casino Guru-Team um seine Meinung zur korrekten Lösung dieser Beschwerde bitten – insbesondere in dem Fall, dass sie sich von dem unterscheidet, was ich gerade oben beschrieben habe 🙂

Vielen Dank im Voraus

Guten Tag Foofoobarken,

Vielen Dank für das oben Genannte.

Ich kann bestätigen, dass wir Ihnen nach weiteren Nachforschungen an diesem Wochenende 700,11 EUR gutgeschrieben haben, die jetzt auf Ihrem Konto erscheinen sollten. Diese Korrektur wurde aufgrund des falschen Bonus vorgenommen, der von einem unserer Agenten angewendet wurde, und dies schließt nun unsere Untersuchungen von dieser Seite ab.

Ich möchte Ihnen dafür danken, dass Sie mich darauf aufmerksam gemacht haben und mir die Möglichkeit gegeben haben, in der Zwischenzeit ohne Hindernisse für unser Casino oder unseren Ruf weiter nachzuforschen. Wir sind stolz darauf, unseren Spielern das beste Erlebnis auf unserer Plattform zu bieten, und ich hoffe, Sie werden sich rechtzeitig davon überzeugen können.

Alles Gute für Ihre Zukunft und ich entschuldige mich nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Vielen Dank

Natalie

Liebe Foofoobarken,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie 700,11 EUR vom Casino erhalten haben und wir diesen Fall als gelöst betrachten können?

Hallo,

ja, habe sie erhalten.

Vielen Dank an casino.guru für Ihre Hilfe, das weiß ich sehr zu schätzen!

Sie können den Fall jetzt schließen

Liebe Foofoobarken,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.