ClubRiches Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Gioco in questo casinò da molto tempo e ho depositato centinaia o migliaia di € qui, ecco perché NON me lo aspettavo assolutamente.

Ho ricevuto un'offerta bonus del 400% disponibile per i miei prossimi depositi, durante i prossimi 5 giorni, ogni giorno disponibile una volta. Ho contattato il supporto e gli ho chiesto se fosse legittimo e mi è stato detto che doveva chiedere al dipartimento competente per essere sicuro - non ho potuto ricevere questo bonus FINO ALL'ULTIMO GIORNO della campagna, dove l'ho ricevuto una volta - dal supporto, manualmente. (Perso questo bonus senza una vincita significativa.)

!! IMPORTANTE!! Ho controllato il bonus e i suoi termini specifici in precedenza: erano semplicemente comuni, non diversi da altri bonus qui o altrove (= scommesse fatte da fondi reali E bonus contano entrambi per la scommessa).

Naturalmente ho chiesto informazioni sui bonus rimanenti e il bonus team ha risposto (era già dopo la campagna), che "il bonus del 400% fino a 80€" è disponibile per me ancora qualche volta.

Ho depositato, richiesto il bonus e ricevuto un altro bonus di 80€ (manualmente dal supporto). Ho controllato i termini e tutto sembrava corretto, il bonus era del 400%, le scommesse dal bonus e dai fondi reali, inoltre ha funzionato così. Ho scommesso un po' ma poi l'ho perso.

Più tardi ho depositato ancora e ancora ho chiesto al supporto di aggiungermi il bonus. Questa volta ho avuto successo e ho vinto tipo 1200-1400€. Ho aumentato lentamente la puntata a 5€/giro (la puntata più alta possibile durante la puntata del bonus) e ho giocato molto, finché non sono stato sicuro di aver raggiunto la puntata di 2400 (80€ bonus * 30 (puntata) = 2400€).

Poi ho controllato le scommesse e, con mia grande sorpresa, l'importo scommesso è stato di soli 20€!

Ho chiesto cosa dovrebbe significare e la giostra di scuse e supposizioni sbagliate e affermazioni errate è appena iniziata.

Mi è stato detto che questo bonus è (sorprendentemente) GIOCATO SOLO CON FONDI REALI.

(Se consideri che i fondi reali vengono utilizzati per primi e tutti i fondi VINCITE VANNO A BONUS, in pratica devi depositare l'esatto importo di denaro necessario per scommettere - 2400 € in questo caso. Quale bonus ha mai funzionato in questo modo?)

Questo è un comportamento totalmente scorretto o assolutamente malato, simile a un truffatore - solo la mia opinione.

Ho chiesto, perché questo particolare bonus è diverso dal bonus della campagna (in realtà diverso anche dall'altro bonus del 400%, che è stato aggiunto quando la campagna era già scaduta).

Con mia grande delusione, il bonus team ha risposto che questo non era lo stesso bonus della campagna e che le regole erano diverse.

Posso provare che non è corretto: ho ricevuto gli stessi bonus in precedenza ed entrambi, quello ricevuto durante la campagna, così come quello ricevuto manualmente dopo la scadenza della campagna, sono stati scommessi nel modo standard. Come molti bonus prima.

E, inoltre, ho ricevuto e-mail in cui si affermava che "posso usare i bonus del 400%", non una sola parola sul fatto che le regole siano cambiate in modo da rendere questi bonus assolutamente ingiocabili, né una sola parola sul fatto che qualcosa sia cambiato rispetto alle regole e ai bonus standard della campagna.

Infine, quest'ultimo bonus non era nemmeno quello corretto - invece del bonus di deposito del 400% viene mostrato come bonus senza deposito del 100%.

Potrebbe sembrare un problema minore con un bonus. Tuttavia in realtà vale tutta la somma, in quanto gli € rimasti sul conto sono già scommessi e prelevabili subito.

Se i fondi non fossero già stati scommessi, credo che il ghiaccio si romperebbe molto più facilmente.

Grazie in anticipo per la collaborazione e l'aiuto in merito a questo caso.

Prove allegate:

• chattare con il rappresentante del casinò dove stavamo parlando dell'aggiunta del bonus, non una sola parola ha menzionato che è diverso da quello della campagna
• prima schermata di posta elettronica in cui si afferma che il bonus del 400% è disponibile per me, non una sola parola sui termini viene modificata (mentre non sono ancora stati modificati)

+ cronologia chat prima di questa email

• email in cui si afferma che questi bonus mi sono rimasti ancora pochi (mentre i bonus già spesi sono stati aggiunti correttamente)

+ cronologia chat prima di questa email

• e-mail regolarmente menzionando che i bonus erano in realtà diversi con termini non giocabili

+ cronologia chat prima di questa email

• schermate della dashboard con la puntata corrente mostrata
• screenshot del bonus errato aggiunto (NESSUN BONUS DEPOSITO dove contano solo le puntate con denaro reale)
• screenshot di un altro bonus (esattamente come questo dovrebbe essere anche quello attuale) - le scommesse da REAL e BONUS contano entrambe per le scommesse
• prova del bonus DIVERSO aggiunto manualmente che è stato interamente scommesso SOLO dai fondi bonus (dimostrando che la posizione di questo è lo standard errato)
• forse alcuni altri

(si è verificato un problema durante il caricamento degli allegati e inoltre ce ne sono troppi e il numero consentito è limitato, ecco perché il formato)

Caro foofoobarken,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare l'e-mail originale contenente l'offerta promozionale a petronela.k@casino.guru ? Quanto è il tuo saldo attivo ora, per favore?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Grazie per il vostro messaggio.

Ho appena inviato l'offerta e-mail richiesta al tuo indirizzo e-mail, trovala lì.

Il saldo attuale sul mio conto è di 700,11€; poiché i problemi sono iniziati quando il mio saldo era di circa 1300€ e ho deciso di smettere di giocare e di sporgere denuncia di 700€, poiché sentivo che non aveva più senso, ho realizzato un importo di saldo contestato medio o 1000€.

Se ciò è necessario, sentiti libero di modificare l'importo contestato effettivo: ho ritenuto che fosse corretto in questo modo.

Per ogni evenienza, per essere assolutamente chiari quali sono le mie aspettative - applicare manualmente l'importo scommesso durante questo gioco bonus ai requisiti di scommessa di questo bonus - poiché sono quasi sicuro che ciò farebbe sì che il bonus venga scommesso completamente, sarebbe anche abbastanza per trasferire semplicemente il mio attuale importo del bonus nel saldo reale.

E solo per completezza - l'attuale tempo di scadenza rimanente dell'importo del bonus sul mio account è di soli 3 giorni e 20 ore rimanenti, quindi spero che questo possa essere risolto prima, o almeno in caso di mancata risoluzione prima che il casinò non utilizzerà questo come un altro "motivo" per non risolvere questo caso.

Grazie in anticipo,

Distinti saluti

Grazie mille, foofoobarken, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao foofobarken,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

È una situazione molto spiacevole e vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare al caso.

Per favore, spiegaci perché c'era una differenza tra i bonus identici presi da foofoobarken e perché non ne era stato informato.

Matej,

Grazie per il vostro messaggio.

Solo per completezza, vorrei anche chiedere una posizione generale anche su un'altra cosa: un particolare tipo di bonus sul deposito, che ho visto per la prima volta nella mia vita in questo casinò:

• bonus sul deposito
• le vincite delle scommesse sul saldo sia reale che bonus vanno al saldo del bonus
• solo le scommesse sul saldo reale contano per i requisiti di scommessa

In realtà, l'unico modo per scommettere questo tipo di bonus, è letteralmente depositare l'importo pari all'intero requisito di scommessa , e poi spendere tutto questo. Nel mio caso, un deposito di 20€ (con un bonus del 400% di 80€) con una scommessa x30 richiede un requisito di scommessa di 2400€ - significa che devi depositare 2400€ (e spenderli tutti).

Per me è chiaramente una condizione disonesta e fraudolenta, che rende questo tipo di bonus ingiocabile e inutilizzabile, e anche pubblicità ingannevole se questa non è stata menzionata chiaramente vicino all'offerta del bonus.

Grazie in anticipo.

Buon pomeriggio Foofoobarken,

Siamo spiacenti di vedere che ritieni di aver avuto un'esperienza spiacevole con noi, ma grazie per averlo evidenziato a ClubRiches.

Giusto per fornire un contesto in merito alla tua esperienza:

• Ti abbiamo assegnato 3 volte bonus di buona volontà, oltre i termini standard offerti e offerti.
• I nostri requisiti di scommessa sono chiari e trasparenti sul nostro sito e sono in linea con le norme del settore.

Non possiamo modificarli su richiesta individuale e né tentiamo di nascondere o mantenere i termini e le condizioni nascosti per i nostri giocatori. Abbiamo molti giocatori che utilizzano la piattaforma quotidianamente e non c'è nemmeno presenza di pubblicità ingannevole o gioco fraudolento in nessuna fase all'interno di Clubriches.

Grazie

Caro casinò,

Grazie per il vostro messaggio.

Tuttavia, ciò che dici semplicemente non è vero.

• ci sono prove che il bonus aggiunto come precedente a quello discusso - forse anche due bonus - sono stati aggiunti con termini standard diversi , sebbene la promozione fosse già scaduta,
• inoltre, ci sono prove, che in passato mi sono stati assegnati bonus allo stesso modo con le stesse condizioni standard ,
• c'è anche il sospetto che il bonus sia stato aggiunto intenzionalmente o erroneamente come quello sbagliato, dato che (ci sono prove anche di questo) il bonus è descritto come "bonus senza deposito".

Pertanto, mi scuso, ma affermazioni come che "non è possibile modificare le regole della promozione" sono bugie o solo l'analfabetismo dello scrittore delle regole, dei processi e delle pratiche del casinò .

Questo è sicuramente possibile e non è nemmeno necessario modificare nulla.

Apprezzerei se potessi rispondere ai miei punti in modo soddisfacente.

Grazie

Pomeriggio Foofoobarken,

Grazie per la vostra risposta.

Si prega di vedere sotto i miei commenti riguardo al tuo messaggio precedente:

• Al momento la promozione era scaduta ed è la prova che vi abbiamo rivolto un gesto di buona volontà in una circostanza speciale. Pertanto, i termini potrebbero essere diversi rispetto alla promozione che era in offerta prima della scadenza (che non hai utilizzato in tempo)
• Naturalmente, ci saranno momenti in cui avrai ricevuto altre offerte con condizioni standard
• Un "bonus senza deposito" dà diritto al giocatore a fondi bonus con cui giocare, senza bisogno di effettuare un deposito.

Tuttavia, qualsiasi vincita da quei fondi bonus è limitata dai requisiti di rotazione in un determinato periodo di tempo per prelevare i fondi. Secondo gli standard del settore, questi requisiti sono in vigore e non fuorviano in alcun modo i nostri giocatori.

Ci scusiamo per il fatto che ritieni di non aver avuto una buona esperienza con ClubRiches, ma ti saremmo felici di tornare se volessi giocare di nuovo con noi per provare a cambiare la tua esperienza in futuro, poiché vogliamo che tutti i giocatori apprezzino la nostra piattaforma.

Grazie

Caro casinò,

Grazie per il vostro messaggio.

Prima che il rappresentante di Casino Guru intervenga, vorrei incoraggiare il rappresentante di ClubRiches Casino a pubblicare la posizione del casinò sul loro bonus senza deposito, che ha esattamente queste condizioni:

• è un bonus di deposito
• le vincite sia reali che bonus vengono aggiunte al saldo del bonus
• solo le scommesse sul saldo reale contano per i requisiti di scommessa

In breve, per poter scommettere il deposito di 20€, il giocatore deve depositare 2400€.

(400% di bonus di 80€ x30 scommesse = 2400€)

Grazie in anticipo.

Caro rappresentante di Foofoobarken e Club Riches Casino:

Dalle prove presentate da Foofoobarken, è chiaro che i bonus del 400% che riceveva erano diversi da quelli prima disponibili. Inoltre, alcune condizioni erano diverse (ad esempio, l'importo massimo del bonus di € 80) Quindi in questo siamo d'accordo con il casinò. Tuttavia, gli screenshot che mostrano i progressi delle scommesse indicano che questi bonus potrebbero essere impostati in modo errato. Questi bonus hanno senso solo se le vincite con denaro reale generano vincite in denaro reale e non vincite in denaro bonus.

Caro rappresentante del Club Riches Casino, potresti spiegarci i meccanismi di questi bonus del 400% ricevuti da Foofoobarken? (è un bonus di deposito, quindi quale denaro viene utilizzato per primo, (bonus/denaro reale), cosa sta succedendo con le vincite dalle scommesse con denaro reale)

Se è possibile, potresti anche condividere con noi quanto successo ha avuto nel scommettere su ciascuno di essi?

Grazie

Buon pomeriggio Foofoobarken,

Grazie per i tuoi commenti sopra.

Il bonus che ti è stato accreditato era un bonus senza deposito. Le vincite di questo tipo di bonus vengono aggiunte al saldo del bonus e solo le scommesse sul saldo reale contano per i requisiti di scommessa. Il nostro bonus di deposito include sia denaro reale che fondi bonus nel contributo di scommessa.

È emerso che il bonus che ti è stato assegnato non era corretto da parte nostra e questo è già stato inoltrato al team competente come feedback per garantire che in futuro, i bonus corretti vengano utilizzati per lo scopo giusto. ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò ti ha causato e per questo si è verificata questa situazione.

Grazie

Caro casinò,

Grazie per il vostro messaggio.

Apprezzo che tu abbia accettato che l'errore sia stato commesso dalla tua parte e mi piace l'idea che aiuti a migliorare i tuoi processi interni.

Vorrei solo chiarire il modo in cui potremmo compensare la perdita subita dal mio account.

In realtà ho seguito i termini e le condizioni del bonus, che avrebbero dovuto essere aggiunti. Ho depositato un deposito di denaro reale, l'ho messo in gioco, effettivamente rischiando, l'ho speso (con il mio tempo e i miei sforzi) e, alla fine della giornata, ho soddisfatto i requisiti di scommessa - non quelli sbagliati, ma quelli che dovrebbero sono stati applicati con questo particolare bonus. (senza contare le risorse utilizzate per risolvere questo reclamo 🙂). Solo per evitare dubbi, ti incoraggio a controllare questo nei registri delle mie scommesse, poiché anche le mie prove si basano sui tuoi registri.

Il saldo risultante sul mio conto che dovrebbe essere lasciato sul mio conto reale dopo che il requisito di scommessa richiesto è stato soddisfatto è di 700,11 €, poiché puoi anche controllare i tuoi registri. Poiché affermi che l'errore è stato commesso dalla tua parte, vorrei chiederti di pareggiare questo problema in modo da poter chiudere questo problema come risolto a tuo favore, senza arrecare danno alla tua reputazione e immagine pubblica.

Vorrei anche chiedere a Matej del team di Casino Guru la sua opinione sul modo corretto di risolvere questo reclamo, soprattutto nel caso in cui differisca da quello che ho appena descritto sopra 🙂

Grazie in anticipo

Buon pomeriggio Foofoobarken,

Grazie per quanto sopra.

Posso confermare che dopo ulteriori indagini questo fine settimana, ti abbiamo accreditato 700,11 EUR che ora dovrebbero essere visualizzati nel tuo saldo. Questa correzione è stata apportata a causa del bonus errato che è stato applicato da un nostro agente e questo ora conclude le nostre indagini da questo lato.

Voglio ringraziarti per avermelo evidenziato e avermi concesso l'opportunità di indagare ulteriormente senza ostacoli nel frattempo al nostro Casinò o danni alla reputazione. Siamo orgogliosi di offrire ai nostri giocatori la migliore esperienza sulla nostra piattaforma e spero che tu possa vederlo di persona in tempo.

Tutto il meglio per il tuo futuro e mi scuso ancora per gli eventuali disagi causati.

Grazie

Natalia

Caro Foofoobarken,

Potresti confermare di aver ricevuto 700,11 EUR dal casinò e possiamo considerare risolto questo caso?

Ciao,

si, li ho ricevuti.

Grazie casino.guru per il tuo aiuto, lo apprezzo davvero!

Puoi chiudere il caso ora

Caro Foofoobarken,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.