Der Spieler aus Argentinien berichtet, dass seine Einzahlungen im Casino aufgrund von Behauptungen über veränderte Unterlagen gesperrt werden. Er versichert, dass seine Unterlagen authentisch sind, einschließlich der Einkommensbescheinigung, der Registrierung bei AFIP und einer eidesstattlichen Einkommenserklärung. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Meine Einzahlungen werden gesperrt, weil behauptet wird, meine Unterlagen seien geändert worden. Meine Dokumente sind authentisch, und wenn Sie die Datenbank meines Landes überprüfen, werden Sie feststellen, dass sie wahr sind!
In den Unterlagen finden Sie eine von der Wirtschaftsuniversität unterzeichnete Einkommensbescheinigung, einen Nachweis über die Registrierung bei der AFIP (Federal Administration of Public Revenues) und eine beeidigte Einkommenserklärung. Ich stehe Casino Guru zur Verfügung, um dies mit Club Riches zu besprechen und das Casino weiterhin zu nutzen. Vielen Dank im Voraus und ich freue mich auf Ihre Lösung des Falles.
Hallo ezequielrojo1905,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ClubRiches Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Haben Sie seit Ihrer Registrierung etwas im Casino eingezahlt? Haben Sie noch Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Sie hatten mein Konto bereits verifiziert! Und ich benutzte es ohne Probleme, und aus dem Nichts ließen sie mich es nicht mehr benutzen
Die genehmigten Dokumente waren: Ausweisdokument
Nachweis des Wohnsitzes
Einkommensnachweis
Aus diesem Grund bitte ich um eine Überprüfung des Falles und darum, dass Club Riches Verständnis dafür hat, dass die Dokumente der Wahrheit entsprechen
Hallo ezequielrojo1905,
Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Senden Sie dort die Dokumentation an nikolas.b@casino.guru
Hallo ezequielrojo1905,
Hat das Casino genau angegeben, welches Dokument die Überprüfung nicht bestanden hat? Wenn ja, könnten Sie das Dokument bitte auch an meine E-Mail-Adresse weiterleiten?
Können Sie auch klären, wie hoch Ihr aktuelles Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto ist?
Aktuell hatte ich noch etwa 300 argentinische Pesos übrig, aber trotzdem, obwohl ich im Casino kein Geld gehabt hatte! Sie haben mir nicht konkret erklärt, warum sie mein Konto geschlossen haben!
Hier füge ich die Dokumente bei, die ich Ihnen geschickt habe, sie stammen aus der Herkunft der Gelder!
Das Dokument wurde bereits an Ihre E-Mail-Adresse gesendet! Danke, ich bleibe dran
Hallo ezequielrojo1905,
Falls Sie kein Geld mehr auf Ihrem Konto haben, ist das Casino nicht verpflichtet, Ihnen einen Grund für die Kontosperrung mitzuteilen. Nur in den Fällen, in denen der Spieler über ein Restguthaben verfügt, sollte er dies erklären, andernfalls steht es ihm jederzeit frei, Ihr Konto zu schließen. Gemäß dieser Regel sind wir gezwungen, die Beschwerde abzuschließen, da das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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