ClubRiches Casino - Spieler kritisiert falsches Bonusangebot.

Hallo und vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Bei der Inanspruchnahme des Ersteinzahlungsbonus habe ich auch einen anderen Bonus abonniert - dieser behauptet, 10 Freispiele für jede 20 €, die bis zu 100 Drehungen eingesetzt werden, zu bieten. (Ich habe es mit dem Support überprüft, der mir gesagt hat

es ist durchaus legitim, von beiden gleichzeitig zu profitieren).

Ich habe ziemlich lange gespielt, viel mehr als 200 Euro eingesetzt - ich war berechtigt, alle 100 Freispiele zu erhalten. Ich habe jedoch nur 10 Freispiele erhalten.

Ich war mir sicher, dass dies leicht zu lösen ist - aber das war es nicht. Mir wurde gesagt, dass ich warten soll, da die Ausgabe an die Bonusabteilung weitergeleitet wird und ich per E-Mail kontaktiert werde.

Ich wartete, Tage oder zwei. Es war zu dieser Zeit Arbeitswoche, ich war mir sicher, dass sie es vergessen haben mussten, also kontaktierte ich sie erneut und bekam die gleiche Antwort.

Dann immer wieder ...nach einer Woche wurde mir klar, dass dieses Casino nur dem Namen nach "reich" ist.

Heute war ich jedoch unwiderstehlich und bekam endlich diese Antwort:

"...Das zuständige Team hat bestätigt, dass Sie den Bonus nicht erhalten können, da die Freispiele basierend auf den Wettanforderungen und Wettbeiträgen verschiedener Spiele automatisch gutgeschrieben werden.

In diesem Fall können wir Ihnen einen Einzahlungsbonus von 100% für alle Unannehmlichkeiten aufgrund des Erhalts des Bonus gewähren."

(Es ist schade, dass die Spieler den Casinos beibringen müssen, dass es sich um ein niedriges Verhalten handelt, Einzahlungsboni anzubieten und gleichzeitig verdiente kostenlose Boni wegzunehmen. Ich habe die gesamten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und es gibt kein einziges Wort über eine Verringerung des Beitrags zum Wetteinsatz für die Spiele, die ich gespielt habe, genau wie 10 Automatenspiele, die ich noch nie gespielt habe)

Nachdem ich mehr als eine Woche wiederholt um eine Lösung gebeten hatte, bekam ich dies. Ich bin mir sicher, dass jeder, der sich zumindest ein paar Mal mit Live-Chat in Verbindung gesetzt hat, weiß, dass diese Antwort nur diplomatisches Kauderwelsch ist - bloße leere Worte, die den Geizhals des Casinos verbergen.

TLDR: Nein, dies ist keine weitere Beschwerde, bei der mehrere Tausend Auszahlungen abgelehnt wurden.

Trotzdem denke ich, dass die Botschaft klar ist – möchten Sie Ihr Geld in einem solchen Casino riskieren, sich als unfair erweisen und sich weigern, die Verantwortung für den von ihnen verursachten Verlust zu übernehmen, selbst wenn es nur um einen so KLEINEN BETRAG geht? Darüber hinaus waren diese 90 Freispiele wohlverdient, nicht einmal annähernd ein kostenloser Anmeldebonus oder ähnliches

Vielen Dank für das Lesen dieses Romans und vielen Dank im Voraus für Ihre folgenden Bemühungen.

Liebe Alene,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte? War es ein technischer Fehler oder die Tatsache, dass verschiedene Spiele unterschiedliche Bonus-Wettbeiträge hatten?

Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela,

Danke für deine Nachricht.

Ich versuche es klarer und schneller zu erklären, da meine vorherige Erklärung wahrscheinlich einfach zu ausführlich war 🙂

Casino bietet einen Bonus an, bei dem Sie für jede 20€, die Sie einsetzen (egal ob Echt- oder Bonusgeld), 10 Freespins gutschreiben, bis zu 100 Spins. Das heißt, wenn Sie 60€ setzen, haben Sie Anspruch auf 30 Drehungen, 100€ - 50 Drehungen und so weiter.

Ich fragte nach diesem Bonus und meiner Berechtigung und Details, und es wurde mir bestätigt, dass alles in Ordnung ist.

Es hat auch nichts mit dem Wettbeitrag zu tun, denn gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben alle Slots einen Wettbeitrag von 100%, mit Ausnahme von nur wenigen Slots (die ich nicht gespielt habe).

Anstelle von 100 Drehungen erhielt ich jedoch 10. Also war ich kurz davor, es zu lösen - aber das einzige, was ich erhielt, waren widerstrebende und nachlässige Support-Mitarbeiter und nicht antwortende "relevante Abteilungen" für ungefähr eine Woche.

Ich habe nur Angst, wenn wir beide verstehen, worum es mir jetzt geht, also lass es mich bitte kurz zusammenfassen 🙂

Erstens geht es bei dieser Beschwerde meiner Meinung nach nicht nur um "einige kostenlose Boni, die nicht hinzugefügt wurden". Tatsächlich wurde der Bonus durch mein eingezahltes Geld verdient. Nichts wie eine "kostenlose Kulanzprämie", dies war ein kostbar aufgeführtes Angebot, das im Gegensatz zu mir vom Casino nicht erfüllt wurde.

Zweitens bestimmt die Einstellung des Casinos bei der Lösung von Problemen mit geringem Wert, wie diesem, ziemlich und oft auch sein Verhalten und seine Herangehensweise an höherwertige Probleme und Beschwerden. 😉.

Also - kein technisches Problem, keine Panne, keine Wettregeln übersehen und mein Konto ist berechtigt, ich habe auch einen winzigen Teil davon bekommen, sie konnten es hinzufügen, ich bin auch Einzahler, also gibt es keine andere Erklärung als dieses Casino einfach unfair seinen Spielern gegenüber.

Vielen Dank, Alene, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Alene.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo Alene.

Sie haben Recht, die Zusammenfassung wurde zu Beginn des Falls erstellt, also haben wir sie auf Ihren ersten Bericht gestützt. Ich werde es so schnell wie möglich aktualisieren.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe Alene.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse.

Obwohl wir Ihren Fall als gerechtfertigt ansehen, wird die Strafe minimal sein, da es um die Nichtgewährung des Bonus geht (zusätzlicher Vorteil des Casinos). Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.

Hallo Alene.

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste Grüße, Jozef