ClubRiches Casino - Il giocatore critica l'offerta bonus errata.

Ciao e grazie in anticipo per la collaborazione.

Quando prendo il bonus sul primo deposito, mi sono abbonato anche a un altro bonus: questo afferma di fornire 10 giri gratuiti per ogni 20 € puntati fino a 100 giri. (Ho ricontrollato con il supporto che mi ha detto

è perfettamente legittimo trarne profitto entrambi contemporaneamente).

Ho giocato abbastanza a lungo, scommesso molto più di 200 euro - ero idoneo a ricevere tutti i 100 giri gratuiti. Tuttavia ho ricevuto solo 10 giri gratuiti.

Ero sicuro che questo sarebbe stato risolto facilmente, ma non lo era. Mi è stato detto di aspettare, perché il problema è stato trasferito al reparto bonus e che verrò contattato via e-mail.

Ho aspettato, un giorno o due. Era la settimana lavorativa quella volta, ero sicuro che se ne fossero dimenticati, quindi li ho contattati di nuovo e ho ricevuto la stessa risposta.

Poi ancora e ancora ... dopo una settimana mi sono reso conto che questo casinò è "Ricco" solo per il suo nome.

Tuttavia, oggi sono stato irresistibile e finalmente ho ricevuto questa risposta:

"...Il team competente ha confermato che non sei in grado di ricevere il bonus poiché i giri gratuiti vengono accreditati automaticamente in base ai requisiti di scommessa e ai contributi di scommessa di diversi giochi.

In questo caso, possiamo darti un bonus sul deposito del 100% per qualsiasi inconveniente dovuto al problema della ricezione del bonus."

(è un peccato che i giocatori debbano insegnare ai casinò che è un comportamento di basso modo, offrire bonus di deposito mentre si sottraggono bonus gratuiti guadagnati. Ho letto interi termini e condizioni e non c'è una sola parola su qualsiasi diminuzione del contributo alla scommessa per il giochi a cui ho giocato, proprio come 10 giochi di slot a cui non ho mai giocato)

Quindi, dopo più di una settimana in cui ho chiesto ripetutamente una risoluzione, ho ottenuto questo. Sono sicuro che tutti, che sono stati in contatto con la chat dal vivo almeno poche volte, sanno che questa risposta è solo un incomprensibile diplomatico: semplici parole vuote che nascondono la scrooge del casinò.

TLDR: No, questo non è un altro reclamo negato per diverse migliaia di revoca.

Nonostante ciò, penso che il messaggio sia chiaro: vuoi rischiare i tuoi soldi in un casinò del genere, dimostrandoti ingiusto e rifiutandoti di assumerti la responsabilità per la perdita che hanno causato, anche quando si tratta di un PICCOLO IMPORTO? Inoltre, quei 90 giri gratuiti erano ben meritati, nemmeno vicini al bonus di iscrizione o simili 🙂

Grazie per aver letto questo romanzo e grazie in anticipo per il tuo impegno.

Cara Alène,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account? È stato un problema tecnico o il fatto che giochi diversi avevano contributi diversi per le scommesse bonus?

Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato automaticamente un bonus.

Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Grazie per il vostro messaggio.

Cerco di spiegarlo in modo più chiaro e rapido poiché la mia spiegazione precedente era probabilmente troppo prolissa 🙂

Il casinò offre un bonus, dove ti obbligano ad accreditarti 10 giri gratis per ogni 20€ che scommetti (non importa se denaro reale o bonus), fino a 100 giri. Ciò significa che se scommetti 60€ hai diritto a ricevere 30 giri, 100€ - 50 giri e così via.

Ho chiesto informazioni su questo bonus e sulla mia idoneità e dettagli, mi è stato confermato che tutto è a posto.

Inoltre, non è correlato al contributo di scommessa di alcun tipo, perché secondo i loro termini e condizioni, tutte le slot hanno un contributo di scommessa del 100% ad eccezione di solo alcune slot (che non ho giocato).

Tuttavia, invece di 100 giri ne ho ricevuti 10. Quindi stavo per risolverlo, ma le uniche cose che ho ricevuto sono stati rappresentanti del supporto riluttanti e negligenti e "dipartimenti pertinenti" che non hanno risposto per circa una settimana.

Ho solo paura se entrambi capiamo qual è il problema per me ora, quindi per favore, per favore, riassumolo brevemente 🙂

Innanzitutto, secondo me, questa lamentela non riguarda solo "qualche bonus gratuito non aggiunto". In realtà, il bonus è stato guadagnato dai miei soldi depositati. Niente come una "ricompensa di buona volontà gratuita", questa era un'offerta preziosamente elencata che non è stata soddisfatta dal casinò, al contrario di me..

In secondo luogo, l'atteggiamento del casinò quando si risolvono problemi di piccolo valore, come questo, determina praticamente e spesso anche bene il loro comportamento e l'approccio a problemi e reclami di valore superiore. 😉

Quindi - nessun problema tecnico, nessun problema tecnico, nessuna regola di scommessa trascurata e il mio account è idoneo, ne ho anche ricevuto una piccola parte, sono stati in grado di aggiungerlo, sono anche un depositante, quindi non c'è altra spiegazione oltre a questo casinò è semplicemente ingiusto nei confronti dei suoi giocatori.

Grazie mille, Alene, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Alen.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao Alen.

Hai ragione, il riassunto è stato fatto all'inizio del caso, quindi ci siamo basati sul tuo primo rapporto. Lo aggiornerò il prima possibile.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Alène.

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito.

Sebbene consideriamo il tuo caso giustificato, la penalizzazione sarà minima, poiché la questione del caso riguarda la mancata concessione del bonus (vantaggio extra del casinò). Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao Alen.

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti, Jozef