La giocatrice slovacca non ha ricevuto il bonus che aveva rivendicato, anche se è stato persino confermato dal supporto. Il caso è stato risolto con successo.
The player from Slovakia did not receive the bonus which she claimed, although it was even confirmed by the support. The case was successfully resolved.
La giocatrice slovacca non ha ricevuto il bonus che aveva rivendicato, anche se è stato persino confermato dal supporto. Il caso è stato risolto con successo.
Ciao e grazie in anticipo per la collaborazione.
Quando prendo il bonus sul primo deposito, mi sono abbonato anche a un altro bonus: questo afferma di fornire 10 giri gratuiti per ogni 20 € puntati fino a 100 giri. (Ho ricontrollato con il supporto che mi ha detto
è perfettamente legittimo trarne profitto entrambi contemporaneamente).
Ho giocato abbastanza a lungo, scommesso molto più di 200 euro - ero idoneo a ricevere tutti i 100 giri gratuiti. Tuttavia ho ricevuto solo 10 giri gratuiti.
Ero sicuro che questo sarebbe stato risolto facilmente, ma non lo era. Mi è stato detto di aspettare, perché il problema è stato trasferito al reparto bonus e che verrò contattato via e-mail.
Ho aspettato, un giorno o due. Era la settimana lavorativa quella volta, ero sicuro che se ne fossero dimenticati, quindi li ho contattati di nuovo e ho ricevuto la stessa risposta.
Poi ancora e ancora ... dopo una settimana mi sono reso conto che questo casinò è "Ricco" solo per il suo nome.
Tuttavia, oggi sono stato irresistibile e finalmente ho ricevuto questa risposta:
"...Il team competente ha confermato che non sei in grado di ricevere il bonus poiché i giri gratuiti vengono accreditati automaticamente in base ai requisiti di scommessa e ai contributi di scommessa di diversi giochi.
In questo caso, possiamo darti un bonus sul deposito del 100% per qualsiasi inconveniente dovuto al problema della ricezione del bonus."
(è un peccato che i giocatori debbano insegnare ai casinò che è un comportamento di basso modo, offrire bonus di deposito mentre si sottraggono bonus gratuiti guadagnati. Ho letto interi termini e condizioni e non c'è una sola parola su qualsiasi diminuzione del contributo alla scommessa per il giochi a cui ho giocato, proprio come 10 giochi di slot a cui non ho mai giocato)
Quindi, dopo più di una settimana in cui ho chiesto ripetutamente una risoluzione, ho ottenuto questo. Sono sicuro che tutti, che sono stati in contatto con la chat dal vivo almeno poche volte, sanno che questa risposta è solo un incomprensibile diplomatico: semplici parole vuote che nascondono la scrooge del casinò.
TLDR: No, questo non è un altro reclamo negato per diverse migliaia di revoca.
Nonostante ciò, penso che il messaggio sia chiaro: vuoi rischiare i tuoi soldi in un casinò del genere, dimostrandoti ingiusto e rifiutandoti di assumerti la responsabilità per la perdita che hanno causato, anche quando si tratta di un PICCOLO IMPORTO? Inoltre, quei 90 giri gratuiti erano ben meritati, nemmeno vicini al bonus di iscrizione o simili 🙂
Grazie per aver letto questo romanzo e grazie in anticipo per il tuo impegno.
Hello and thank you in advance for your cooperation.
When taking first deposit bonus, I have subscribed to another bonus too - this claims to provide 10 freespins for each 20€ wagered up to 100 spins. (I doublechecked with support that told me
it is perfectly legit to profit of them both at the same time).
I played quite long, wagered much more than 200 eur - I was eligible to receive all 100 freespins. However I received only 10 freespins.
I was sure this is gonna be solved easily - but it was not. I have been told to wait, because the issue is transferred to bonus dept, and that I will be contacted via email.
I waited, day or two. It was workweek that time, I was sure that they must have forgotten about it, so I contacted them again, and got the same response.
Then again and again ...after a week I realized, that this casino is "Rich" only by its name.
However, today I was irresistible and finally got this response:
"...The relevant team confirmed that you haven't be able to receive the bonus as the free spins are credited automatically based on wagering requirements and wagering contributions of different games.
In this case, we can give you a deposit bonus of 100% for any inconvenience due to the issue of receiving the bonus."
(it's a pity that players need to teach casinos, that it's low manner behavior, offering deposit bonuses while taking away earned free bonuses. I read entire terms & conditions and there isn't single word about any decrease in contribution to the wagering for the games I played, just only like 10 slot games I haven't ever played)
So, after more than a week of repeatedly asking for resolution I got this. I am sure that everyone, who has been in touch with live chat at least few times knows, that this response is just diplomatic gibberish - mere empty words hiding the scrooge of the casino.
TLDR: No, this isn't another several-thousand-withdrawal-denied complaint.
Despite that I think the message is clear - do you want to risk your money in such casino, proving being unfair and refusing to take responsibility for the loss they caused, even when it's all about such TINY AMOUNT? Moreover, those 90 freespins were well-deserved, not even close to signup free bonus or similar 🙂
Thank you for reading this novel and thanks in advance for your following effort.
Cara Alène,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account? È stato un problema tecnico o il fatto che giochi diversi avevano contributi diversi per le scommesse bonus?
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato automaticamente un bonus.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Alene,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Was it a technical glitch or the fact that different games had different bonus wagering contributions?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronella,
Grazie per il vostro messaggio.
Cerco di spiegarlo in modo più chiaro e rapido poiché la mia spiegazione precedente era probabilmente troppo prolissa 🙂
Il casinò offre un bonus, dove ti obbligano ad accreditarti 10 giri gratis per ogni 20€ che scommetti (non importa se denaro reale o bonus), fino a 100 giri. Ciò significa che se scommetti 60€ hai diritto a ricevere 30 giri, 100€ - 50 giri e così via.
Ho chiesto informazioni su questo bonus e sulla mia idoneità e dettagli, mi è stato confermato che tutto è a posto.
Inoltre, non è correlato al contributo di scommessa di alcun tipo, perché secondo i loro termini e condizioni, tutte le slot hanno un contributo di scommessa del 100% ad eccezione di solo alcune slot (che non ho giocato).
Tuttavia, invece di 100 giri ne ho ricevuti 10. Quindi stavo per risolverlo, ma le uniche cose che ho ricevuto sono stati rappresentanti del supporto riluttanti e negligenti e "dipartimenti pertinenti" che non hanno risposto per circa una settimana.
Ho solo paura se entrambi capiamo qual è il problema per me ora, quindi per favore, per favore, riassumolo brevemente 🙂
Innanzitutto, secondo me, questa lamentela non riguarda solo "qualche bonus gratuito non aggiunto". In realtà, il bonus è stato guadagnato dai miei soldi depositati. Niente come una "ricompensa di buona volontà gratuita", questa era un'offerta preziosamente elencata che non è stata soddisfatta dal casinò, al contrario di me..
In secondo luogo, l'atteggiamento del casinò quando si risolvono problemi di piccolo valore, come questo, determina praticamente e spesso anche bene il loro comportamento e l'approccio a problemi e reclami di valore superiore. 😉
Quindi - nessun problema tecnico, nessun problema tecnico, nessuna regola di scommessa trascurata e il mio account è idoneo, ne ho anche ricevuto una piccola parte, sono stati in grado di aggiungerlo, sono anche un depositante, quindi non c'è altra spiegazione oltre a questo casinò è semplicemente ingiusto nei confronti dei suoi giocatori.
Hello Petronela,
thank you for your message.
I try to explain it more clearly and quickly as my previous explanation was probably just too verbose 🙂
Casino offers a bonus, where they oblige to credit you 10 freespins for every 20€ you wager (no matter if real or bonus money), up to 100 spins. That means, if you wager 60€ you are entiled to receieve 30 spins, 100€ - 50 spins, and so on.
I asked about this bonus and my eligibility and details, got confirmed that everything is OK.
It is also unrelated to wagering contribution whatsoever, because according to their terms and conditions, all slots have 100% wagering contribution with exception of just a few slots (which I did not play).
However, instead of 100 spins I received 10. So, I was about to solve it - but the only things I received were reluctant and neglectful support representatives and non responding "relevant department" for around a week.
I am just afraid if we both understand what is the issue for me now so let me please summarize it briefly 🙂
First, in my opinion, this complaint is not just all about "some free bonus not added". Actually, the bonus was earned by my deposited money. Nothing like a "free goodwill reward", this was preciously listed offer that was not fulfilled by the casino, in constrast with me..
Second, the casino attitude when solving small-value problems, like this one, pretty much and often also nicely determinates their behaviour and approach to higher value issues and complaints. 😉
So - no tech issue, no glitch, no wagering rules overlooked and my account is eligible, I also got a tiny part of it, they were able to add it, I am also depositor so there is no other explanation other than this casino is simply unfair to its players.
Grazie mille, Alene, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Alene, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Alen.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Hello Alene.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Ciao Alen.
Hai ragione, il riassunto è stato fatto all'inizio del caso, quindi ci siamo basati sul tuo primo rapporto. Lo aggiornerò il prima possibile.
Hello Alene.
You are right, the summary was made at the begging of the case, so we were basing it on your first report. I will update it as soon as possible.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Alène.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito.
Sebbene consideriamo il tuo caso giustificato, la penalizzazione sarà minima, poiché la questione del caso riguarda la mancata concessione del bonus (vantaggio extra del casinò). Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Alene.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below.
Although we consider your case as justified, the penalization is going to be minimal, since the matter of the case is about not granting the bonus (extra benefit from the casino). Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Alen.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti, Jozef
Hello Alene.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation, and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards, Jozef
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