ClubRiches Casino - Überprüfung der Spielerdokumente abgelehnt.

Das Casino hat einen sehr komplizierten KYC-Prozess. Nachdem alle angeforderten Dokumente vorgelegt wurden, werden sie alle abgelehnt, auch wenn sie von bester Qualität sind, und man muss alle Dokumente notariell beglaubigt, gestempelt und unterschrieben vorlegen.

Zuerst legte ich meinen Ausweis vor, aber sie verlangten einen anderen Ausweis. Der Ausweis, den ich dem Casino vorlegte, ist mein offizieller Ausweis und wird überall akzeptiert. Ich erklärte es dem Casino und nachdem ich mit den Mitarbeitern diskutiert hatte, akzeptierten sie es schließlich und verifizierten mein Konto. Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, lehnten sie die Verifizierung ab und verlangten die von einem Notar bestätigten Dokumente.

Das ist nicht mein erster Gewinn. Ich habe in diesem Casino gespielt und vorher haben sie alle Gewinne ausgezahlt. Aber in letzter Zeit hat das Casino, wie ich sehe, den Verifizierungsprozess für Kunden komplizierter gemacht.

Lieber jjorusovich,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo

Ich habe einen Ausweis, ein Selfie mit dem Ausweis und einen Adressnachweis vorgelegt. Alle Dokumente wurden pünktlich bereitgestellt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, jjorusovich. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina

Ich habe die gesamte Kommunikation bezüglich der Verifizierung an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet kristina.s@casino.guru

Vielen Dank, jjorusovich, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jjorusovich,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes ClubRiches Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie den Grund für die Ablehnung der Dokumente des Spielers für KYC an. Was sind Ihre Anforderungen im Moment, haben Sie nach notariell beglaubigten Unterlagen gefragt?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Verehrte Gäste,

Unser Team hat diesen Fall geprüft und das Problem bestand darin, dass wir zwei Versionen desselben Ausweises mit unterschiedlichen Ablaufdaten erhalten haben, was zur Ablehnung führte.

Kann jjorusovich das bitte klarstellen?

Beste grüße,

Club Riches Casino Team

Tut mir leid, aber ich kann nicht zustimmen, da ich nur einen Ausweis habe und das Ablaufdatum der 28. März 2038 ist.

Lieber jjorusovich,

Vielen Dank für die Angabe des korrekten Ausweises. Wir haben Ihre Dokumente nun genehmigt und Sie können nun Abhebungen veranlassen.

Beste grüße,

Club Riches Spielbank

Vielen Dank für die Updates, ClubRiches Casino.

Lieber jjorusovich, lassen Sie mich wissen, ob Ihre Auszahlungsanfrage erfolgreich sein wird, sobald sie erfolgreich ist.

Der umstrittene Betrag wurde erfolgreich bezahlt. Vielen Dank euch allen.

Lieber jjorusovich,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru