ClubRiches Casino - Verifica dei documenti del giocatore rifiutata.

Il casinò ha un processo KYC molto complicato. Dopo aver fornito tutti i documenti richiesti, anche se sono della migliore qualità, li rifiutano tutti e iniziano a richiedere di fornire tutti i documenti autenticati, timbrati e firmati.

All'inizio ho fornito il mio documento d'identità, ma hanno iniziato a richiedere un altro tipo di documento d'identità. L'ID che ho fornito al casinò è il mio documento d'identità ufficiale ed è accettato ovunque. L'ho spiegato al casinò e dopo aver discusso con gli agenti alla fine l'hanno accettato e hanno verificato il mio account. Dopo aver richiesto il ritiro, hanno rifiutato la verifica e hanno richiesto i documenti confermati dal notaio.

Questa non è la mia prima vittoria. Stavo giocando in questo casinò e prima pagavano tutte le vincite. Ma a mio avviso, l'ultimo periodo del casinò rende complicato il processo di verifica per i clienti.

Caro Jjorusovich,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao

Ho fornito un documento d'identità, selfie con documento d'identità, prova di indirizzo. Tutti i documenti sono stati forniti in tempo.

Grazie mille per la tua risposta, Jjorusovich. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina

Ho inoltrato tutte le comunicazioni relative alla verifica al tuo indirizzo email kristina.s@casino.guru

Grazie mille, Jjorusovich, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jjorusovich,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro ClubRiches Casinò, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica il motivo del rifiuto dei documenti del giocatore per KYC. Quali sono le tue esigenze in questo momento, hai chiesto documentazione notarile?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Carissimi,

Il nostro team ha esaminato questo caso e il problema era che abbiamo ricevuto due versioni dello stesso ID con date di scadenza diverse che hanno attivato il rifiuto.

Jjorusovich può gentilmente chiarire?

Distinti saluti,

Squadra del casinò Club Riches

Mi spiace ma non posso essere d'accordo poiché ho un solo documento d'identità e la data di scadenza è il 28 MARZO 2038.

Caro Jjorusovich,

Grazie per aver fornito l'ID corretto. Ora abbiamo approvato i tuoi documenti e ora puoi avviare i prelievi.

Distinti saluti,

Casinò Club Riches

Grazie per gli aggiornamenti, ClubRiches Casinò.

Caro jjorusovich, fammi sapere non appena richiedi un prelievo se avrà successo.

L'importo contestato viene pagato con successo. Grazie a tutti.

Caro Jjorusovich,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru