ClubWorld Casinos - Aufgrund der Landespolitik wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Ich schreibe eine Beschwerde über diese Website, weil ich gewonnen und erfolgreich den Betrag eingesetzt habe, den das Casino für meinen Bonus verlangte. Nachdem ich mit dem Einsatz fertig war, wollte ich mein Geld abheben. Sie verlangten meine Dokumente und ich legte alle verlangten Dokumente vor. Nachdem ich den Support der Website kontaktiert und mit ihm gechattet hatte, teilte er mir mit, dass meine Gewinne aufgrund meines Herkunftslandes verloren wären, was seiner Aussage nach in den Casino-Richtlinien verboten sei. Zunächst einmal, da ich auf Ihrer Website immer nach Bewertungen und Informationen zum Spielen aus meinem Land suche, steht dort, dass Mazedonien, mein Land, erlaubt ist. Ich habe die FAQ des Casinos gelesen, in denen nur angegeben wird, welches Land nicht spielen darf, wo Mazedonien nicht steht! Als ich jetzt nachgesehen habe, sah ich, dass mein Konto deaktiviert ist und ich mich nicht mehr anmelden kann und meine Gewinne für immer weg sind. Bitte überprüfen Sie mein Problem und ich hoffe, dass Sie mir helfen werden und dass andere Spieler nicht dasselbe Problem haben werden wie ich.

Lieber fortoget,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ClubWorld Casinos zu hören.

Ich habe die Website überprüft und kann bestätigen, dass beim Zugriff auf das Registrierungsformular aus einem eingeschränkten Land mein Versuch, ein neues Konto zu registrieren, sofort unterbrochen wird und die folgende Information angezeigt wird:

Obwohl ich nicht versuchen konnte, von Mazedonien aus auf die Website zuzugreifen,

das Land ist im Anmeldeformular als akzeptiertes Land aufgeführt:

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte die Mitteilung des Casinos zusenden, in der sie die Kontosperrung und die Gewinnbeschlagnahme begründen? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
• Haben Sie das Casino mit den gesammelten Informationen konfrontiert? Mit welchem Ergebnis?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo und danke, dass Sie sich gemeldet haben! 🙂

Ich kann keinen Screenshot vom Chat mit dem Mitarbeiter namens Otis bereitstellen, da ich nicht glaube, dass meine Gewinne fair ausgezahlt werden ...

Wenn ich wieder Zugriff auf mein Konto gewähren kann, werde ich die Nachrichten überprüfen, ob eine Konversation mit dem Support besteht.

Außerdem war das Erste, was ihn störte, mein aktuell verfügbarer Kontostand. Er verlangte von mir, ihm den genauen Betrag mitzuteilen, damit er meine Identität bestätigen könne. Zumindest war das der Grund für seine Anfrage. 🙂

Ich freue mich darauf, meine unfaire Behandlung zu beenden und werde glücklich und dankbar sein, wenn ich dadurch ein positives Einkommen erhalte.

Außerdem sagte ich ihm freundlich, dass ich beim Lesen der Casinorichtlinien konzentriert gewesen sei und versicherte ihm, dass ich bereits wüsste, welche Länder auf der schwarzen Liste stehen, d. h. aus welchen Ländern ich keine Kunden akzeptiere.

Seine Antwort oder Entschuldigung war, dass es nur meine Schuld sei, dass meine Gewinne und mein Kontostand ungültig werden. Ich werde mir die Casino-Richtlinien durchlesen, bevor ich irgendwo spiele. 🤷‍♂️🤷‍♂️

+ ich habe freundlich versucht, ihn wissen zu lassen, dass meine Auszahlung über Kryptowährungen erfolgen würde (sie bieten die Auszahlung über Kryptowährungen als Option an) und dass es diesbezüglich keine Probleme geben sollte, weil es sich nicht einmal um eine Banküberweisung handelt. Ich wollte also im Grunde sagen, dass meine Anfrage legitim ist!

Vielen Dank, fortoget, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo fortoget,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte ClubWorld Casinos zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Peter / fortoget,

Vielen Dank, dass Sie dies angesprochen und uns darauf aufmerksam gemacht haben. Es tut uns leid, dass der Spieler eine negative Erfahrung gemacht hat, und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.

Nachdem wir uns das angesehen haben, scheint es auf unserer Seite ein Missverständnis bezüglich der Sperrliste gegeben zu haben, und Mazedonien ist tatsächlich nicht gesperrt. Daher werden wir uns direkt an den Spieler wenden, um das Problem zu lösen und das Konto und Guthaben wiederherzustellen.

Wir sollten in der Lage sein, dieses Problem schnell zu lösen.

Mit freundlichen Grüße,

Das Club World Casino Team

Vielen Dank an das Team von Club World Casino für Ihre Hilfe.

Lieber fortoget,

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Guten Morgen!

Ich habe wieder Zugriff auf mein Konto und werde heute eine Adressüberprüfung hinzufügen und eine Auszahlung per Kryptowährung beantragen. Ich möchte jedoch erwähnen, dass ich 170,50 $ auf meinem Konto hatte, als mein Konto deaktiviert wurde. Heute werde ich versuchen, meine Einnahmen abzuheben und werde sie hoffentlich bekommen. 🙂

Nachdem ich das Personal per Chat kontaktiert hatte, wurden mir die 170 $ auf meinem Konto gutgeschrieben, so wie sie vor der Schließung waren. Ich warte auf die Bestätigung meiner Adressüberprüfung und muss danach 35 $ per Bitcoin einzahlen, damit ich meine Gewinne endlich abheben kann. Außerdem habe ich das Casino angerufen und vor einer Minute meine Telefonnummer verifiziert.

Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, bis das Problem behoben ist.

Hallo fortoget,

Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen haben. Klar, lassen Sie mich wissen, wenn Sie Ihre Transaktion erhalten haben, danke.

Sehr geehrte(r) fortoget,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe bereits versucht, meine Einnahmen abzuholen. Es steht eindeutig „ZUR AUSZAHLUNG VERFÜGBAR", aber da sie von mir verlangen, mehr als 30 Dollar einzuzahlen, wird das nicht passieren und Sie können diese Beschwerde schließen.

ICH EMPFEHLE NIEMANDEM, IN DIESEM CASINO ZU SPIELEN ODER IRGENDEINEN BETRAG AUSZUGEBEN. Viel Glück weiterhin und danke, dass Sie Ihr Bestes geben, um mir zu helfen.

P.S. Dieses Casino sollte wirklich demnächst seine Lizenz verlieren!

Lieber fortoget,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe Ihre Frustration, aber es ist in der Branche üblich, nach Abschluss der Wetteinsätze für einen Bonus ohne Einzahlung eine erste Einzahlung zur Bestätigung zu verlangen. Aufgrund Ihrer Anfrage schließen wir die Beschwerde ab. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Peter