Der Spieler aus Texas hat ein Glücksspielproblem und hat das Casino gebeten, sein Konto zu kündigen. Obwohl das Casino um einen Selbstausschluss gebeten hat, hat das Casino sein Konto immer noch nicht geschlossen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe mich vor Wochen gezielt an dieses Casino gewandt. Ich habe ihnen ausdrücklich gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Bitte kündigen Sie mein Konto. Sie tun es weiterhin nicht. Sie sagen mir, dass sie sich in 48 Stunden bei mir melden werden. Ich denke, das ist kriminell. Ich habe ein ernstes Glücksspielproblem und wollte mich selbst ausschließen, aber sie lassen mich nicht.
Hallo emilyphillips1977,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ClubWorld Casinos zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie sie per Live-Support oder E-Mail-Support kontaktiert? Wäre es möglich, genau dieselbe Anfrage an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Haben Sie seit Ihrem Antrag auf Selbstausschluss Geld in das Casino eingezahlt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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