Il giocatore del Texas ha un problema con il gioco d'azzardo e ha chiesto al casinò di chiudere il suo account. Nonostante abbia chiesto l'autoesclusione, il casinò non ha ancora chiuso il suo conto. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho contattato specificamente questo casinò settimane fa. Ho detto loro espressamente che ho un problema con il gioco d'azzardo. Per favore chiudi il mio account. Continuano a non farlo. Mi dicono che mi risponderanno entro 48 ore. Penso che questo sia criminale. Ho un serio problema con il gioco d'azzardo e volevo autoescludermi e non me lo permettono.
Ciao emilyphillips1977,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con ClubWorld Casinos. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Li hai contattati tramite supporto live o supporto via e-mail? Sarebbe possibile inoltrare la stessa identica richiesta a nikolas.b@casino.guru? Hai depositato denaro nel casinò dopo la tua richiesta di autoesclusione?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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