Das Konto des Spielers aus Zypern wurde von Cobber ohne Vorwarnung geschlossen, nur 24 Stunden bevor er sein Cashback erhielt. Obwohl der Spieler regelmäßig Einzahlungen vornahm und versuchte, das Problem mit dem Support zu lösen, wurde ihm mitgeteilt, dass er nicht mehr im Casino spielen könne. Das Beschwerdeteam konnte ihm nicht weiterhelfen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich spiele schon lange bei Cobber, zahle regelmäßig ein
und bis heute hatte ich keine Probleme. Diese Woche habe ich wie üblich mehrere Male eingezahlt, aber nichts gewonnen ... es hat mich nicht groß gestört, da ich am Samstag mein Cashback erhalten habe, dachte ich zumindest.
Heute habe ich eine E-Mail erhalten, in der es hieß: „Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir keine Spieler mehr aus Zypern akzeptieren dürfen. Aus diesem Grund wurde Ihr Konto geschlossen."
Keine Warnung und 24 Stunden bevor mein Cashback fällig ist!
Ich habe den Support kontaktiert und die Antwort war ganz einfach: „Leider können Sie nicht mehr in unserem Casino spielen" … das war’s, das Casino gewinnt, ich verliere!
Hallo ukedem,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cobber Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie das Cashback bereits erhalten oder warten Sie nur darauf? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Ja, mein Konto wurde vollständig verifiziert, seit ich irgendwann letztes Jahr zum ersten Mal Mitglied wurde.
Ich habe das Cashback nicht erhalten, da Cobber-Cashback samstags ausgegeben wird und sie mein Konto heute geschlossen haben.
Ich habe heute Morgen das letzte Mal mit dem Casino gesprochen, als ich bemerkte, dass mein Konto aufgrund „neuer Länderbeschränkungen" plötzlich geschlossen wurde. Nachdem ich gefragt hatte, warum dies ohne Vorwarnung und 24 Stunden, bevor ich mit meinem 20 % Cashback für die Einzahlungen dieser Woche rechnen sollte, geschehen war, erhielt ich die Antwort: „Leider können Sie nicht mehr in unserem Casino spielen", wie Sie dem Screenshot entnehmen können, den ich hochgeladen habe.
Lieber ukedem,
Bitte beachten Sie, dass Entscheidungen bezüglich Länderbeschränkungen nicht immer in der Hand des Casinos liegen. Wenn Sie ein Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto hätten, wäre das Casino verpflichtet, es auszuzahlen. Da Sie jedoch nur auf Cashback gewartet haben, kann in diesem Fall leider wenig getan werden. Boni werden nach Ermessen des Casinos gewährt und dieses behält sich das Recht vor, sie jedem Spieler jederzeit vorzuenthalten.
Selbst wenn Sie den Cashback erhalten hätten, wäre es jetzt nicht möglich, ihn einzusetzen, da in Ihrem Land Beschränkungen gelten. Es tut mir leid, sagen zu müssen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit wahrscheinlich nicht weiterhelfen können, da wir das Casino nicht zwingen können, gegen seine Richtlinien zu verstoßen oder einen Bonus auszugeben. Die Entscheidung liegt letztendlich beim Casino.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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