Il giocatore di Cipro ha visto il suo account chiuso da Cobber senza preavviso, appena 24 ore prima di ricevere il cashback. Nonostante avesse effettuato depositi regolari e tentato di risolvere il problema con l'assistenza, il giocatore è stato informato che non poteva più giocare al casinò. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, che ha portato al rifiuto del reclamo.
Gioco su Cobber da molto tempo, deposito regolarmente
e fino ad oggi non ho avuto problemi. Questa settimana come al solito ho depositato più volte ma non sono riuscito a vincere niente... non mi è importato poi tanto perché sabato ho ricevuto il mio cashback, o almeno così pensavo.
Oggi ho ricevuto un'e-mail che diceva "Ci dispiace informarti che non ci è più consentito accettare giocatori da Cipro, ecco perché il tuo account è stato chiuso"
Nessun preavviso e 24 ore prima della scadenza del mio cashback!
Ho contattato l'assistenza e la risposta è stata molto semplice... "Purtroppo non puoi più giocare nel nostro casinò"... ecco, il casinò vince, io perdo!
Ciao ukedem,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Cobber Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Hai già ricevuto il cashback o lo stavi solo aspettando? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick,
Sì, il mio account è stato completamente verificato da quando sono diventato membro per la prima volta l'anno scorso.
Non ho ricevuto il cashback perché il cashback Cobber viene emesso il sabato e oggi hanno chiuso il mio account.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stata questa mattina, quando ho notato che il mio account era stato chiuso all'improvviso a causa delle "nuove restrizioni nazionali" e, dopo aver chiesto perché ciò fosse stato fatto senza alcun preavviso e 24 ore prima di ricevere il mio rimborso del 20% sui depositi di questa settimana, la risposta che ho ricevuto è stata "purtroppo non puoi più giocare nel nostro casinò", come puoi vedere dallo screenshot che ho caricato.
Caro ukedem,
Si prega di notare che le decisioni riguardanti le restrizioni nazionali non sono sempre sotto il controllo del casinò. Se avessi un saldo in denaro reale sul tuo account, il casinò sarebbe obbligato a pagarlo. Tuttavia, poiché stavi solo aspettando il cashback, sfortunatamente c'è poco che si possa fare in questo caso. I bonus sono concessi a discrezione del casinò, che si riserva il diritto di trattenerli da qualsiasi giocatore in qualsiasi momento.
Anche se avessi ricevuto il cashback, non sarebbe possibile scommetterlo ora, poiché il tuo paese è diventato soggetto a restrizioni. Mi dispiace dire che difficilmente saremo di ulteriore aiuto in questa questione, poiché non possiamo obbligare il casinò ad agire contro le proprie politiche o a emettere un bonus, che è in ultima analisi una loro decisione.
Fateci sapere se possiamo aiutarvi in qualcos'altro.
Cordiali saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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