Das Konto des Spielers wurde geschlossen, nachdem eine Auszahlung beantragt wurde. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo ich habe in dem Casino 2000€ Eingezahlt
und mein Konto vollständig verifiziert!
Mir wurde mitgeteilt das ich die 2000€ 3x umsetzen muss dies habe ich gemacht (6000€)
Gestern Abend habe ich mehrer Auszahlungen beantragt weil ich mein Geld auszahlen möchte.
3x 500€
1x 360
vor 20 Minuten wollte ich nachschauen ob es Neuigkeiten gibt auf ein Mal sehe ich das mein Konto deaktiviert ist !
Der Support im Livechat sagt mein Konto in Untersuchung. Und er habe keine Informationen wieso das Konto deaktiviert ist .
wieso ist mein Konto wenn ich auszahlen möchte auf ein Mal in Untersuchung ich brauche mein Geld !!! Ist das ein Betrug ?
Hallo NICOLEN,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cobra Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre erste Auszahlungsanforderung im Casino? Seit wann ist Ihr Konto vollständig verifiziert? Haben Sie sich mit diesem Problem an das Casino gewandt und wenn ja, was haben sie geantwortet?
Auf den ersten Blick sieht es aus wie eine standardmäßige doppelte Überprüfung Ihres Kontos und Spielverlaufs. In manchen Casinos ist es üblich, so etwas zu tun, um Unregelmäßigkeiten vorzubeugen. Wann genau haben sie das Konto geschlossen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Abend , ja dies ist meine erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino.
Mein Konto ist laut email dem 24. Mai 2022, 18:32 vollständig verifiziert
Das Konto wurde am 24. Mai 2022 oder am 25. Mai 2022 geschlossen
Ich habe mich am vor 2 Tagen per email an das Casino gewandt und immer noch keine Rückmeldung erhalten und der Livechat weis nicht wieso mein Konto deaktiviert ist und sagt zu mir ich soll 1 Tag warten aber nach diesem einen Tag hat sich nichts geändert und ich habe 0 Informationen!
Hallo NICOLEN,
Es ist manchmal üblich, dass das Casino eine doppelte Überprüfung der Verifizierung durchführt, noch häufiger, wenn mit einem Bonusguthaben gespielt wird.
Da Ihr Konto erst vor wenigen Tagen geschlossen wurde, würde ich Ihnen auf jeden Fall empfehlen, mindestens bis nächste Woche zu warten, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. Wir werden auf jeden Fall eingreifen, wenn es kein Update vom Casino geben sollte. Bitte lassen Sie uns wissen, sobald sie Ihnen antworten, bis dahin werde ich den Timer auf Sie zurückstellen.
Grüße,
Nick
Jetzt heist es auf ein Mal unter meiner Emailadresse und meinen Benutzernamen gibt es kein Konto dieses Casino ist doch Betrug !
Hallo NICOLEN,
Könnten Sie bitte einen Screenshot weiterleiten, der zeigt, was dort genau angezeigt wird, wenn Sie versuchen, sich bei nikolas.b@casino.guru anzumelden? Hat das Casino Ihnen seitdem geantwortet?
Grüße,
Nick
Hallo NICOLEN,
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie die E-Mail an die oben genannte E-Mail-Adresse gesendet haben, da ich von Ihrer hier verwendeten E-Mail-Adresse nichts erhalten habe? Oder hast du einen anderen zum Senden verwendet?