Der Spieler aus Kanada hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben und die Auszahlung werden weiterhin vom Casino gehalten. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Hallo. Als ich versuchte, mein Geld vom Cobra Casino abzuheben, wurde mein Konto geschlossen. Ich bin mir nicht sicher, warum sie mein Konto geschlossen haben. Ich habe nie betrogen. Ich habe nicht mehrere Konten und so weiter. Ich habe mich zuvor erfolgreich zurückgezogen, aber dies ist das erste Mal, dass ich über 1000 $ gewonnen habe, als ich nur 50 $ eingezahlt habe. Ich bin es einfach leid zu warten, dass ich so schnell wie möglich Zugang zu meinem Geld haben möchte.
Lieber Simon,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihr Konto zuvor vollständig überprüft? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto deaktiviert wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Simon,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo. Das Casino verarbeitete die Rückerstattung per Überweisung. Es teilte mir mit, dass es 3 bis 10 Werktage dauern würde, bis das Geld auf mein Bankkonto eingezahlt wird, aber ich sehe das Geld nicht auf meinem Bankkonto. Ich habe ihnen alle korrekten Informationen über mein Bankkonto gegeben. Es ist mehr als 10 Werktage her. Die Bank sieht nicht einmal eine ausstehende Überweisung oder irgendetwas von 1300 $. Können Sie das Casino bezüglich dieser PLZ kontaktieren?
Vielen Dank, Simon, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Simon!
Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte die Vertreter von Cobra Casino zu dieser Diskussion einladen und uns die Situation erklären.
Lieber Casinoguru, lieber Spieler,
Wir haben das Konto des Spielers aufgrund einiger automatisierter Warnungen aufgrund von Einzahlungsmustern gesperrt. Wir freuen uns, Details mit dem Spieler zu besprechen, wenn er mehr erfahren möchte.
In der Zwischenzeit haben wir beschlossen, die Einzahlungen des Spielers zu erstatten. Wir haben die Auszahlung bearbeitet, aber das Geld wurde uns aufgrund falscher Bankdaten zurückgegeben. Wir setzen uns mit dem Spieler in Verbindung, um die korrekten Details anzugeben. Sobald wir diese haben, werden wir die Rückerstattung sofort bearbeiten.
Ich hoffe, das löst das Problem.
Mit freundlichen Grüßen,
Cobracasino Team
Sehr geehrte Vertreter von Cobra Casino,
Könnten Sie uns bitte Belege vorlegen? Ich möchte Sie bitten, dies zu tun, indem Sie es an meine E-Mail-Adresse "martin.d@casino.guru" senden.
Hallo,
Wir haben Martin alle notwendigen Beweise für den Fall vorgelegt.
Wir warten auf die Bestätigung, dass er es überprüft hat.
Freundliche Grüße,
CobraCasino Team
Hallo Simon!
Ich möchte Sie bitten, uns weitere Informationen darüber zu geben, mit welcher Zahlungsmethode oder welchen Zahlungsmethoden Sie bei Cobra Casino eingezahlt haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
