Cobra Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo alle zusammen,

Also erhebe ich diese Beschwerde wirklich verzweifelt in der Hoffnung, eine Lösung für mein Problem zu finden. Mein Konto ist also vollständig verifiziert und ich habe mich selbst dauerhaft ausgeschlossen, nachdem ich einen Betrag von 1651,6 Euro erreicht habe. Ich habe mich mit dem Kundensupport in Verbindung gesetzt und sie haben mir versichert, dass mein Fall an die Geschäftsleitung weitergeleitet wurde und 3 Arbeitstage, also vor dem 12. Januar, nicht überschreiten sollte. Aber jetzt habe ich drei Versionen bekommen, die allen Versionen widersprechen, die ich von den Mitarbeitern dort bekommen habe. So wie der erste war innerhalb von 3 Werktagen, aber dann bekam ich eine Version, die besagte, dass ich heute, den 11., 1000 Euro bekomme, morgen, den 12., 500 Euro bekomme und der Rest am Freitag, den 13., abgehoben wird. Aber jetzt habe ich immer noch eine Version, die besagt, dass keine Entscheidung getroffen wurde und ich mit einer Verzögerung rechnen sollte, die völlig ungerechtfertigt ist. Also möchte ich hier wirklich die Beschwerde erheben, um den Betrag abgehoben zu bekommen und die Dinge zu regeln und ein für alle Mal ein Ende zu setzen. Ich möchte Ihnen wirklich im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung danken.

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Hallo Rad234,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cobra Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto ausgeschlossen ist? War Ihr Guthaben voll mit echtem Geld oder hatten Sie einen aktiven Bonus? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann, daher kann ich nur empfehlen, erst einmal zu warten.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Guten Morgen Nick,

Zunächst möchte ich mich für Ihre schnelle Antwort bedanken.

Mein Konto ist also seit dem 7. Januar selbst ausgeschlossen. Nein, ich hatte zu diesem Zeitpunkt keinen Bonus aktiv und das gesamte Guthaben war echtes Geld in Höhe von insgesamt 1651,6 Euro. Heute habe ich mit dem Casino gesprochen, sie sind einfach verwirrt und widersprechen den erwähnten Versionen früherer Kollegen. Als hätte ich eine Version erhalten, bei der die Zahlung sofort abgeschlossen wird, aber dann drei Zahlungen hintereinander bzw. 1000 €, 500 € und 151,6 €, aber jetzt sagten sie mir, dass das Management meinen Fall behandelt, was die Version seit Samstag, dem 7 Januar. All dies war vergebens. Jetzt haben wir den 4. Werktag und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollten 1 bis 3 Werktage nicht überschritten werden. Ich hatte das Gefühl, dass sie nicht die Absicht haben, mich zu bezahlen, da ich mich selbst mit positiver Bilanz ausgeschlossen habe.

Deshalb bin ich auf Ihre Hilfe angewiesen, um diese Angelegenheit einvernehmlich zu lösen, und möchte mich im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung bedanken.

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Hallo Rad234,

Ich würde definitiv empfehlen, nur in diesem Fall zu warten. Solange sie noch innerhalb des empfohlenen Zeitrahmens liegen, können wir nicht viel tun. Bitte teilen Sie uns mit, wenn es länger dauern würde oder wenn es Neuigkeiten in Bezug auf den Fall gibt.

Guten Morgen Nick,

Ich habe die Information erhalten, dass die Auszahlung heute am 17. Januar ausgeführt wurde und innerhalb von 5 Werktagen auf meinem Konto sein sollte. Ich bestätige den Erhalt, sobald er fertig ist, oder informiere Sie im Falle eines Problems.

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Guten Morgen Nick,

Ich habe gerade die Zahlung erhalten und war nach langer Verzögerung, aber Sie können die Beschwerde jetzt schließen, da es nichts mehr zu kämpfen gibt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung, die viel mehr geschätzt wird.

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Vielen Dank an rad234 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick