Cobra Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao a tutti,

quindi sto davvero sollevando questo reclamo disperatamente nella speranza di raggiungere una soluzione al mio problema. Quindi il mio account è completamente verificato e mi sono autoescluso definitivamente dopo aver raggiunto un importo di 1651,6 Euro. Mi sono messo in contatto con l'assistenza clienti e mi hanno assicurato che il mio caso è stato trasferito alla direzione e non dovrebbe superare i 3 giorni lavorativi, il che significa prima del 12 gennaio. Ma ora ho tre versioni che contraddicono tutte le versioni che ho ricevuto dai dipendenti lì. Quindi, come il primo, entro 3 giorni lavorativi, ma poi ho ricevuto una versione che diceva che oggi l'11 riceverò 1000 euro, domani il 12 riceverò 500 euro e il resto verrà ritirato venerdì 13. Ma ora ho ancora una versione che dice che non è stata presa alcuna decisione e dovrei eccetto un ritardo che è totalmente ingiustificato. Quindi voglio davvero sollevare il reclamo qui per ottenere l'importo prelevato e sistemare le cose e porre fine una volta per tutte. Voglio davvero ringraziarvi in anticipo per il vostro tempo e supporto.

Distinti saluti,

rad234

Ciao rad234,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Cobra Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è escluso? Il tuo saldo era pieno di soldi veri o avevi dei bonus attivi? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Ti preghiamo di comprendere che un pagamento richiede fino a 14 giorni, quindi posso solo consigliare di aspettare per ora.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Buongiorno Nick,

Prima di tutto vorrei ringraziarvi per la vostra risposta più rapida.

Quindi il mio account è autoescluso dal 7 gennaio. No, non avevo alcun bonus attivo in quel momento e tutto il saldo era in denaro reale per un totale di 1651,6 Euro. Oggi ho parlato con il casinò, sono semplicemente confusi e contraddicono le versioni citate dei colleghi precedenti. Ad esempio, ho ricevuto una versione per ottenere il pagamento completo in una volta ma di tre pagamenti consecutivi rispettivamente di 1000 €, 500 € e 151,6 € ma ora mi hanno detto che la direzione sta trattando il mio caso che era la versione da sabato 7 di Gennaio. Tutto questo è stato vano. Ora siamo al 4° giorno lavorativo e secondo i termini e le condizioni che non dovrebbero superare 1 fino a 3 giorni lavorativi. Ho avuto la sensazione che essendomi autoescluso con saldo positivo non abbiano intenzione di pagarmi.

Ecco perché farò affidamento sul tuo aiuto per risolvere la questione amichevolmente e vorrei ringraziarti in anticipo per il tuo tempo e supporto.

Distinti saluti,

rad234

Ciao rad234,

Consiglierei sicuramente di aspettare solo in questo caso. Finché sono ancora entro il periodo di tempo consigliato, non c'è molto che possiamo fare. Fateci sapere una volta che ci vorrà più tempo o se ci saranno aggiornamenti in merito al caso.

Buongiorno Nick,

ho ricevuto l'informazione che il prelievo è stato eseguito oggi, 17 gennaio, e dovrebbe essere sul mio conto entro 5 giorni lavorativi. Confermerò la ricevuta una volta effettuata o ti informerò in caso di problemi.

Distinti saluti,

rad234

Buongiorno Nick,

ho appena ricevuto il pagamento ed è stato dopo un lungo ritardo, ma ora potresti chiudere il reclamo poiché non c'è più niente per cui lottare.

Grazie mille per il vostro supporto che è molto più apprezzato.

Distinti saluti,

rad234

Grazie rad234 per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

Saluti,

Nick