Der Spieler aus Hessen beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Cobra Casino verweigert die Auszahlung.Ich habe alle Dokumente für Verifizierung gesendet.Personalausweis vorder und Rückseite,Adressennachweis von der Stadt Einwohnermeldeamt besser geht nicht und Kontoauszug.Der Kontoauszug wird nicht akzeptiert weil bei der Einzahlung nicht das Datum drauf steht.Die Einzahlung war am 30.04.2023 und war ein Sonntag und die Bank hat die Zahlungen vom Wochenende nicht auf dem Auszug.Das wird vom 28.04-02-05 2023 nicht angegeben. Ich habe die Einzahlung auf dem Kontoauszug makiert und trotzdem wird diese nicht anerkannt.Da hat man mal was gewonnen und dann hat man so viel probleme mit diesen Casinos einfach nur zum Kotzen.
Ich werde so keine Auszahlung bekommen alle Dokumente die ich bis jetzt und heute gesendet habe wurden kurze zeit später per Mail an mich mit Dokument nicht genehmigt gesendet.Ich hatte noch mal mit dem Live Chat geschrieben ich sollte noch mal von der Bank diese Einzahlung per PDF bestädigen lassen und habe diese auch bekommen und an Cobra Casino gesendet und auch diese wurden mit Dokument nicht genehmigt per Mail an mich zurückgewiesen.Was bitte soll man da noch sagen einfach nur na ja.
Vielen Dank für Ihre Antwort, premium1956. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe noch mal mit der Bank Telefoniert.Die Buchungen waren an einem Wochenende und die sind nicht bei den April Kontoauszügen dabei angeblich sind diese erst ende des Monats Mai auf den Kontoauszügen zu sehen.Ich bekomme aber auch nicht vorab schon mal einen Auszug von dieser überweisung.mfg
Wenn ich es jetzt richtig verstanden habe ist die Überweisung auf dem Kontoauszug genehmigt worden aber sollte noch ein Selfi machen mit Personalausweis in der Hand und die Finger die den Ausweis festhalten und eventuell auch den Ellenbogen sollte man auf dem Bild zu sehen sein.Das alles habe ich auch gemacht und trotzdem wird die Auszahlung die ich danach beantragt habe abgelehnt.
Verstehe ich das richtig, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben, Ihr Auszahlungsantrag aber trotzdem abgelehnt wurde?
Ja das war so Cobra Casino hatte die Auszahlung wieder abgelehnt.Ich habe danach mehrere Auszahlungsanträge versucht und jetzt hat Cobra Casino die Zahlungen von einmal 500 Euro und noch mal 400 Euro ausgezahlt.Ich werde nie mehr Cobra Casino spielen oder besser ich spiele überhaupt kein Online Casino mehr.Es gibt überhaupt keine Casinos bei einer Auszahlung die nach Personalausweis Adressbescheinigung Einzahlungsnachweis Auszahlungen möglich machen.Immer gibt es noch mal irgenteine nachvorderung die man nachreichen muss. Nein Danke!!!!
Lieber premium1956,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
