Der Spieler aus Russland hatte mit dem Bonuscode R70 32 $ eingezahlt, der Bonus wurde jedoch zunächst nicht gutgeschrieben. Er informierte den Chat-Support und entschied sich, mit echtem Geld zu spielen. Nachdem sein Guthaben auf 70 $ erhöht worden war, fügte das Casino den Bonus trotzdem hinzu und lehnte dann seine Auszahlung ab. Das Problem wurde vom Spieler selbstständig gelöst.
Ich habe eine E-Mail mit dem Bonuscode R70 erhalten. Aber nachdem der Code aktiviert wurde und die Einzahlung 32 $ beträgt, wurde der Bonus nicht gutgeschrieben. Danach habe ich in den Chat geschrieben und ihnen gesagt, dass der Bonus manuell gutgeschrieben wurde. Aber mir wurde gesagt, dass der Bonus nicht gutgeschrieben werden konnte und sie haben die Informationen an die Bonusabteilung weitergegeben. Danach habe ich im Chat geantwortet, dass ich keinen Bonus brauche und um echtes Geld spielen würde. Sobald ich nach 15 Minuten mein Guthaben auf 70 $ erhöht hatte, haben sie mir einen Bonus gutgeschrieben. Und ich habe bereits das Dreifache der Einzahlung zurückgewonnen und wollte es abheben, aber jetzt wollen sie es mir nicht auszahlen. Obwohl ich diesen Bonus im Chat abgelehnt habe, helft mir
Lieber Kadrus2002,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cobra Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Die Screenshots sind alle auf Russisch. Ich schicke sie per Mail. Ich habe den Bonus genutzt und 9 $ gesetzt. Ich habe mit Autospin gespielt und den Anstieg des Guthabens nicht sofort bemerkt
vielen Dank für Ihre E-Mail,
Ich habe die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino-Support durchgesehen.
Haben Sie wie vom Casino-Support vorgeschlagen eine Auszahlung Ihres Restguthabens beantragt?
Während dieser Zeit haben Sie dieses Problem sehr langsam gelöst. Meine Frage wurde bereits in einem anderen Casino-Forum gelöst. Schließen Sie die Beschwerde.
Lieber Kadrus2002,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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