Il giocatore russo aveva depositato $ 32 utilizzando il codice bonus R70, ma inizialmente il bonus non era stato accreditato. Ha informato il supporto via chat e ha deciso di giocare con soldi veri. Dopo aver aumentato il suo saldo a $70, il casinò ha comunque aggiunto il bonus e poi ha rifiutato il suo prelievo. Il problema è stato risolto indipendentemente dal giocatore.
Ho ricevuto un'e-mail con il codice bonus R70. Ma dopo l'attivazione del codice e il deposito è di $ 32. Il bonus non è stato accreditato. Successivamente ho scritto in chat e ho detto loro che il bonus era stato accreditato manualmente. Ma mi è stato detto che il bonus non poteva essere accreditato e hanno passato l'informazione al dipartimento bonus. Successivamente ho risposto in chat che non avevo bisogno di bonus e che avrei giocato con soldi veri. Non appena ho aumentato il mio saldo a $ 70 dopo 15 minuti, mi hanno aggiunto un bonus. E ho già riconquistato x3 del deposito e volevo ritirarlo, ma ora non vogliono ritirarmelo. Anche se ho rifiutato questo bonus in chat, aiutami
Caro Kadrus2002,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Cobra Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Gli screenshot sono tutti in russo. Lo invierò per posta. Ho toccato il bonus e ho scommesso $9. Ho giocato con l'autospin e non ho notato immediatamente l'aumento del saldo
Grazie per la tua email,
Ho esaminato la corrispondenza tra te e l'assistenza del casinò.
Hai richiesto il prelievo dei fondi rimanenti come suggerito dal supporto del casinò?
Durante questo periodo, sei stato così lento nel risolvere questo problema. La mia domanda è già stata risolta utilizzando un altro forum del casinò. Chiudi il reclamo.
Caro Kadrus2002,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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