Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino reagierte nicht und wir mussten die Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Das Kontoüberprüfungsverfahren wird anstrengend, sie haben mich 3 Tage lang nach Dokumenten für Dokumente gefragt, um 480 € abzuheben
ich weiß nicht, was ich tun soll
Liebe simofcj,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung des Screenshots der Mitteilung. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Adressnachweis und Bankauszug die einzigen Hindernisse zu sein scheinen, die zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen stehen? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Personalausweis, Führerschein, Wohnsitzbescheinigung und Postepay-Kontoauszug mit IBAN habe ich schon geschickt, es scheint immer noch nicht genug, gestern haben sie mich nach einer Strom- oder Wasser- oder Telefonrechnung und Kontoauszug gefragt
Haben Sie bitte alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung Ihrer Adresse bereitgestellt?
Ja, ich habe die Dokumente gestern bereitgestellt, ich warte auf ihre Antwort
Sie antworteten und forderten mich auf, den Kontoauszug erneut mit Swift und Bankleitzahl zu senden. Außerdem, ich weiß nicht warum, haben sie 4 € von meinem Spielkonto abgezogen
Haben Sie bitte den Kontoauszug mit allen Details gut sichtbar zur Verfügung gestellt?
Hallo simofcj,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Hallo,
Noch nicht, ich schicke, worum sie gebeten haben
Sie wurden gebeten, zusätzliche Dokumente vorzulegen, ist das korrekt?
Sie bestehen darauf, mich nach der Bankleitzahl zu fragen, in Italien haben wir sie nicht. Ich habe ihnen bereits meinen Kontoauszug mit IBAN und BIC (das Äquivalent zum SWIFT-Code) geschickt. Sie haben alles, was man braucht, um mein Konto zu verifizieren und mich bezahlt zu bekommen
Vielen Dank, simofcj, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von CobraSpins Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Ich habe Cobraspins auch gesagt, dass sie alles haben, um mein Konto zu verifizieren, ich warte auf eine Antwort von ihnen. In der Zwischenzeit danke!
Hallo simofcj!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von CobraSpins Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung der Situation zu helfen.
Ok okay, ich warte seit 2 Tagen auf eine Antwort von denen
Hallo simofcj!
Leider reagiert das Casino bis heute nicht. Ohne ihre Teilnahme an dieser Diskussion ist es unmöglich, eine mögliche Lösung für Ihr Problem zu erörtern.
Wir würden gerne versuchen, CobraSpins Casino zu kontaktieren, um auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.