Il giocatore italiano ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della continua verifica dell'account. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
La procedura per la verifica dell'account sta diventando estenuante, sono 3 giorni che mi chiedono documenti su documenti per prelevare 480 €
Non so più cosa fare
Caro Simofcj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato lo screenshot della comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito correttamente che una prova dell'indirizzo e un estratto conto mancanti sembrano essere gli unici ostacoli tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ho già mandato carta d'identità, patente, certificato di residenza e estratto conto postepay con IBAN, sembra non bastare ancora, ieri mi hanno chiesto una bolletta della luce o acqua o telefono e estratto conto bancario
Hai fornito tutti i documenti richiesti per verificare il tuo indirizzo, per favore?
Mi hanno risposto dicendomi di mandare un'altra volta l'estratto conto con swift e sort code. Inoltre, non so perché, mi hanno tolto 4€ dal conto gioco
Hai fornito l'estratto conto con tutti i dettagli chiaramente visibili, per favore?
Ciao Simofcj,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Ti è stato chiesto di fornire ulteriori documenti, è corretto?
Insistono nel chiedermi il sort code, in italia non ce l'abbiamo. Ho già mandato loro il mio estratto conto con IBAN e BIC (l'equivalente dello swift code). Hanno tutto quello che serve per verificare il mio conto e farmi prelevare
Grazie mille, simofcj, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di CobraSpins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ho detto anche a cobraspins che hanno tutto per verificare il mio account, aspetto una loro risposta. Nel frattempo, ti ringrazio!
Ciao Simofcj!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di CobraSpins Casino a questo reclamo per aiutarci ad affrontare la situazione.
Ciao Simofcj!
Sfortunatamente, il casinò non risponde fino ad oggi. Senza il loro ingresso in questa discussione, sarà impossibile discutere qualsiasi possibile soluzione del tuo problema.
Vorremmo provare a contattare CobraSpins Casino per rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.