Der Spieler aus Spanien hat einen Selbstausschluss beantragt. Leider wurde die Anfrage ignoriert.
Hallo,
Ich habe dreimal die Sperrung, Kündigung des Kontos oder den Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen beantragt. Ich habe es zweimal über das Webformular und auch per E-Mail gemacht, aber sie machen keinen Selbstausschluss und ich habe mehr als 4000 Euro im Casino ausgegeben. Ich bitte Sie, wenn Sie mir helfen können, weil ich ein Problem habe und sie mich weiterhin einzahlen lassen. Ich fordere außerdem die Rückzahlung der eingezahlten Beträge an mich, weil ich Anfragen zur Kündigung des Kontos ignoriert habe. Das erste Mal habe ich es am 13. Februar angefordert. Ich habe den Screenshot nicht, weil ich es so gemacht habe, wie es im Web im Support-Formular angegeben ist. Später am Morgen auch. Angehängte Screenshots
Lieber Jose,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://cobraspins.com/templates/company/responsible_gaming:
"Selbstausschluss
Selbstausschluss ist eine umfassendere Möglichkeit, Ihre Aktivitäten bei cobraspins.com zu kontrollieren.
Selbstausschluss bedeutet, dass Sie Ihr Konto für einen Zeitraum von bis zu 3 Monaten schließen. Wenn Sie Ihr Konto selbst ausschließen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, das Ihnen gerne weiterhilft. "
https://cobraspins.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Selbstausschluss oder Zeitüberschreitung - Wir werden nur auf E-Mails antworten, die für diese Aktion an support@cobraspins.com gesendet wurden, und in der Betreffzeile" Kontoauflösung "deutlich markieren. Alle E-Mails, in denen Ihr Grund für das Schließen nicht angegeben ist, z. Glücksspielprobleme werden nicht als dringende Anfrage behandelt. Wir nehmen diese Anfragen ernst, aber aufgrund der hohen Anzahl an E-Mails kann es einige Zeit dauern, bis wir antworten. Alle Einzahlungen, die vor Schließung des Kontos getätigt wurden, werden akzeptiert und sind nicht erstattungsfähig. "
Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@cobraspins.com zu senden. Auf diese Weise erhalten Sie einen Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und geben Sie den Grund dafür klar an. Darüber hinaus sollte die E-Mail-Adresse "Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie sichtbar als "Selbstausschluss" gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bewilligt wird.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, und halten Sie mich auf dem Laufenden. Wenn es diesmal nicht funktioniert, werden wir eingreifen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem die erste Aufforderung zur Schließung Ihres Kontos gesendet wurde, und Ihre Kassiererhistorie weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Jose, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jose.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens auf unsere Nachrichten reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Lieber Jose.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt, der bereits sehr schlecht ist. Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, die Casinos mit mindestens einem sehr guten Ruf zu wählen.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru