Il giocatore spagnolo ha chiesto l'autoesclusione. Purtroppo l'inchiesta è stata ignorata.
Ciao,
Ho richiesto in 3 occasioni il blocco, la cancellazione dell'account o l'autoesclusione per problemi di gioco. L'ho fatto due volte tramite il modulo web e anche tramite email ma non fanno l'autoesclusione e ho speso più di 4000 euro nel casinò. Ti prego per favore se puoi aiutarmi perché ho un problema e continuano a lasciarmi depositare. Chiedo inoltre che gli importi depositati mi vengano restituiti per aver ignorato le richieste di cancellazione dell'account. La prima volta che l'ho richiesto è stato il 13 febbraio, di cui non ho lo screenshot perché l'ho fatto come indicato sul web dal form di supporto. Più tardi anche questa mattina. Screenshot allegati
Caro Jose,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web e questo è ciò che ho trovato https://cobraspins.com/templates/company/responsible_gaming :
„Autoesclusione
L'autoesclusione è un modo più ampio per controllare la tua attività su cobraspins.com.
Autoesclusione significa che decidi di chiudere il tuo account per un periodo massimo di 3 mesi. Nel caso in cui desideri escludere automaticamente il tuo account, contatta il nostro team di assistenza clienti che sarà lieto di aiutarti. "
https://cobraspins.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Autoesclusione o timeout: risponderemo solo alle e-mail inviate a support@cobraspins.com per questa azione e contrassegneremo chiaramente nell'oggetto" Chiusura account ". Eventuali e-mail che non indicano il motivo della chiusura, ad es. il problema del gioco d'azzardo non verrà risolto come richiesta urgente. Prendiamo sul serio queste richieste, ma a causa dell'elevato numero di messaggi di posta elettronica, potrebbe essere necessario del tempo per rispondere. Eventuali depositi effettuati prima della chiusura dell'account saranno accettati e non sono rimborsabili. "
Consiglierei di inviare un'e-mail a support@cobraspins.com includendo tutte le informazioni pertinenti. In questo modo, avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato come "Autoesclusione", hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato. Se questa volta non funzionerà, interverremo.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Potresti indicare la data esatta in cui è stata inviata la prima richiesta di chiusura del tuo account e inoltrare la cronologia del cassiere? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
Grazie mille, Jose, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jose.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde ai nostri messaggi entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Jose.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito Web, che è già molto negativa. Per il futuro, ti consiglio di scegliere i casinò con almeno un'ottima reputazione.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru