Liebe P00ki3,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Ich habe versucht, das Casino per Live-Chat zu kontaktieren und diese Nachricht erhalten:
Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre Anfragen gesendet haben?
support@cocoacasino.com
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen, Ihr Konto zu verifizieren und Ihre Gewinne zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear P00ki3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
I have tried contacting the casino via live chat and got this message:
Is this the email address that you sent your queries to?
support@cocoacasino.com
Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible to verify your account and receive your winnings.
Best regards,
Petronela
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