HomeBeschwerdenCocoa Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Cocoa Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 30 $

Cocoa Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-09-11 | Fall geschlossen : 2022-10-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat vier Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen, da sie Schwierigkeiten hat, das Casino zu kontaktieren und die Überprüfung abzuschließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.

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vor 2 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Liebe P00ki3,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Ich habe versucht, das Casino per Live-Chat zu kontaktieren und diese Nachricht erhalten:

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Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre Anfragen gesendet haben?

support@cocoacasino.com

Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen, Ihr Konto zu verifizieren und Ihre Gewinne zu erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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Ja, das ist die E-Mail.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, P00ki3, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo P00ki3,


Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Problem darin besteht, dass Sie das Support-Team des Casinos nicht erreichen können, um den Verifizierungsprozess einzuleiten?


Vielen Dank.


Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) P00ki3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,


Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da P00ki3 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen antwortet. Ohne die Zusammenarbeit von P00ki3 können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.


Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.


Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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