Lieber James,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
"Die maximale Auszahlung für einen unserer kostenlosen Anmeldeboni beträgt 50 €/£/AU$/CAD$/$ (R500). Nachdem die Auszahlung angefordert/abgeschlossen wurde, wird Ihr Echtgeldguthaben auf null reduziert. Bonusübertrag muss abgeschlossen werden, bevor ein Betrag abgehoben werden kann. Die kostenlosen Anmeldeboni ohne Einzahlung müssen innerhalb von 1 Woche nach der Registrierung abgeschlossen werden. Das Casino behält sich das Recht vor, die Aktion nach diesem Zeitraum zu beenden und alle Gewinne daraus zu entfernen."
„Während ein kostenloser Willkommensbonus ohne Einzahlung oder die tägliche Aktion mit 5 Freispielen aktiv ist, beträgt der maximale Einsatz (pro Spin, Hand, Karte usw.) 5 $ (5 £ - 5 € oder R50). Wetten über diesem Limit werden den Bonus und alle daraus resultierenden Gewinne für ungültig erklären. Gewinne aus einem kostenlosen Willkommensbonus sind ebenfalls an dieses maximale Einsatzlimit gebunden."
Es tut mir leid, aber die überwiegende Mehrheit der Boni ohne Einzahlung hat ein maximales Auszahlungslimit, und wir können nichts dagegen tun. Die Casinos können ihre Boni nach Belieben gestalten, und wir können sie nicht dafür bestrafen, dass sie die durch das Spielen mit ihnen angesammelten Gewinne begrenzen.
Darüber hinaus wird unsere Position in Bezug auf die Regeln für maximal zulässige Wetten im Kodex für faires Glücksspiel ausführlich erläutert. Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"The maximum withdrawal for any of our free sign up bonuses is €/£/AU$/CAD$/$50 (R500). After the cash out has been requested/completed, your Real Money balance will be reduced to zero. Bonus rollover must be completed before withdrawing any amount. The free no-deposit sign up bonuses have to be completed within 1 week of registration. The casino reserves the right to finish the promotion after this period and remove any winnings thereof."
"While a free no-deposit welcome sign up bonus or the daily 5 free spins promotion is active the maximum bet (per spin, hand, card, etc) is $5 (£5 - €5 or R50). Betting above this limit will void the bonus and any winnings thereof. Winnings originating from a free welcome bonus are also tied to this max bet limit."
I am sorry, but the vast majority of No Deposit bonuses have a maximum cashout limit, and there is nothing we can do about it. Casinos are free to design their bonuses as they wish and we cannot punish them for limiting winnings accumulated by playing with them.
Moreover, our position regarding maximum allowed bet rules is closely explained in Fair Gambling Codex. The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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