Zusätzlicher Kommentar des Spielers:
Ich bin kürzlich am 26. Juni zu Cacao Casino gekommen und habe am 26. Juni 20 eine erfolgreiche Einzahlung und zwei erfolglose Einzahlungen getätigt. Also habe ich auf der Seite Blackjack gespielt, was für mich nur ein Problem war. Es ist die einzige verfügbare Blackjack-Plattform und ich konnte nur eine Hand spielen.
Wie auch immer, ich spielte weiter und dachte, ich würde mein Geld abheben. Zu diesem Zeitpunkt trat das erste Problem auf. Es stellt sich heraus, dass Sie per Debitkarte depoieren können, aber nicht mit derselben Methode abheben können.
Dann habe ich alarmierend festgestellt, dass Sie nur dann über Bitcoin abheben können, wenn Sie in Großbritannien ansässig sind. Die dortigen Geschäftsbedingungen haben es als selbstverständlich angesehen, dass ich auf meine Karte zurückgreifen kann, da dies meine Einzahlungsmethode war.
Eine am 26. eingegangene Auszahlungsanforderung durchlief einen Albtraum, der überprüft wurde und eine Bitcoin-Brieftasche öffnen musste. Ich bin mir nicht mal sicher, ob es funktionieren wird. Ich habe ein Münzkonto eröffnet, also bete ich einfach, dass es funktioniert.
Daher haben alle Dokumente überprüft, dass meine Auszahlungsanforderung vom Status "Ausstehend" in die Verarbeitung verschoben wurde. So ist heute am 3. Juli noch keine Zahlung.
Das ist mein Hauptanliegen. Es stellt sich heraus, dass Cacao Casino einen Zahlungsanbieter namens payofix verwendet. Ich habe einen erfolgreichen Depoist am 26. Juni per Debitkarte gemacht, weitere 2 waren erfolglos. 1 war wieder per Debitkarte, der andere per Bitcoin (obwohl ich mich nicht an die Bitcoin-Einzahlung erinnere).
Daher wurde die erfolglose Einzahlung per Debitkarte immer noch von meinem Konto abgebucht. Sie wird auf meinem Kontoauszug als ausstehende Transaktion zur Zahlung mit BARTHER angezeigt.
Ich habe überprüft, dass alle meine E-Mails nicht verknüpfen konnten, für welchen Spieleanbieter sie bestimmt waren.
Nachdem sie meine Bank angerufen hatten, gaben sie mir den Namen payofix. Ich habe dann eine E-Mail von payofix gefunden, die mich mit dem Live-Chat verknüpft hat.
Ich erklärte 2 Live-Chat-Betreibern, dass eine abgelehnte Transaktion von meinem Bankkonto in Höhe von 25 GBP ausgeführt wurde.
Sie baten mich um Screenshots meines Kontoauszugs. Ich schickte ihnen, sie stimmten zu, dass sie über 25 Pfund berechnet hatten. Live-Chat-Betreiber von Payofix waren Aiden und Kaiden wird ihn nicht vergessen, den Namen meines Neffen.
Jedenfalls wussten sie zu diesem Zeitpunkt nicht, wer der Händler war, also waren wir in einer Pattsituation. Ich recherchierte über Payofix und die Bewertungen waren schrecklich, also dachte ich zu diesem Zeitpunkt, ich wäre betrogen worden.
Ich rief sofort meine Bank an und bat sie, meine Karte zu stornieren, und der Telefonist teilte mir mit, dass eine an die Karte gesendete Rückerstattung weiterhin verarbeitet werden würde. Ich wollte nur sicher sein, nachdem ich Bewertungen über payofix gelesen habe.
Wie auch immer, ich habe payofix gebeten, mir die Übergebühr zu erstatten und herauszufinden, wer der Händler war, damit ich mit ihnen Maßnahmen ergreifen kann.
Heute erschien aus dem Nichts ein Saldo von 25 £ auf meinem Cacao Casino-Konto. Jetzt wusste ich, dass ich diesen Depoisten nicht angegriffen hatte, da meine Debitkarte gestern storniert worden war.
Also habe ich auf den Live-Chat-Betreiber von Cacao Casino zugegriffen und mit Ian gesprochen. Er hat ihn gefragt, wie dieses Geld auf mein Casino-Konto eingezahlt wurde.
Wir stritten uns hin und her, er bestand darauf, dass es heute, am 3. Juli 2020, mein Ende war. Denken Sie daran, ich glaubte, dass ich mit dem Rätsel betrogen worden war, dass seit dem 26. Juni 25 Pfund fehlten
.
Also ging ich wieder direkt zum Telefon zur Bank und fragte sie, ob ich heute eine 25-Pfund-Lastschrift beim Cacao Casino beantragt hätte. Sie sagten Nein, die Karte wurde gestern storniert. Das beruhigte mich.
Hier ist der Penny gefallen. Payofix hatte die Rückerstattung unwissentlich auf mein Casino-Konto eingezahlt. Dies bedeutete nun, wenn ich eine Auszahlung oder eine Rückerstattung wünschte, musste ich sie in Bitcoin haben.
Ich erklärte dies Ian Live-Chat-Betreiber vom Cacao Casino, er war immer noch fest davon überzeugt, dass es heute, am 3. Juli, von mir kam.
Ich sagte ihm, ich würde wetten, weil ich nicht noch 7 Tage auf eine Bitcoin-Zahlung warten werde.
Jedenfalls bekomme ich dann eine E-Mail vom Cacao Casino
Hallo Adrian,
Wir haben Ihr Konto überprüft und zu diesem Zeitpunkt ist eine Rückerstattung nicht garantiert.
Die letzten 25 Einzahlungen wurden beim Blackjack getätigt, dem gleichen Spiel, das Sie zuvor gespielt und gewonnen haben. Darüber hinaus wurden alle Sitzungen mit derselben IP-Adresse abgespielt, wodurch bestätigt wird, dass kein unbefugter Zugriff auf Ihr Konto besteht.
Da das Geld in unseren Spielen vollständig eingesetzt wurde, kann keine Rückerstattung erfolgen.
Danke für Ihr Verständnis.
Sicherheitsabteilung.
E-Mail nicht signiert ist es von Ian ***** ???
Additional comment from the player:
I recently joined Cacao Casino on the 26th of June made what I thought was one successful deposit on the 26th of June 20 and 2 unsuccessful deposits. So I played on the site blackjack which played ok only issue for me is it's the only blackjack platform they have available and I could only play one hand.
Anyway carried on playing got to I think around £60 so i thought I'd withdraw my money. That's when the first issue occurred. Turns out you can depoist via debit card but you cant withdraw via same method.
Then alarmly I sinced discovered you can only withdraw via bitcoin if you are based in the UK. Its there in there terms and conditions just took it for granted that I'd be able to withdraw back to my card as it was my depositing method.
So a withdrawal request put in on the 26th gone through a nightmare getting verified and having to open up a bitcoin wallet. Not even sure if it's going to work I opened up a coinbase account so it's a case of just pray that it works.
So all docs verified my withdrawal request has moved from pending status to processing. So today is the 3rd of July still no payment.
This is my major concern. Its turns out that Cacao Casino use a payment provider called payofix. I made one successful depoist on the 26th of June via debit card a further 2 were unsuccessful 1 was again by debit card the other was by bitcoin (though I dont recall the bitcoin deposit).
So the unsuccessful deposit via debit card was still charged to my account it appears on my bank statement as a pending transaction to Pay with BARTHER.
I checked all my emails couldn't link which gaming provider it was for.
After phoning my bank they gave me the name payofix. I then located an email from payofix that linked me to live chat.
I explained to 2 live chat operators that a declined transaction had been actioned from my bank account for the sum of £25.
They asked me for screenshots of my bank statement ,I sent them they agreed they had over charged £25. Live chat operators of payofix were Aiden and Kaiden wont forget him my nephews name.
Anyway at this time they didn't know who the merchant was so we were at stalemate. I researched payofix and the reviews were terrible so at this time I thought I'd been scammed.
I immediately phoned my bank and asked them to cancel my card and the phone operator told me that if any refund sent to card it would still process. Just wanted to be safe after reading reviews about payofix.
Anyway I asked payofix to refund me the overcharge and to please find out who the merchant was so I can take up any action with them.
Today out of nowhere a balance of £25 appeared in my Cacao Casino account. Now I knew that I had not actioned this depoist as my debit card had been cancelled yesterday.
So I accessed live chat operator on Cacao Casino spoke to Ian asked him how has this money been put into my casino account.
We were arguing back and forth he was adamant that it was done my end today the 3rd of July 2020. Bear in mind I believed that I had been scammed with the mystery missing £25 from the 26th of June
.
So again I went straight on the phone to the bank and asked them had I actioned a £25 debit to Cacao Casino today. They said No the card was cancelled yesterday. That put my mind at ease.
This is where the penny dropped. Payofix had unwittingly put the refund in my casino account. This now meant if I wanted a withdrawal or a refund I'd have to have it in bitcoin.
I explained this to Ian live chat operator from Cacao Casino he was still adamant that it came from me today 3rd of July.
I told him I'd wager it cause I ain't gunna wait another 7 days for a bitcoin payment.
Anyway I then get an email from Cacao Casino
Hi Adrian,
We have reviewed your account and at this time a refund is not warranted.
The last 25 deposit was wagered in Blackjack, the same game you have played previously and won from. Additionally, all sessions have been played from the same IP address, which confirm that there is no unauthorize access to your account.
As the funds have been fully wagered in our games, a refund will not be possible to be issued.
Thank you for your understanding.
Security Department.
email not signed is it from Ian *****???