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Cocoa Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Importo:: 130 €

Cocoa Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 26/06/2020 | Risolto : 07/07/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore del Regno Unito ha difficoltà a prelevare fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il giocatore è stato in grado di prelevare i suoi soldi ma ha avvertito gli altri giocatori del Regno Unito di essere consapevole che Bitcoin nell'unico metodo di prelievo e il processo di prelievo è lento.

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Pubblico
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3 anni fa
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Emettere i termini e le condizioni sul prelievo per i clienti con sede nel Regno Unito. La politica non è chiara, solo l'opzione per il ritiro è bitcoin sebbene la politica sia più o meno in contraddizione con quella scritta.


Si noti che solo i residenti nel Regno Unito possono optare per la valuta della sterlina britannica (GBP). Le vincite che si verificano in sterline inglesi verranno pagate nella stessa valuta solo ai residenti legali nel Regno Unito.

Le vincite saranno annullate se l'account del giocatore è in qualche modo collegato ad altri account in cui gli addebiti sono stati inseriti nella rete di sicurezza tra casinò.

Per richiedere un prelievo, il nostro sistema richiede un deposito di verifica dell'importo minimo (€ / £ / AU $ / $ 25) o (R250) nel casinò con lo stesso metodo che utilizzerai per prelevare. Questo viene fatto al fine di collegare il tuo account del metodo di prelievo con il tuo account del casinò. Questo deposito di verifica non ha requisiti di scommessa e può essere incassato immediatamente a meno che tu non richieda un bonus con questo deposito. Verifica con il nostro staff quali metodi di prelievo sono disponibili nella tua regione prima di effettuare il deposito di verifica.

Se un giocatore deposita con una carta di credito, deve elaborare un modulo di sicurezza per elaborare un prelievo e potrebbe esserci un periodo di attesa fino a 7 giorni prima dell'elaborazione del prelievo.


Dove in quella politica si afferma chiaramente che bitcoin è l'unica opzione per il ritiro ????


Vorrei che qualcuno del casinò Cocoa rispondesse, per favore.


Adrian ***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Louie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Devi verificare con i metodi di prelievo del personale del casinò disponibili nella tua regione? Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare i tuoi fondi e quale vorresti utilizzare per ritirare le tue vincite? Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Numerosi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i prestatori di pagamenti e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza notevole.

Spero che saremo in grado di aiutarti a trovare il modo più adatto per ricevere le tue vincite. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Documenti di verifica inviati in attesa che vengano accettati Ho fatto una chat con il team via e-mail. Fondamentalmente entro i termini e le condizioni si dice chiedere ai servizi clienti quali opzioni sono disponibili per il prelievo è lì per iscritto ma può essere facilmente fuorviante.


Il mio problema è quello di evidenziare quella particolare parte di termini e condizioni o capitalizzazione del testo scritto in modo che i giocatori nel Regno Unito siano consapevoli che il bitcoin è l'unica opzione di prelievo per i clienti del Regno Unito.


Quindi sto aspettando ora i fondi bitcoin. Ho dovuto creare un portafoglio bitcoin. Non ho idea di averlo fatto correttamente, ma ho richiesto un prelievo al portafoglio bitcoin e lo stato è in sospeso.


Ho 52 anni, non sono davvero un esperto di computer, quindi credo di essere solo una pistola, devo pregare per questo 1.


Infine, continuano a stipulare che le leggi bancarie impediscono loro di rispedire al mio metodo di deposito la mia carta di debito.


Sono quasi certo di aver utilizzato un casinò con sede nello stesso paese in cui questo casinò è autorizzato e che ha ricevuto il pagamento sulla carta o sul mio conto bancario.


Quindi forse una bugia per loro.


Quindi grazie comunque. Aspetto fino a mercoledì per vedere se il mio stato in sospeso è cambiato da allora.


Adrian ***.

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Grazie mille Louie per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu possa ricevere le tue vincite.

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3 anni fa
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Aggiornamento del 28 giugno.


Stasera ho parlato con un rappresentante del casinò di cacao tramite live chat.


Serve solo la conferma della tempistica del prelievo in sospeso e la conferma che il team finanziario ha precedentemente versato bitcoin al portafoglio coinbase. Questo è stato il portafoglio che sono riuscito ad aprire per elaborare il mio portafoglio bitcoin dal casinò di cacao.


Quelli di voi che stanno leggendo questo se vieni dal Regno Unito, tieni presente che i prelievi da questo casinò sono bitcoin solo se risiedi nel Regno Unito.


Comunque il rappresentante ha risposto alla mia domanda affermando che lo stato in sospeso è di 1-7 giorni lavorativi e che hanno precedentemente usato coinbase come agente di prelievo.


Quindi incrociamo le dita che questo processo ha successo.


Questo fiasco bitcoin è un'educazione alla confusione soprattutto per una persona non informatica di 52 anni.


Dico ancora che il casinò di cacao avrebbe dovuto evidenziare tale condizione nei loro termini e condizioni o in grassetto così che i potenziali clienti possano vederlo chiaramente.


Non avrei mai depositato fondi in questo casinò se fossi stato pienamente consapevole di questa condizione e della difficoltà di aprire un conto per elaborare il prelievo.


Ad ogni modo, quindi il test è ora cronologico per il prelievo in sospeso e se il processo di accesso ai bitcoin dal portafoglio coinbase al mio conto bancario è diretto e ha esito positivo. Questi 2 fattori determineranno se rimango cliente del casinò di cacao.


Aggiornerò se ulteriori progressi.

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3 anni fa
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Caro louie191,

Grazie per averci fatto sapere che il tuo caso sta andando avanti. Non sono sicuro se sia possibile aggiungere queste informazioni ai termini. Il casinò può cambiare i metodi di pagamento in qualsiasi momento - aggiungere nuovi o rimuovere vecchi - quindi il termine non sarebbe sempre pertinente. Tieni presente che dopo aver registrato il tuo account puoi vedere quali metodi di prelievo puoi utilizzare anche prima del deposito.


Tienici aggiornati sul tuo prelievo, speriamo che lo riceverai presto.

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3 anni fa
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Sì capito Nick ulteriori informazioni richieste dal casinò di cacao. Vogliono che compili un modulo di faxback e vogliono che rispedisca la carta di debito fronte e retro. I dettagli della prima carta di debito inviata secondo loro non sono chiari ma posso vedere chiaramente le informazioni, quindi non sono sicuro di cosa stia succedendo.


La lotta con il faxback ha dovuto effettuare uno screenshot del modulo di richiesta, quindi copiarlo e incollarlo in Word, quindi completarlo e inviarlo come allegato.


Continuano a dire che ho depositato con una carta di credito, continuo a dire loro che è una carta di debito collegata al mio conto bancario.


Il modulo faxback è un modulo che richiede il tuo nome utente dettagli di contatto dettagli indirizzo nome stampato firma firmata e datata.


La maggior parte di questi sono forniti nei documenti inviati. Firma sul passaporto e sul retro della carta di debito, indirizzo sul nome utente della bolletta che dovrebbero sapere solo un esercizio sprecato secondo me.


Ad ogni modo, sto solo aspettando la conferma che gli ultimi documenti inviati siano stati accettati. Dubito che accetteranno il modulo di faxback non possono trovare un altro modo per ottenerlo.


Pregare va bene.

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3 anni fa
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Sembra che il casinò di cacao stia adottando ritardi tatics affermando che altri 1-7 giorni per la verifica.


Perché trovo questi siti senza scrupoli ????


Ciao Adrian,

Grazie per i documenti che hai inviato.

Il dipartimento di sicurezza esaminerà il tuo account e ti contatterà non appena questo sarà completato. Ti preghiamo di rimanere aggiornato in modo da poter rispondere rapidamente in caso di necessità. In questo modo la procedura di verifica non sarà ritardata. Si noti che nessun pagamento può essere elaborato mentre i documenti non sono nel file come li si sta inviando ora. I pagamenti richiedono da 1 a 7 giorni lavorativi dopo che i documenti sono stati archiviati.

Rispettosamente,

Ian *****

cocoacasino.com


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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L'invio di nuova documentazione a volte può essere come provare a verificare nuovamente il tuo account, quindi potrebbero essere necessari alcuni giorni. Fateci sapere quando ricevete notizie dal casinò. Se non accettano ancora la documentazione inviata, li contatteremo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Commento aggiuntivo del giocatore:

Di recente sono entrato a far parte del Cacao Casino il 26 giugno, facendo quello che pensavo fosse un deposito andato a buon fine il 26 giugno 20 e 2 depositi senza successo. Quindi ho giocato sul blackjack del sito che ha giocato solo per me è l'unica piattaforma di blackjack che hanno a disposizione e ho potuto giocare solo una mano.


Continuando comunque a suonare ho pensato a circa £ 60, quindi ho pensato di ritirare i miei soldi. Questo è quando si è verificato il primo problema. Si scopre che è possibile effettuare la depoizione tramite carta di debito ma non è possibile prelevare con lo stesso metodo.


Quindi in modo allarmante ho scoperto che puoi ritirarti tramite bitcoin solo se risiedi nel Regno Unito. È lì in termini e condizioni che ho appena dato per scontato che sarei in grado di ritirare sulla mia carta come era il mio metodo di deposito.


Quindi una richiesta di prelievo presentata il 26 è passata attraverso un incubo per essere verificata e dover aprire un portafoglio bitcoin. Non sono nemmeno sicuro che funzionerà, ho aperto un conto coinbase, quindi è solo un caso di pregare che funzioni.


Quindi tutti i documenti hanno verificato che la mia richiesta di prelievo è passata dallo stato in sospeso all'elaborazione. Quindi oggi è il 3 luglio ancora nessun pagamento.


Questa è la mia maggiore preoccupazione. Si scopre che Cacao Casino utilizza un fornitore di pagamenti chiamato payofix. Ho fatto un depoist di successo il 26 giugno tramite carta di debito, altri 2 non hanno avuto successo 1 era di nuovo con carta di debito, l'altro era di bitcoin (anche se non ricordo il deposito di bitcoin).


Quindi il deposito non andato a buon fine tramite carta di debito è stato ancora addebitato sul mio conto e appare sul mio estratto conto come transazione in sospeso per pagare con BARTHER.


Ho verificato che tutte le mie e-mail non riuscivano a collegare il fornitore di giochi a cui si riferiva.


Dopo aver telefonato alla mia banca mi hanno dato il nome payofix. Ho quindi individuato un'email di payofix che mi collegava alla chat dal vivo.


Ho spiegato a 2 operatori di live chat che una transazione rifiutata era stata eseguita dal mio conto bancario per la somma di £ 25.


Mi hanno chiesto delle schermate del mio estratto conto, ho inviato loro hanno concordato che avevano addebitato oltre £ 25. Gli operatori di live chat di payofix erano Aiden e Kaiden non dimenticherà il mio nome da nipote.


Comunque in quel momento non sapevano chi fosse il commerciante e quindi eravamo in stallo. Ho studiato payofix e le recensioni erano terribili, quindi in questo momento ho pensato di essere stato truffato.


Ho immediatamente telefonato alla mia banca e ho chiesto loro di annullare la mia carta e l'operatore telefonico mi ha detto che se un rimborso inviato alla carta continuava a essere elaborato. Volevo solo essere al sicuro dopo aver letto le recensioni su payofix.


Ad ogni modo, ho chiesto a payofix di rimborsarmi il sovrapprezzo e di scoprire chi era il commerciante in modo da poter intraprendere qualsiasi azione con loro.


Oggi dal nulla è apparso un saldo di £ 25 sul mio conto Cacao Casino. Ora sapevo di non aver agito in questo depoist poiché la mia carta di debito era stata cancellata ieri.


Così ho avuto accesso a un operatore di chat dal vivo sul casinò di Cacao e ho parlato con Ian, chiedendogli come sono stati messi questi soldi sul mio conto del casinò.


Stavamo discutendo che era irremovibile che fosse stata fatta la mia fine oggi, 3 luglio 2020. Tieni presente che credevo di essere stato truffato con il mistero che mancava £ 25 dal 26 giugno

.


Quindi di nuovo sono andato direttamente al telefono in banca e ho chiesto loro se avessi fatto un addebito di £ 25 al Casinò Cacao oggi. Hanno detto di no, la carta è stata cancellata ieri. Questo mi ha tranquillizzato.


Questo è dove è caduto il penny. Payofix aveva involontariamente messo il rimborso sul mio conto del casinò. Questo ora significava che se avessi voluto un prelievo o un rimborso avrei dovuto averlo in bitcoin.


L'ho spiegato a Ian, l'operatore di chat dal vivo del Casinò di Cacao, era ancora irremovibile che venisse da me oggi, 3 luglio.


Gli ho detto che lo avrei scommesso perché non potrei aspettare altri 7 giorni per un pagamento bitcoin.


Comunque ricevo un'e-mail da Cacao Casino


Ciao Adrian,


Abbiamo esaminato il tuo account e al momento non è garantito un rimborso.


Gli ultimi 25 depositi sono stati scommessi nel Blackjack, lo stesso gioco a cui hai giocato in precedenza e da cui hai vinto. Inoltre, tutte le sessioni sono state giocate dallo stesso indirizzo IP, il che conferma che non esiste un accesso non autorizzato al tuo account.


Poiché i fondi sono stati interamente puntati nei nostri giochi, non sarà possibile emettere un rimborso.


Grazie per la vostra comprensione.


Dipartimento di sicurezza.


l'email non firmata proviene da Ian ***** ???


Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Commento aggiuntivo del giocatore:

Mi sono unito a questo casinò il 26 giugno del mese scorso. Gioco a blackjack, è principalmente l'unico gioco a cui gioco online.

Comunque depositato penso che sia stato £ 25 usando la mia carta di debito tra il mio ho sede nel Regno Unito. Depoist ha superato con successo senza problemi.


Ho accesso alla piattaforma del blackjack hanno solo un gioco di blackjack sul loro sito Web, quindi non c'è molta scelta.


Comunque ho vinto solo un importo nominale, penso che fosse £ 131,00. Fantastico, ho pensato di ritirare le vincite. Questo è dove è iniziato il problema.


I clienti del Regno Unito non possono ritirarsi sulla carta di debito, possono solo prelevare tramite Bitcoin sì, stai leggendo solo i prelievi di Bitcoin per i clienti del Regno Unito.


Quindi ho attraversato un lungo processo di convalida. Documenti usuali richiesti estratto conto bancario fattura carta di debito passaporto e un modulo chiamato faxback. Questo è un modulo che compili tu stesso ma deve essere rispedito tramite scanner. Mi ci sono voluti diversi tentativi per ottenere la verifica del passaggio, ma alla fine ci sono arrivato.


Poi ho avuto qualche problema. Un depoist precedente era stato rifiutato ma ancora addebitato sul mio conto bancario. Sono riuscito a contattare payofix con i fornitori di servizi di pagamento che hanno confermato che mi dovevano ricevere un rimborso.


Quindi stavo aspettando il mio prelievo £ 131,50 e un rimborso di £ 25 per il deposito rifiutato.


Il ritiro è rimasto in sospeso per quello che sembrava un tempo non un ritardo che un cliente dovrebbe sopportare. Quindi è passato dallo stato in sospeso all'elaborazione e il deposito rifiutato era apparso in qualche modo nel saldo del mio casinò.


Stavo fumando, sono andato direttamente a chattare in diretta con Ian Green, che era irremovibile di aver depositato i soldi alla fine quel giorno.


Comunque sembra che payofix abbia trasferito il rimborso sul mio portafoglio del casinò.

Quindi ho scommesso il saldo ancora fumante sul mixup creato da payofix i fornitori di pagamenti.


Quindi solo oggi ho ricevuto la mia richiesta di prelievo nel mio coinbase bitcoin wallet.


Dico a tutti i clienti del Regno Unito che la piattaforma del blackjack gioca bene, il servizio clienti è ok, la chat live risponde in tempo utile, ma il processo di prelievo è un vero incubo.


Il 26 giugno 2020 è stata la richiesta che ho ricevuto oggi 06.07.20.


Dubito che effettuerò nuovamente il deposito su questo sito. Devono accelerare i prelievi e le recensioni su payofix sono scioccanti.


Puoi chiudere il caso volendo solo che i clienti del Regno Unito fossero pienamente consapevoli che il bitcoin è l'unica opzione di prelievo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro louie191,

Grazie per averci fatto sapere che il tuo problema è stato risolto. In caso di problemi, non esitare a contattarci in futuro, saremo lieti di aiutarti.

I migliori saluti,

tacca

Casino.Guru

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