Der Spieler aus Großbritannien hat seine Einzahlungsmethode geändert und aufgrund zusätzlicher Überprüfungen hat sich sein Rückzug verzögert. Nach erfolgreicher Überprüfung hat der Spieler sein Guthaben zurückgezogen und diesen Fall gelöst.
Wieder ein weiteres Problem mit dem Auszahlungsprozess bei diesem Casino. Ich habe jetzt seit dem 10. Juli gewartet. Bei dieser Gelegenheit habe ich völlig vergessen, dass ich mit einer neuen Debitkarte eingezahlt habe. Sie (das Auszahlungsteam) brauchten fast 7 Tage, um mir einen Anstoß zu geben, ihnen Kartendetails zu senden. Während dieser ganzen 7 Tage war mein Rückzug in einem ausstehenden Status, einer unglaublichen Verzögerungstaktik. Damit bitten sie mich erneut, ihnen ein Faxback-Formular zu senden, das bereits für eine vorherige Auszahlung verifiziert wurde, und sie wollten erneut einen Lichtbildausweis zur Adressüberprüfung, der bereits verifiziert wurde.
Ich habe es mit diesem Casino gehabt. Sobald ich meine Zahlung erhalten habe, schließe ich mein Konto. Es ist schon schlimm genug, dass Sie mit Bitcoin bezahlt werden müssen, aber die ständigen Verzögerungen und das Nicht-Beantworten von E-Mails zur Unterstützung bringen mein Blut zum Kochen. Du musst den Auszahlungsprozess wirklich beschleunigen, damit ich schneller aus dem Cocoa Casino komme, wenn du einen schnelleren Auszahlungsprozess bekommst, komme ich zurück
Liebe Louie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine zusätzliche Überprüfung nichts Ungewöhnliches ist, wenn eine der Einzahlungsmethoden geändert wurde. Bitte erlauben Sie einige Arbeitstage, um diesen gründlichen Vorgang abzuschließen. Ich würde vorschlagen, den Timer auf 7 Tage einzustellen. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ok, sobald sie auszahlen, werde ich das Konto schließen. Kein Kunde sollte so lange auf eine Zahlung warten müssen.
Danke Louie für deine Geduld. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Ich warte immer noch darauf, was für ein absoluter Witz, wie zum Teufel hast du dieses Casino als 7/10 bewertet?
Wann erfahren sie, dass je schneller Sie Zahlungen an Kunden zurückerhalten, desto besser ist die Chance, dass Sie einen wiederkehrenden Kunden haben. Sie lassen sie so lange warten, warum ???
Ich habe jemanden aus Cocoa geliebt, um zu erklären, warum er so langsam ist. Außerdem muss Ihr Casino-Guru Ihre Wertung wirklich überarbeiten.
Jedes Mal, wenn ich auf den Live-Chat zugreife, bekomme ich den gleichen Anthony. Livechat reagiert relativ schnell, aber das Finanzteam beantwortet E-Mails, wie es mir scheint, alle 4 Tage. Es ist ein Witz, den sie brauchen, um es zu beschleunigen und reaktionsschneller zu sein.
Vielen Dank Louie für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Cocoa Casino bitten, sich diesem Fall anzuschließen und zu erklären, warum es so lange dauert, die Auszahlung zu überprüfen und zu verarbeiten.
Hallo louie191,
Ich werde Ihren Fall weiterverfolgen.
Ich habe die Information, dass Ihre Dokumente am 20. Juli genehmigt wurden. Sobald die Dokumente genehmigt wurden, wird Ihre Auszahlung in die Zahlungswarteschlange gestellt. Die Bearbeitung von Abhebungen kann zwischen 1 und 7 Werktagen dauern.
Wir sind am 6. Werktag und ich würde erwarten, dass Ihre Auszahlung in Kürze bearbeitet wird.
Freundliche Grüße,
Oliver K ***
Casino Host
Lieber louie191,
Können Sie uns bitte auf dem Laufenden halten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten?
Interessant, dass Oliver sagt, Zeitlinie 7 Arbeitstage für den Prozess, aber sie haben fast 7 Tage gebraucht, um die Debitkarteninformationen anzufordern, die mein Punkt sind. Dieser Prozess ist zu lang. Es sollte kein Online Casino 7 Tage dauern, um Bestätigungsdokumente anzufordern. Darüber bin ich sauer und wer wäre das nicht?
Wie ich in der persönlichen E-Mail gesagt habe, habe ich Cocoa Casino gesendet, sobald Sie dies ausgezahlt haben, bin ich weg. Ich werde gerne zurückkehren, sobald Sie den Auszahlungsprozess beschleunigen. Ziel ist es, wie Ladbrokes oder Casino.com am selben Tag abzuheben. 10. Juli Ich habe die Auszahlung beantragt 17. oder 18. Sie haben die Details der Depoising-Karte angefordert. So zu lange.
Ich warte immer noch darauf, dass der Casino-Guru erklärt, wie sie diesem Casino 7/10 gegeben haben. Auf keinen Fall sollten sie so hoch bewertet werden.
Hallo louie191,
Wir werden daran arbeiten, diese Verfahren in Zukunft reibungsloser zu gestalten, mit dem Ziel, Bitcoin-Abhebungen innerhalb von 1 und 2 Werktagen zu genehmigen.
Ich hoffe, dass wir später heute gute Nachrichten für Sie haben, wenn unsere Finanzabteilung online geht (sie arbeitet innerhalb der Arbeitszeit von Eastern Time).
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Oliver K.
Casino Host
Lieber louie191,
Die Bewertungen der Casinos werden von vielen Aspekten bestimmt. Normalerweise dauert es viel länger, den Spieler zu verifizieren und seinen ersten Abzug zu verarbeiten. Wie Sie sehen, versucht das Casino Ihnen zu helfen und antwortet auf Ihre Beschwerde. Bitte haben Sie etwas Geduld.
Nick Punkt 1 Es ist nicht meine erste Auszahlung, es ist meine zweite. Der erste dauerte ungefähr 12. Ich hätte meine Lektion aus diesem Besuch lernen sollen. Diese zweite 1 habe ich eine andere Debitkarte verwendet. Zu Recht mussten sie überprüft werden.
Das Cocoa Casino beantragte die Überprüfung am 18. Juli 2020. Der Auszahlungsantrag wurde am 10. Juli 2020 eingereicht.
8 Tage für jedes Casino, um Bestätigungsdokumente anzufordern, sind nicht in Ordnung.
Ich habe Cocoa nur wegen der Bewertungen auf dieser Plattform verwendet. In Ihren Bewertungen wird nicht erwähnt, dass Bitcoin für Kunden in Großbritannien die einzige Auszahlungsoption ist. Es heißt, fragen Sie die Kassiererin nach den Auszahlungsmethoden in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, aber wer liest sie? Ich übernehme die Verantwortung dafür, dass ich diesbezüglich keine Sorgfalt walten lasse.
Lassen Sie sich nicht auf das Cocoa Casino ein, als ob es das normale Verfahren wäre, so lange auf eine Auszahlung zu warten.
Wie gesagt, das Bewertungssystem für dieses Casino auf Ihrer Website ist lächerlich.
Warnen Sie die britischen Kunden, dass die einzige Auszahlungsoption Bitcoin ist und es Ewigkeiten dauert, bis Sie Ihr Geld zurückbekommen. Wenn das in einer klar lesbaren Sprache der Fall ist, bin ich mir ziemlich sicher, dass es ihnen sehr schwer fallen würde, Kunden aus Großbritannien zu binden.
Ich mag Fairness, ich bin zu 100% für die Kunden und ich werde schlechte Praktiken ausrufen und diese aktuelle Auszahlungspolitik des Casinos ist schockierend.
Ich werde sagen, dass Oliver erklärt hat, dass sie beabsichtigen, diesen Prozess zu verbessern.
Schau dir diesen Raum an!
Ich habe letzte Nacht die Zahlung erhalten. Insgesamt dauerte es also vom 10. Juli bis zum 28. Juli. 18 Tage wow, was für eine Anzeige für schnellen Service sinnvoll ist, deshalb bewerten Sie sie mit 7/10.
Ein paar Fragen an Casino Guru ??? Ich nahm an, dass Sie unabhängig waren und zwischen Kunden und Glücksspieleinrichtungen agierten. Also, wenn ich die Bewertungen von Cocoa Casino lese, warum ist dokumentiert, dass nur 2 Beschwerden eingereicht wurden?
Ich habe eine sehr detaillierte Beschwerde über meine letzte Transaktion mit Cocoa Casino eingereicht, die jedoch irgendwie nicht veröffentlicht wurde.
Bei der letzten Transaktion, bei der ich gewartet habe, denke ich an 12 Tage für eine Zahlung von Cocoa Casino.
Ich bin sehr dankbar für Ihre Unterstützung, aber im Interesse der Transparenz veröffentlichen alle Kunden einige Beschwerden über dieses Casino und erhalten das vollständige Bild.
Wie ich bereits sagte, bezweifle ich sehr, dass dieses Casino einen Kundenstamm in Großbritannien behalten würde, wenn klargestellt würde, dass Auszahlungen für Kunden in Großbritannien nur BITCOIN sind und die Zeitspanne für Auszahlungen ziemlich lang ist.
In meinem Fall 2 Besuche 2 gewinnt 12 Tage Wartezeit auf die 1. Zahlung und 18 Tage auf die 2. Zahlung. Kaum beruhigend!
Daher werde ich heute mein Cocoa Casino-Konto schließen, würde aber gerne zurückkehren, um die möglichen Verbesserungen zu überprüfen, die Oliver implementieren möchte.
Nochmals vielen Dank an alle Parteien für Ihre Hilfe und Casino Guro Sie haben meine Erlaubnis, alle meine Beiträge zu veröffentlichen.
Lassen Sie uns Transparenz von ihrer besten Seite sehen.
Lieber louie191,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem gelöst wurde. Der Grund, warum es in unserer Bewertung keine sichtbare Beschwerde über dieses Casino gibt, ist, dass sie alle ihre Beschwerden gelöst haben und es daher Grund gibt, sie zu bestrafen. Wie ich bereits erwähnt habe, dauert die Überprüfung und Auszahlung in der Regel viel länger. Da Sie eine andere Karte verwendet haben, mussten Sie den Vorgang erneut durchführen. Wir arbeiten jeden Tag an unserer Website, aber bei dieser hohen Anzahl von Bewertungen ist es nicht möglich, die Casinos täglich zu pflegen und 100% genaue Informationen zu haben. Ich habe jedoch die britischen Auszahlungsinformationen zu unserer Überprüfung hinzugefügt, damit die Spieler dies in Zukunft wissen können. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
