Cocoa Casino - Die Rückerstattung des Spielers verzögert sich.

Nachdem diese Leute mein Konto durcheinander gebracht hatten, versprachen sie mir dann, mir ab dem 07.09.2023 R250 zurückzuerstatten, mit der Begründung, dass es 30 Tage bis 45 Tage dauern würde.

Heute ist der 9. November und ich warte immer noch auf die Rückerstattung

Lieber thatanyanehendrick,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Rückerstattung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass Ihre Rückerstattung in Ihrem Konto immer noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
• Ist Ihr Konto jetzt noch zugänglich?
• Was war bitte der Grund für die Rückerstattung Ihres Geldes?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen oder Rückerstattungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis die vollständige Bearbeitung erfolgt, aber zwei Monate sind ungewöhnlich lang.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert

Ich habe weiterhin Zugriff auf mein Konto

Ich bekam einen kostenlosen Chip und setzte ihn erfolgreich auf 1000. Sie sagten mir, ich sei ein kostenloser Spieler und könne nicht abheben. Ich solle zuerst 250 Rand einzahlen Der Einsatz von 1000 wurde zurückgesetzt und ich bekam wieder einen kostenlosen Chip in Höhe von R100, aber 250 waren nirgends zu finden, da wollte ich eine Rückerstattung

Es ist, als würden sie mit mir spielen

Habe vor 3 Tagen eine weitere E-Mail erhalten

Vielen Dank, thatanyanehendrick, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo thatanyanehendrick,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Cocoa Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Cocoa Casino ,

Können Sie uns bitte über den Rückerstattungsstatus informieren?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Obwohl wir sehen können, dass eine Rückerstattung auf die Karte erfolgt ist. Um dies vollständig mit Beweisen zu belegen, wird der Account Manager den Kunden in Kürze kontaktieren und nach seiner Bitcoin-Adresse für den Empfang von Geldern fragen. Die Rückerstattung erfolgt am Donnerstag erneut an diese Adresse (sofern die Adresse bis dahin bekannt gegeben wird).

Danke für Ihre Kooperation,

Kakao-Casino

Lieber Thatanyanehendrick ,

Können Sie uns bitte auf dem Laufenden halten, sobald das Casino Sie bezüglich der Rückerstattung Ihres Guthabens an eine Bitcoin-Adresse kontaktiert hat?

Danke schön.

Ja, das werde ich, da ich bisher noch nie etwas von ihnen gehört habe

Ok, sie haben mich gerade kontaktiert, ich habe ihnen die Bitcoin-Daten gegeben, ich warte auf das Geld, sobald sie eintreffen, werde ich es aktualisieren.

Danke 👍

Danke, thatanyanehendrick. Ich warte auf Ihre Bestätigung.

Ich habe meine Rückerstattung bekommen, Leute, vielen Dank 🙏

Hallo Leute, ich bestätige, dass ich meine Rückerstattung von R250 erhalten habe

Ich bin sehr dankbar 🙏

Lieber thatanyanehendrick,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru