Der Spieler aus Italien hat fast ein Jahr vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Das Casino-Management hat nicht auf unsere Anfragen zur Lösung des Falls reagiert, daher müssen wir ihn als ungelöst schließen.
Ich habe diesen Betrag beim Spielen im Live-Casino gewonnen, nach 3 Tagen habe ich die Dokumente gesendet, die sie immer noch nicht verifiziert haben. Nachdem sie mehrere E-Mails gesendet haben, akzeptieren sie meine Dokumente, aber sie haben alle Auszahlungsmethoden entfernt, sodass ich nach weiteren 2 nichts mehr auszahlen konnte Tagen hatte das Casino geschlossen und mir das gewonnene Geld nicht gegeben. Wir sprechen vom 28.02.2022. Und ich warte immer noch auf diese Summe.
Liebe simonecald7,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung noch fast ein Jahr lang auf Ihrem Konto anhängig ist, ohne bearbeitet zu werden? Ist Ihr Konto noch zugänglich? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber es ist absolut inakzeptabel, fast ein Jahr auf eine Auszahlung zu warten.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, nein, die Auszahlung war nie möglich, da sie keine Zahlungsoptionen hatten. Jedes Mal, wenn ich sie kontaktierte, sagten sie, es gebe ein Problem, bis sie dauerhaft geschlossen wurden. Ich habe auch ein Video davon und Fotos aus Live-Chats mit den Betreibern. Bei all dem ist mein Konto sowie die Casino-Website nicht mehr zugänglich.
Ich weiß nicht, wie ich das Video senden soll.
Vielen Dank, Simonecald7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen jedoch viel Glück, da das Casino auch in unserem System geschlossen ist, verspreche ich kein positives Ergebnis. Trotzdem werden wir versuchen, das Casino zu kontaktieren.
Liebe simonecald7,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte Cocos Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Was ist, wenn das Casino nicht antwortet?
Wenn das Casino nicht antwortet, werde ich den Fall in unserem System als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem wäre, aber ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit mit dem Casino nicht viel erreicht werden kann. Ich würde Ihnen dann empfehlen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden. Im Moment versuche ich, die Casino-Vertreter auf so vielen Wegen wie möglich zu erreichen.
Wie kontaktiere ich die Glücksspielbehörde von Curacao?
Können Sie mir helfen, die Behörde zu kontaktieren?
Der Eigentümer des Casinos war das nach den Gesetzen von Curacao unter der Registrierungsnummer 126608 registrierte Unternehmen Abudantia BV, das eine E-Gaming-Unterlizenz Nr. 8048/JAZ2014-034 besaß, die von Antillephone NV mit der Spiellizenz Nr. 8048/JAZ ausgestellt wurde. Das heißt, Sie schreiben eine E-Mail an: complaints@gaminglicences.com oder certria@gaminglicenses.com .
Natürlich kann ich Ihnen helfen, die Behörde zu kontaktieren, aber warten wir zunächst ab, ob das Casino direkt auf diesen Thread antwortet.
Aber kann mir die Behörde in diesen Fällen helfen, das Geld zurückzubekommen, oder handelt es sich um einen abgelegenen Fall?
Guten Abend, ich habe die E-Mail gelesen, sprechen Sie also über Skype mit dem Casino? Kann ich mehr Informationen bekommen?
Hallo, ich habe dir eine E-Mail geschickt, bitte schau sie dir an. Danke schön.
Liebe simonecald7,
Obwohl ich mich über Skype mit dem Management des Casinos in Verbindung gesetzt habe, haben sie nicht auf meine Anfragen zur Lösung des Falls reagiert. Daher muss ich die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Sie ist. Die Herabsetzung der Bewertung dieses Casinos wird jedoch auch die Bewertung anderer Casinos mit demselben Management verringern, sodass es hilfreich sein könnte, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit können Sie sich, wie bereits erwähnt, an die Glücksspielbehörde wenden. Ich kann nicht garantieren, dass die Behörde Ihnen das Geld zurückerstattet, da das Casino geschlossen ist, aber es ist gut, es zumindest zu versuchen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen (veronika.l@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika, Team-Casino-Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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