Il giocatore italiano ha richiesto il ritiro quasi un anno prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. La direzione del casinò non ha risposto alle nostre richieste di risolvere il caso, quindi dobbiamo chiuderlo come irrisolto.
Ho vinto questa somma giocando al casinò live, dopo 3 giorni che avevo inviato i documenti non mi hanno ancora verificato, Dopo aver mandato svariate mail mi accettano i documenti, ma hanno tolto tutti i metodi di prelievo, quindi non ho potuto prelevare nulla, dopo altri 2 giorni il casinó ha chiuso e non mi ha dato i soldi vinti. Stiamo parlando del 28/02/2022. Ed il sto aspettando ancora quella somma.
Caro simonecald7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato per quasi un anno? Il tuo account è ancora accessibile? Le è stata fornita una spiegazione di ciò che ha causato il ritardo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma aspettare un prelievo per quasi un anno è assolutamente inaccettabile.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, no, il prelievo non è mai stato possibile per via di nessuna opzione di pagamento da parte loro, ogni volta che li contattavo dicevano che c’era un problema, fino a quando non hanno chiuso definitivamente. Ho anche un video dì ció e delle foto delle live chat con gli operatori. In tutto ció il mio account non è più accessibile come anche il sito web del casino.
Grazie mille, simonecald7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna, tuttavia, poiché il casinò è chiuso anche nel nostro sistema, non prometto alcun risultato positivo. Tuttavia, proveremo a contattare il casinò.
Caro simonecald7,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Cocos Casino di partecipare alla conversazione e di aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Se il casinò non risponde, chiuderò il caso come "irrisolto" nel nostro sistema, il che influirà negativamente sulla valutazione del casinò. Capisco che questa non sarebbe una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Ti consiglierei quindi di contattare la Curaçao Gaming Authority. Per ora, sto cercando di raggiungere i rappresentanti del casinò in tutti i modi possibili.
Il proprietario del casinò era la società Abudantia BV registrata secondo le leggi di Curacao con il numero di registrazione 126608, che deteneva una sublicenza di gioco elettronico n. 8048/JAZ2014-034 rilasciata da Antillephone NV con licenza di gioco n. Ciò significa che dovresti scrivere un'e-mail a: complaints@gaminglicences.com o certria@gaminglicenses.com .
Certo, posso aiutarti a contattare l'autorità, ma prima aspettiamo e vediamo se il casinò risponde direttamente a questo thread.
Ma in questi casi l’autorità puó aiutarmi a riprendere i soldi oppure è un caso remoto?
Buonasera, ho letto la mail, quindi state parlando voi con il casinó tramite skype? Posso avere più informazioni
Ciao, ti ho inviato un'e-mail, controlla. Grazie.
Caro simonecald7,
anche se sono entrato in contatto con la direzione del casinò tramite Skype, non hanno risposto alle mie richieste per risolvere il caso. Pertanto devo contrassegnare il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente per te. Tuttavia, la diminuzione del rating di questo casinò ridurrà anche il rating di altri casinò con la stessa gestione, quindi potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, puoi contattare la Gaming Authority, come ho detto prima. Non posso garantire che l'autorità ti restituirà i soldi poiché il casinò è chiuso, ma è bene almeno provarci. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo (veronika.l@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti
Veronika, squadra Casino Guru
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