Codere Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Liebe Iamvivicelaya,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto aufgrund einer erfolglosen Kontobestätigung bereits geschlossen wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Nun, im Screenshot heißt es eindeutig, keine Wiedereröffnung mehr zu öffnen, versuchen Sie, mich im Live-Chat zu kontaktieren, und der Administrator hat das Gespräch abgebrochen m.

Könnten Sie bitte alle anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, iamvivicelaya, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo iamvivicelaya,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Codere Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten Codere Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo iamvivicelaya,

Ich habe eine Antwort vom Casino per Skype erhalten. Es sollte bald eine Antwort auf Ihre Beschwerde geben.

Hallo iamvivicelaya,

Das Casino hat beschlossen, Ihnen „direkt zu helfen", also halten Sie mich bitte auf dem Laufenden, wenn Sie kontaktiert wurden.

Hallo iamvivicelaya,

Gab es Neuigkeiten?

nein sie haben mich nicht kontaktiert

Ich bat den Kasinovertreter, der für die Beschwerden zuständigen Person einen Schubs zu geben.

Hallo iamvivicelaya,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, mir wurde eine Antwort versprochen, aber leider ist nichts passiert. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die mexikanische Glücksspielbehörde (http://www.juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Lizenzierungsbehörde hat bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter