Codere Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Caro iamvivicelaya,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito correttamente che il tuo account è stato già chiuso a causa di una verifica dell'account non riuscita?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ebbene, nello screenshot dice chiaramente di non aprire più la riapertura, prova a contattarmi in live chat e l'amministratore ha abbandonato la conversazione m.

Potresti per favore inoltrare qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.

Grazie mille, iamvivicelaya, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao iamvivicelaya,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Codere Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere a Codere Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao iamvivicelaya,

Ho ricevuto una risposta dal casinò tramite Skype. Ci dovrebbe essere una risposta al tuo reclamo a breve.

Ciao iamvivicelaya,

Il casinò ha deciso di "aiutarti direttamente", quindi per favore tienimi aggiornato se sei stato contattato.

Ciao iamvivicelaya,

Ci sono state novità?

no non mi hanno contattato

Ho chiesto al rappresentante del casinò di dare una gomitata alla persona responsabile dei reclami.

Ciao iamvivicelaya,

Ho provato a mettermi in contatto più volte con il casinò, mi è stata promessa una risposta ma purtroppo non è successo nulla. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Mexican Gaming Authority (http://www.juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas) e presentare un reclamo. L'autorità per le licenze ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Peter