Der Gewinn des Spielers wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben, da er später eintreffen sollte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
26. OKT – Ich habe den Must-Win-Jackpot der Skywind -Gruppe gewonnen, als ich an einem ihrer teilnehmenden Spiele teilgenommen habe.
Ich hatte das nicht erwartet, also war ich sehr überrascht, als ein kleines Rechteck mit meinem Benutzernamen und dem Gesamtbetrag, den ich gewonnen hatte, und meine Reaktion war, meinen Kontostand zu überprüfen, aber nichts da war, also sprach ich mit dem Kundendienst und sie fragten mich danach Screenshots, genaue Zeit, welches Spiel ich gespielt habe, den Geldbetrag, den ich gewonnen habe, und ein Screenshot von dem Moment, als ich den Preis gewonnen habe.
Ich sagte ihnen, dass ich keinen Screenshot von dem Moment gemacht habe, in dem ich den Preis gewonnen habe, aber alles andere, was ich ihnen schicke
Sie sagten mir, es würde maximal 3 Werktage dauern, bis ich das Geld bekomme, das ich mit dem Kundendienst bestätigt habe, wenn das Montag bedeutet, und sie sagte ja, und der Montag kam und nichts auf meinem Konto, keine Antwort auf meine E-Mails, und so rief ich an und Jetzt sagten sie mir, dass ich nichts gewonnen habe.
Hallo Marinochetta,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Codere Casino MX zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Hatten Sie zum Zeitpunkt des Gewinns einen aktiven Bonus? Ist der Gewinn auch irgendwo in Ihrem Wettverlauf ersichtlich? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto ist seit dem 11. Oktober 2022 verifiziert, kein Bonus war aktiv, ich hatte nur noch 0,10 mxn auf meinem Guthaben, als die Benachrichtigung über meinen Gewinn fiel, ich habe nichts in meinem Wettverlauf gefunden, da ich ihn selbst nicht gewonnen habe für das Spiel, aber es war ein progressiver Jackpot, den die Skywind-Gruppe hat und an einen Spieler vergeben wird, der zufällig in einem seiner teilnehmenden Spiele aktiv ist, bevor er 15.000 mxn erreicht, unabhängig von dem Betrag, den Sie setzen. Ich habe bis ungefähr täglich mit ihnen gesprochen Vor 3 Tagen sagten sie mir, dass sie meinen Fall bereits abgeschlossen hätten und dass ich nichts gewonnen habe und ihr Vorwand ist, dass ich keinen Screenshot von dem Moment habe, in dem ich gewonnen habe, aber an keiner Stelle steht, dass dies behauptet wird Gewinn man ist verpflichtet, einen Screenshot zu machen, ich habe einfach darauf vertraut, dass das Geld auf meinem Kontostand sein würde, also habe ich das Spiel verlassen, um mein Kontostand zu überprüfen, aber es war immer noch dasselbe. Ich habe versucht, Skywind ģroup direkt zu kontaktieren, um zu sehen, ob sie mir weitere Informationen darüber geben könnten, was passiert ist, weil Codere nichts löst, sie sagen Ihnen nur, dass der Vorfall in den entsprechenden Bereich eskaliert wurde und dass Sie darauf warten, dass sie Ihnen antworten per Mail. Sie sagten mir bei meinem letzten Gespräch, dass sie meinen Vorfall nicht weiter verfolgen würden
Könnten Sie bitte sagen, welches Spiel Sie gespielt haben? Haben Sie versucht, den Spieleanbieter direkt zu kontaktieren, um ihn nach Ihrem Protokoll zu fragen?
Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass, wenn selbst der Anbieter behauptet, dass Sie nicht gewonnen haben, im Grunde nichts zu tun ist.
In dem Moment, in dem ich gewann, spielte ich El Paso Gold und ja, ich versuchte, den Spieleanbieter zu kontaktieren, aber ich war erfolglos und ich hoffte, dass ihr vielleicht wisst, wie man die Skywind-Gruppe erreicht
Liebe Marinochetta,
Wenn der Anbieter nicht helfen konnte, können wir es leider auch nicht. Wenn sie dort kein Protokoll über Ihren Gewinn haben, ist es im Grunde nicht passiert.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?