COIN365Bet Casino - Spieler benötigen eine Rückerstattung aufgrund nicht gegebener Bonus- und eingeschränkter Spiele.

Ich habe genau die gleiche Beschwerde wie der andere Kläger. Ich habe Geld in dieses Casino eingezahlt. Ich habe meinen Einzahlungsbonus nie erhalten und kann außerdem kein Videopoker spielen, da das gesamte angebotene Videopoker nur in den USA gespielt werden kann. Ich habe vor drei Tagen versucht, den Support und den Administrator zu kontaktieren, und habe zu beiden Problemen keine Antwort erhalten. Da ich keine Hilfe bei der Anwendung meines Einzahlungsbonus oder beim Spielen von Videopoker bekam, versuchte ich, mein Geld mit Bitcoin abzuheben. Da Abhebungen von diesen Casinos sofort erfolgen, wie die andere Person, die sich über dieses Casino beschwert, hervorhebt, möchte ich meinen Abhebungsbetrag. Ich habe nie einen Bonus erhalten und aus den oben genannten Gründen nie eine meiner Einzahlungen getätigt.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eines Ihrer eingezahlten Gelder gespielt? Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert? Haben Sie versucht, dem Casino die Möglichkeit einer Rückerstattung mitzuteilen? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Haben Sie eines Ihrer eingezahlten Gelder gespielt?

Ich habe nie eine meiner Einzahlungen getätigt.

Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert?

Sie werden einfach nicht kommunizieren - nicht einmal, um mich um Verifizierungsdokumente zu bitten. Was sowieso nicht gelten sollte, da dies ein anonymes Bitcoin-Casino ist.

Haben Sie versucht, dem Casino die Möglichkeit einer Rückerstattung mitzuteilen?

Ja, ich habe eine E-Mail an den Support und den Administrator des Casinos gesendet und um eine Auszahlung meiner ursprünglichen Einzahlung gebeten. Niemand aus dem Casino hat mich überhaupt kontaktiert.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Am besten Tischspiel.

Vielen Dank Tableplay für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, Petronela.

Hallo, Tischspiel.

Ihre Situation tut mir leid. Ich habe die AGB des Casinos überprüft und glaube, dass Sie vor dem Abheben einen KYC erstellen müssen:

Anonyme Konto- oder 'nominale' Kontoaufzeichnungen sind nicht zulässig. Bestehende anonyme Konten oder Konten, von denen angenommen wird, dass sie „nom de plume" sind oder die eine inkonsistente Identifizierung aufweisen, sollten einer angemessenen Sorgfalt unterzogen werden, um die Identität und den Vertrauenswürdigkeit des Kontoinhabers frühzeitig festzustellen.

Einige Casinos müssen als Regel zur Bekämpfung der Geldwäsche einen minimalen 3-fachen Umsatz erzielen.

Leider ist das Casino neu und mit einer Philipino Lizenz. Es kann einige Zeit dauern, bis wir einen Kontakt mit ihnen herstellen (sie sind noch nicht in unserem System registriert). Bitte versuchen Sie in der Zwischenzeit, sie per Telegramm / Twitter / Facebook zu kontaktieren, die alle auf ihrer Website verfügbar sind. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, aber in der gegenwärtigen Situation besteht die Möglichkeit, dass sie Ihnen früher als uns antworten.

"Spieler können ihr Geld nur abheben, wenn sie ihre E-Mail-Adressen überprüft haben." - Ich habe meine E-Mail-Adresse überprüft.

Das Casino-Personal wird nicht mit mir kommunizieren. Ich habe dort noch nie einer Person entsprochen. Wie kann ich einen KYC-Prozess starten, wenn mir das Casino-Personal keine Informationen darüber sendet, was ich ihnen vorlegen soll?

Wenn das Casino meinen Bonus nicht anwendet, warum muss ich dann einen Rollover durchführen?

Es gibt unter keinen Umständen eine Möglichkeit für einen US-Spieler, auf dieser Website Videopoker zu spielen, obwohl dies ankündigt, dass dieses Spiel für alle Spieler zulässig ist (möglicherweise nicht für alle Videopoker aller Softwareanbieter, aber mindestens für einen oder falsche Werbung). .

Das Casino hat gegen die Bestimmungen verstoßen, indem es den angeforderten Bonus nicht angewendet hat (Werbung für einen Bonus und dessen Nichteinhaltung ist Betrug) und Video-Poker von US-Spielern nicht zugelassen hat.

Ich habe kein Telegramm, Facebook oder Twitter und dies ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Abheben oder Einrichten eines Kontos nicht als Voraussetzung aufgeführt. Ich habe ihren Support per E-Mail kontaktiert und versucht, einen Live-Chat zu führen. Beides wird nicht beantwortet. Dies sind durchaus vernünftige Kontaktversuche meinerseits. Ich habe sogar versucht, mit casino.guru eine Lösung zu finden, aber nichts funktioniert. Haben Mitarbeiter von casino.guru Telegramm-, Facebook- oder Twitter-Konten? Wenn ja, wurde mit diesen Methoden versucht, Kontakt mit coin365bet aufzunehmen?

Wie auch immer, ich beantworte 14 Tage lang keine eingehenden Anfragen von mir oder casino.guru und die Tatsache, dass ihr letzter Facebook-Beitrag vom 22. November 2019 und ihr letzter Twitter-Beitrag vom 26. August 2019 ist (ihre Facebook- und Twitter-Konten sind öffentlich und erfordern keine Facebook / Twitter-Konten zum Lesen) ist alles völlig normal und kein Hinweis auf ein Zombie-Casino. Dieser Ort erhält eine neue Reputationsbewertung von casino.guru, daher bin ich mir sicher, dass es keinen Grund zur Sorge gibt.

Vielen Dank.

Wir möchten das COIN365Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Es tut mir sehr leid, Tableplay.

Das Casino reagiert nicht auf uns.

Wir sind gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Ich hoffe, das Casino wird uns bald kontaktieren und Ihre Beschwerde lösen.