COIN365Bet Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa di bonus e giochi limitati.

Ho lo stesso reclamo esatto dell'altro querelante. Ho depositato denaro in questo casinò. Non ho mai ricevuto il mio bonus di deposito e inoltre non sono in grado di giocare a video poker poiché tutto il video poker offerto è limitato al gioco negli Stati Uniti. Ho provato a contattare l'assistenza e l'amministratore tre giorni fa e non ho ricevuto risposta su entrambi i problemi. Come risultato di non ottenere aiuto con l'applicazione del mio bonus di deposito o il problema di giocare a video poker, ho provato a prelevare i miei soldi usando bitcoin. Dal momento che i prelievi da questo casinò sono istantanei, come sottolineato dall'altra persona che si lamenta di questo casinò, vorrei il mio importo di prelievo. Non ho mai applicato un bonus e non ho mai scommesso alcuno dei miei depositi per i motivi sopra indicati.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Hai mai giocato ai tuoi fondi depositati? Il tuo account è stato verificato correttamente? Hai provato a comunicare la possibilità di un rimborso con il casinò? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Hai mai giocato ai tuoi fondi depositati?

Non ho mai scommesso nessuno dei miei depositi.

Il tuo account è stato verificato correttamente?

Semplicemente non comunicheranno, nemmeno per chiedermi documenti di verifica. Il che non dovrebbe valere comunque poiché si tratta di un casinò bitcoin anonimo.

Hai provato a comunicare la possibilità di un rimborso con il casinò?

Sì, ho inviato un'e-mail al supporto e all'amministratore del casinò chiedendo un prelievo del mio deposito originale. Nessuno del casinò mi ha contattato affatto.

Grazie per il vostro aiuto.

Meglio, giochi da tavolo.

Grazie mille Tableplay per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Petronela.

Ciao, gioco da tavolo.

Mi dispiace per la tua situazione. Ho controllato i T&C del casinò e credo che sia necessario fare un KYC prima del ritiro:

Non sono consentiti account anonimi o record di account "nominali". Qualsiasi account anonimo esistente o account ritenuto "nom de plume" o con identificazione incoerente dovrebbe essere soggetto alla dovuta diligenza per stabilire l'identità e la buona fede del titolare del conto in una prima occasione.

Alcuni casinò richiedono un fatturato minimo di 3 volte come regola antiriciclaggio.

Sfortunatamente, il casinò è nuovo e con una licenza filippina. Potrebbe volerci del tempo prima che stabiliamo un contatto con loro (non sono ancora registrati nel nostro sistema) Nel frattempo prova a contattarli tramite telegramma / Twitter / Facebook tutti disponibili sul loro sito web. Faremo del nostro meglio per aiutarti, ma nella situazione attuale, c'è la possibilità che ti rispondano prima di noi.

"I giocatori non possono prelevare i loro fondi se non hanno verificato i loro indirizzi e-mail." - Ho verificato il mio indirizzo e-mail.

Il personale del casinò non comunicherà con me. Non ho mai corrisposto a una persona lì mai. Come posso avviare un processo KYC quando il personale del casinò non mi invierà informazioni su ciò che dovrei presentare a loro?

Se il casinò non applica il mio bonus, perché mi viene richiesto di effettuare qualsiasi tipo di rollover?

Non c'è modo per un giocatore americano di giocare a video poker su questo sito Web in nessun caso, anche se pubblicizza che questo gioco è consentito a tutti i giocatori (forse non tutti i video poker dei fornitori di software, ma almeno uno o è una pubblicità falsa) .

Il casinò ha violato i termini non applicando il bonus richiesto (pubblicizzare un bonus e quindi non onorarlo è una frode) e non consentire il video poker da parte dei giocatori statunitensi.

Non ho telegramma, Facebook o Twitter e questo non è elencato come un requisito nei termini e condizioni per il ritiro o la creazione di un account. Ho contattato il loro supporto via e-mail e ho tentato di avviare una chat dal vivo. Ad entrambi non viene data risposta. Questi sono tentativi perfettamente ragionevoli da parte mia al contatto. Ho anche provato casino.guru per cercare di ottenere una risoluzione, ma nulla funziona. Il personale di casino.guru ha account telegram, facebook o twitter? In tal caso, è stato tentato il contatto con coin365bet utilizzando questi metodi?

Ad ogni modo, sono sicuro di non aver risposto a nessuna richiesta in arrivo da me o da casino.guru per 14 giorni e dal fatto che il loro ultimo post su Facebook è del 22 novembre 2019 e il loro ultimo post su Twitter è del 26 agosto 2019 (i loro account Facebook e Twitter sono pubblico e non richiedono account facebook / twitter per leggere) è tutto perfettamente normale e non è indice di un casinò di zombi. Questo posto ottiene un nuovo punteggio di reputazione da casino.guru, quindi sono sicuro che non c'è nulla di cui preoccuparsi.

Grazie.

Vorremmo chiedere al Casinò COIN365Bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi dispiace molto per il gioco da tavolo.

Il casinò non ci risponde.

Siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto".

Spero che il casinò ci contatti presto e risolverà il tuo reclamo.