Der Spieler aus Virginia hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Wie alle anderen hier habe ich auch die gleichen Erfahrungen gemacht. Habe am 1.9. 1505 $ gewonnen und konnte keine Auszahlung anfordern, da die Fehlermeldung „Durch externe Validierung abgebrochen" angezeigt wurde. Casino-Mitarbeiter lügen, lügen, lügen, jeden Tag den ganzen Tag. Der Casino-Manager David Jackson lügt ebenfalls den ganzen Tag und sagt, er würde Sie in 2 Stunden auszahlen, tut es aber nie. Die Kundendienstmitarbeiter Austin, Daniel und Olive lügen Sie den ganzen Tag an und sagen, dass das Problem in 6 Stunden behoben wäre, aber das passiert nie. Nichts als Unehrlichkeit und Betrüger in diesem Casino. Ich habe keinen Bonus verwendet, bin seit Monaten vollständig verifiziert und habe von diesem Casino schon früher Gewinne erhalten, aber nur, weil David Jackson dies für mich abgewickelt hat.
Ich schäme mich, zugeben zu müssen, dass ich in der Vergangenheit gute Bewertungen für dieses Casino geschrieben habe, nachdem ich vom Casino-Manager David Jackson 100 $ Gratis-Chips erhalten hatte. Glauben Sie mir, wenn Sie eine positive Bewertung dieses Casinos sehen, wurde sie bezahlt, denn es gibt absolut nichts Gutes an diesem Casino.
Ich werde am Montag einen Anwalt in Zypern kontaktieren, da ich derzeit nicht weiß, was ich sonst tun soll. Können Sie mir dabei bitte behilflich sein?
Hallo,
Ich konnte endlich meinen Auszahlungsantrag einreichen, aber jetzt sitze ich in der „Angefordert"-Hölle. Es sind 14 Tage vergangen, seit ich dieses Geld gewonnen habe, und ich habe es immer noch nicht
Habe die Zahlung immer noch nicht erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Hallo, meine Zahlung ist noch immer nicht eingegangen. Ich konnte die Auszahlungsanforderung endlich einreichen und sie befindet sich seit dem 11.09.2024 im Status „Angefordert". Die Chat-Agenten des Casinos weigern sich, den Chat zu beantworten oder mich zu bestätigen. Ich habe mehrere E-Mails an den Support gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten. Auch der Casino-Manager David Jackson weigert sich, auf meine Nachrichten zu antworten oder sie zu bestätigen. Vielen Dank für jede Hilfe, die Sie leisten können.
Liebe cathleenamclaughlin,
Wenn Sie die Zahlung am 11. angefordert haben, würde ich empfehlen, weitere drei Tage auf die Gutschrift zu warten. Bitte informieren Sie uns, wenn es in der Zwischenzeit Aktualisierungen gibt.
Bitte beachten Sie, dass die 14-tägige Widerrufsfrist mit der Stellung des Widerrufsantrags beginnt und nicht die gesamte Wartezeit zusammengerechnet.
Beste grüße,
Nick
Zu Ihrer Information: Ich habe die Gelder noch immer nicht erhalten und niemand beantwortet meine E-Mails, sie beantworten weder den Chat noch verbinden sie mich mit dem Casino-Manager. Ich habe nichts gelöst bekommen und bin wegen des fehlenden Geldes völlig aufgeschmissen. Meine Miete war am 1.9. fällig und bleibt unbezahlt, weil ich, als ich das Geld gewann, andere Gelder ausgegeben habe, die ich nicht ausgegeben hätte, wenn ich gewusst hätte, dass ich das Geld nicht am selben oder am nächsten Tag erhalten würde. Bitte helfen Sie, bevor ich rausgeworfen werde!
Vielen Dank, cathleenamclaughlin, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, cathleenamclaughlin, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun CoinBets777 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Guten Morgen Peter. Das ist jetzt ein Notfall für mich. Ich werde in 6 Stunden geräumt, wenn ich meine Miete nicht bezahle. Wenn ich meine Auszahlung hätte, wäre das kein Problem. Wenn ich dieses Geld heute nicht bekomme, werde ich in meinem Auto leben und ich bin 63 Jahre alt.
Wenn Sie irgendetwas tun können, um dies zu beschleunigen, wäre ich Ihnen auf ewig dankbar.
Hallo Peter, gibt es Neuigkeiten zur Lösung dieses Problems?
Sehr geehrte Cathleenamclaughlin , Ihnen ist vielleicht der Timer in der oberen rechten Ecke aufgefallen, der jeder beteiligten Partei sieben Tage Zeit zum Antworten gibt. Obwohl wir uns bemühen, umgehend zu antworten, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir über 1000 Beschwerden gleichzeitig bearbeiten, was eine gründliche Untersuchung und Analyse jedes einzelnen Falls erforderlich macht. Ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Ihnen ein Update mitteilen, sobald ich ein Update habe. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Peter