Der Spieler aus Arizona hat Probleme, Gewinne von Coinbets777 abzuheben, nachdem er die KYC-Prüfung vollständig abgeschlossen hat. Obwohl das Casino die Bonusregeln und -bedingungen einhält, erlaubt es nur eine Auszahlung von 250 $ von einem Guthaben von 2400 $ und verlangt, dass der gesamte Betrag für weitere Abhebungen verloren geht, was von den erwarteten Auszahlungslimits abweicht.
Lieber joshlaurie10,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Zunächst einmal möchte ich Ihnen ganz herzlich dafür danken, dass Sie mir bei diesem Problem kostenlos geholfen haben. Ich habe auch weitere Einzelheiten zur Situation hinzugefügt.
Vor diesem Vorfall habe ich mehrmals mit Boni gespielt und Coinbets777 hat sich immer an die Bonusregeln gehalten. Bei meiner letzten Einzahlung haben „David Jackson" und ich vereinbart, dass er mir einen 500-Dollar-Chip gibt, wenn ich 175 $ einzahle. Nun lauten die Regeln für den 500-Dollar-Chip: Ich muss das 35-fache des Chips einsetzen und darf maximal 500 $ auszahlen. Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, lag ich deutlich über 500 $. Allerdings durfte ich nur 500 $ abheben. Das ist in Ordnung, denn in den Bonusregeln steht, dass die maximale Auszahlung 500 $ beträgt. Später erhielt ich zwei Auszahlungen von Coinbets777. 175 $ (von meiner Einzahlung) und dann 500 $. Dies und andere Auszahlungen, die ich erhielt, ließen mich Coinbets777 vertrauen.
Am nächsten Tag schrieb mir „David" eine SMS und schon bald gab es Ärger. „David" überzeugte mich, mehr Geld einzuzahlen. Diesmal einigten wir uns darauf, dass ich einen Chip im Wert von 1600 $ bekomme, wenn ich 495 $ einzahle. Ich dachte, der Grund, warum sie mir einen so großzügigen Bonus anboten, sei, dass ich so viel Geld auf der Website verloren hatte und sie mich weiterspielen lassen wollten. Also beschloss ich, erneut einzuzahlen. Vor der Einzahlung wählte ich versehentlich einen anderen Bonus aus. Dies war der 600 %-Boost, von dem ich zuvor gesprochen hatte. Ich war ziemlich verärgert darüber, weil ich höchstwahrscheinlich alles verlieren würde. Obwohl ich über 114.000 $ setzen musste, hatte ich wirklich Glück und behielt den größten Teil des Bonus. Derzeit habe ich noch 2655,37 $ übrig. Mein Kontostand beträgt derzeit 2405,37 $, da ich 250 $ angefordert habe. Außerdem stand in dem Bonus, den ich akzeptierte, dass ich auch 150 Freispiele für „Crown of Camelot" erhalten würde. Diesen Bonus habe ich nie bekommen. Allerdings möchte ich diesen Bonus nicht meinem Konto gutschreiben, sondern mir lediglich mein gesamtes Guthaben auszahlen lassen.
Ich habe Screenshots der Geschäftsbedingungen und des Service des Casinos, der Bonusregeln und meines Gesprächs mit „David Jackson" angehängt. Ich habe auch einen Screenshot angehängt, der zeigt, wie ich Geld an Coinbets777 empfange und sende (Wallet mit der Endung n4 sind Auszahlungen von CoinBets777 und Wallet mit der Endung E4 geht an Coinbets777). Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Ich werde Ihnen den Rest der Screenshots per E-Mail zusenden.
Update: Sie haben mir die Einzahlung zurückerstattet, zahlen aber keinen meiner Gewinne aus.
Vielen Dank für Ihre Antwort, joshlaurie10. Verstehe ich richtig, dass das Casino alle Ihre Gewinne einschließlich 250 $ konfisziert hat? Haben Sie eine Erklärung bezüglich der Rückerstattung der Anzahlung erhalten?
Sollte es noch weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino geben, leiten Sie diese bitte an mich weiter.
Das Casino ließ mich also zunächst nur 250 $ anfordern. „David Jackson" sagte, er würde es nur auszahlen, wenn ich mein gesamtes Guthaben verliere. Ich weigerte mich, mein Guthaben zu verlieren. Ich beschwerte mich jeden Tag beim Kundendienst darüber und hatte kein Glück. Schließlich sagte ich ihnen, wenn sie mir 500 $ auszahlen, würde ich 2000 $ einzahlen. Das Casino ließ mich sofort weitere 250 $ anfordern. Sie schickten mir dann sofort 500 $ an meine BTC-Adresse. Natürlich weigerte ich mich, 2000 $ einzuzahlen. Sie nannten mich einen Lügner. Das ist das Ironischste, was ich je gehört habe. Seit diesem Vorfall sind 2 Wochen vergangen und ich schreibe dem Support immer noch jeden Tag eine Nachricht. Sie bestehen darauf, dass ich mein gesamtes Guthaben verlieren oder mehr Geld auf ihrer Schwesterseite Eurobets einzahlen muss. Sie bestreiten, dass die Unternehmen miteinander verbunden sind. Sie gehören jedoch beide Epefil Limited. Vor etwa einer Woche ließen sie mich weitere 250 $ anfordern, wenn ich zustimme, es zu stornieren und ein Rückabwicklungsgeschäft abzuschließen. Hier storniere ich meine Auszahlung. Ich habe sie natürlich nie storniert. Sie weigern sich immer noch, die von mir angeforderten 250 $ auszuzahlen. Das Casino schuldet mir immer noch über 2000 $. Ich habe nicht alle Screenshots der Gespräche, da die Live-Chats auf Snapchat und der Website verschwinden. Wenn weitere Informationen benötigt werden, zögern Sie bitte nicht, weitere Fragen zu stellen. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit weiteren Screenshots des Gesprächs gesendet.
Vielen Dank, joshlaurie10, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo joshlaurie10,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Coinbets777 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Coinbets777 Casino,
Können Sie bitte nähere Einblicke in die Situation geben? Warum muss der Spieler sein gesamtes Guthaben verlieren, um seine Gewinne auszahlen zu können?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
