CoinBets777 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Am 24. Mai habe ich 100 $ eingezahlt und einen der Werbeboni dieses Casinos genutzt. Ich habe 500 $ gewonnen, nachdem ich die Bedingungen des Casinos für den besagten Bonus erfüllt hatte. Ich habe noch am selben Abend meine Auszahlung beantragt und das System hat meinen Auszahlungsantrag automatisch storniert. Ich habe mit einem Mitarbeiter gechattet, der mir sagte, dass meine Verifizierungsdokumente noch ausgefüllt werden müssten, also habe ich sie noch am selben Abend ausgefüllt. Am nächsten Tag habe ich nachgefragt, ob sie meine Dokumente erhalten hätten, und sie sagten, sie hätten sie erhalten, aber ihr System habe technische Probleme. Nach mehreren Versuchen konnte ich am 28. Mai eine Anfrage stellen. Ich habe meine Bitcoin-Adresse angegeben, da ihre Plattform nur Zahlungen per Bitcoin senden kann. Zahlungen per Bitcoin sind normalerweise viel schneller als Banküberweisungen, daher ist der Status meiner Zahlung nach fast zwei Wochen immer noch ungewiss. Ich habe mich am 5. Juni an den Mitarbeiter Austin gewandt, der mir sagte, dass ihr System immer noch ausgefallen sei und ich 24-48 Stunden warten solle. Heute Abend habe ich einfach mit Grace gechattet und nach dem Status meiner Auszahlung gefragt, aber sie hat beschlossen, meiner Frage auszuweichen und mir eine unglaubliche Aktion anzubieten, wenn ich meine Gewinne zurücksage. Ich sagte ihr, dass ich kein Interesse hätte und nur den Status meiner Auszahlung wissen wollte, worauf sie mir sagte, dass sie mir mein Geld innerhalb einer Stunde schicken würde, „wenn ich die Hälfte meiner Gewinne zurückschicke". Ich sagte ihr erneut, dass ich kein Interesse hätte und bat sie erneut, mir mein Geld zu schicken, worauf sie antwortete, dass sie es sehr zu schätzen wüsste, wenn ich die Hälfte meiner Gewinne zurückschicke, und dass sie dann mit dem Finanzteam sprechen würde, damit sie mir meine Gewinne innerhalb von 2 Stunden schicken könnten. Ich war außer mir. Ich sagte ihr, dass ich jetzt verärgert sei und dass ich mich bei Casino Guru beschweren würde, wenn sie mir mein Geld nicht schicken würde, worauf sie antwortete: „Jetzt ist das Auszahlungssystem ausgefallen und ich werde Sie informieren, sobald es wieder läuft." Offensichtlich will das Casino seine Kunden nicht bezahlen und sie benutzen diese Ausrede ständig, um ihre Anfragenden abzuweisen. Dieses Casino ist nichts als ein Betrug und ich möchte, dass jeder sich dessen bewusst ist. Ich möchte nicht, dass das Casino mich kontaktiert und mich auffordert, meine Bewertung zu löschen, wie es ein anderes Casino getan hat. Coinbets777, tun Sie das Richtige und halten Sie Ihr Wort. Wir hatten einen Deal. Ich habe Ihnen 100 $ gezahlt, damit Sie in Ihrem Casino riskieren, und ich habe ehrlich und ehrlich 500 $ gewonnen. Erfüllen Sie jetzt Ihren Teil und zahlen Sie mir meinen Gewinn aus. Sie haben bereits meine Bitcoin-Adresse, Sie müssen mich also nicht kontaktieren, um irgendetwas anderes zu verifizieren. Sie haben bereits meine Verifizierungsdokumente, die ich Ihnen am 24. geschickt habe. Sehen Sie in Ihren E-Mails nach. Sie sind da. Schicken Sie mir bitte so schnell wie möglich mein Geld, und dann werde ich diese Bewertung löschen. Ich füge hier meinen Chat mit Grace an.

Sehr geehrte(r) calbert100576,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Kristina, bitte wissen Sie, dass ich mir durchaus bewusst bin, dass es weniger als zwei Wochen her ist, seit ich meine Auszahlung beantragt habe. Ich spiele seit Jahren in Online-Casinos und weiß daher, wie die Dinge funktionieren. Ein Casino braucht nicht so lange, um eine Auszahlungsanforderung zu prüfen und zu genehmigen. Meine Anforderung wird immer noch als „angefordert" angezeigt, nicht einmal als ausstehend. Ich habe alle meine Überprüfungen durchgeführt, wie ich in meiner Beschwerde angegeben habe. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, das Gespräch zwischen dem Vertreter und mir zu lesen, das ich beigefügt habe. Bitte bedenken Sie auch, dass ich meine Gewinne eigentlich am 24. beantragt habe, aber ihr System erlaubte mir nicht, vor dem 28. etwas anzufordern, und sie halten mich immer wieder hin. Wenn ich bis Dienstag warten muss, was 14 Tage wären, dann ist das so. Sie haben 24 Stunden am Tag geöffnet, also sollten es 14 Kalendertage sein. Danke.

Sehr geehrte(r) calbert100576,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Hallo, nein, habe ich nicht.

Vielen Dank für Ihre Antwort, calbert100576. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.

Guten Morgen,

1. Nein, ich habe in der Vergangenheit bei diesem Casino keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen.
2. Ich dachte, ich hätte eine Bestätigungs-E-Mail von casinobets777 erhalten, die mir mitteilte, dass ich die KYC-Verifizierung bestanden habe. Ich füge jedoch eine E-Mail bei, in der ich meine Kooperation mit dem Casino durch die Übermittlung der erforderlichen Dokumente am 24.05.24 belege. Außerdem habe ich am 27.05.24 eine E-Mail an das Casino geschickt, in der ich gefragt habe, ob sie meine Unterlagen erhalten hätten. Sie haben nie geantwortet. Anbei finden Sie einen Screenshot der besagten E-Mails.
3. Anbei ein Screenshot meiner Auszahlungshistorie.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina, ich habe dir gerade meine Kommunikation zwischen dem Casino und mir per E-Mail gesendet an kristina.s@casino.guru .

Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie noch etwas brauchen. Danke.

Vielen Dank, calbert100576, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, calbert100576!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe kein Vertrauen in die Antwort des Casinos, da sie mich seit anderthalb Monaten hinhalten. Und wissen Sie was? Der Status meiner Auszahlung auf ihrer Website wird heute, nach anderthalb Monaten, immer noch als „angefordert" angezeigt. Es wurden keinerlei Maßnahmen ergriffen. Sobald dieser Fall als ungelöst abgeschlossen ist, werde ich die Belastung, die ich ursprünglich bei diesem Casino vorgenommen habe, bei meiner Bank anfechten. Meine Bank wird eine Kopie dieser Beschwerde haben und sie werden mir mein Geld umgehend zurückerstatten.

Ich hoffe nur, dass meine Erfahrung dazu beiträgt, dieses Casino bekannter zu machen. Finger weg von Coinbets777. Dies ist ein Paradebeispiel für ein von Betrügern betriebenes Casino. Ein anderes ist Sunrise Slots. Sie haben sich auch geweigert, mir meine Gewinne aus einem kostenlosen Bonus auszuzahlen, den sie mir im April angeboten haben. Ich habe positive Erfahrungen mit anderen Casinos gemacht, die auf dieser Website als sicher eingestuft werden und hohe Bewertungen haben. Sehen Sie sich unbedingt die Liste sicherer Casinos von Casino Guru an, in denen Sie spielen können, und meiden Sie diejenigen mit schlechten Bewertungen. Sie haben aus gutem Grund schlechte Bewertungen. Hoffentlich werden diese Casino-Betrüger wie Coinbets777, die gerne Ihr Geld nehmen und ihren Teil der Abmachung nicht einhalten, eines Tages ihr Geschäft aufgeben und dauerhaft schließen, wie sie es verdienen.

calbert100576, bitte versuchen Sie nicht, eine Rückbuchung vorzunehmen, zumindest nicht vorläufig. Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten und jetzt untersuchen sie die Situation.

calbert100576, mir wurde gesagt, dass das Casino-Team versucht hat, Sie zu kontaktieren, Sie aber nicht erreichen konnte. Kontaktieren Sie sie daher bitte per Live-Chat oder E-Mail.

Lieber Pavel, danke für alles, was Sie getan haben, um mir zu helfen. Ich habe jedoch beschlossen, dass ich keine weiteren Beziehungen zu diesem Casino eingehen möchte. Ich sehe auf meinem Telefon keinen echten Versuch, mich zu kontaktieren, da ich von dieser Firma keine Voicemails oder verpassten Anrufe erhalten habe. Bitte schließen Sie meinen Fall ab und sagen Sie dem Casino, dass es sein Geld behalten soll. Es ging nie ums Geld. Kein Unternehmen sollte seine Kunden zwei Monate warten lassen, bis sie von ihm hören. Ich habe zuvor mehrmals versucht, mit ihnen zu kommunizieren, um sie dazu zu bringen, das Richtige zu tun, und sie haben nichts anderes getan, als mich hinzuhalten. Ich brauche keine weiteren Kontakte von ihnen. Ich bin nicht daran interessiert, weiterhin mit ihnen zusammenzuarbeiten. Ich glaube nicht, dass dieses Casino gute Absichten hat, und ich werde mich von ihnen fernhalten. Es gibt andere Casinos da draußen, die ihre Glaubwürdigkeit bewiesen haben, indem sie ihre Kunden nicht bestochen oder belogen haben, und genau so fühlte ich mich von coinbets777 behandelt. Sie haben mich also als Kunden verloren und ich hoffe, dass niemand sonst ihrem Betrug zum Opfer fällt. Zwei Monate später ist es für sie zu spät, irgendetwas zu tun, um mich davon zu überzeugen, weiterhin mein Geld zu riskieren, um in ihrem Casino zu spielen.

calbert100576, ich schätze, dieses Casino ist einfach nicht eines von denen, die ihre Kunden telefonisch kontaktieren. Der Vertreter hat mir gesagt, dass sie versucht haben, Sie über Ihr Casino-Konto zu kontaktieren, aber Sie haben sich seit einiger Zeit nicht angemeldet. Außerdem verstehe ich Ihre Frustration. Es tut mir leid, dass Sie sich so fühlen, und ich hoffe, dass Sie in Zukunft nur das Beste erwartet. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt auf Ihren Wunsch hin zurückweisen.

Danke schön!