HomeBeschwerdenCoinGames Casino - Das Konto des russischen Spielers wurde wegen ausstehender Auszahlung gesperrt.

CoinGames Casino - Das Konto des russischen Spielers wurde wegen ausstehender Auszahlung gesperrt.

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Betrag: 300 $

CoinGames Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-02 | Gelöst : 2024-02-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Russland hatte Probleme damit, Gewinne in Höhe von 300 $ vom CoinGames Casino abzuheben. Das Konto des Spielers wurde nach einem langwierigen Überprüfungsprozess gesperrt, obwohl Russland nicht auf der Liste der Länder mit eingeschränkten Beschränkungen des Casinos steht. Der Spieler hatte vermutet, dass der Lizenznehmer Spieler aus Russland verbannt haben könnte. Das Beschwerdeteam hatte sich zur Klärung an das Casino gewandt, jedoch nur begrenzte Informationen erhalten. Später stellte sich heraus, dass es eine Diskrepanz in der Adresse des Spielers gegeben hatte, bei der es sich lediglich um einen Tippfehler handelte. Der Spieler konnte die Adresse im Profil nicht ändern, aber nachdem das Problem dem Casino mitgeteilt und die richtigen Dokumente bereitgestellt worden waren, wurde das Problem gelöst und das Spielerkonto wurde entsperrt. Der Spieler bestätigt, dass das Problem behoben wurde.

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vor 9 Monaten
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Hallo,

Ich bin auf dieses Casino gestoßen und war von seinem Anspruch angezogen, dezentral mit sofortigen Auszahlungen zu sein, was im Idealfall dazu führen sollte, dass mein Geld sicher ist ...


Am 7. Januar habe ich ein paar Einzahlungen in dieses Casino getätigt

Beim Spielen ohne Bonus habe ich einen bestimmten Betrag gewonnen. Die Währung des Casinos sind die DEGA-Tokens, daher kann ich den genauen Betrag nicht angeben, aber damals waren es 300 $

Ich habe beschlossen, mein Geld abzuheben, aber es ist ein Fehler aufgetreten

und ich konnte mein Geld nicht abheben.

Als ich den Support kontaktierte, wurde ich gebeten, mich einer Verifizierung zu unterziehen (Passfoto, Stromrechnung, Selfie mit einem Reisepass und einem Blatt Papier mit der Aufschrift „Hallo, [Name des Casinos], [Aktuelles Datum] und [E-Mail-Adresse der Registrierung].) Ich habe mich registriert Der Einfachheit halber hatte ich mit diesem Casino zu tun, da es für Sofortzahlungen wirbt, es ein dezentralisiertes Casino ist und so... aber ich musste ihnen die Dokumente trotzdem schicken.

Ich habe sehr lange auf eine Antwort gewartet

Eine ihrer Antworten war:

„Bei der Prüfung Ihrer KYC-Anfrage und dem Grund, warum Sie länger als gewöhnlich warten, liegt der folgende darin: Und ich spreche von einem der Dokumente, für die wir genau untersuchen müssen, woher Sie kommen, und es hat mit unserem Land zu tun Einschränkungspolitik."

Und jetzt wurde mein Konto gesperrt und die Auszahlung wird nicht bearbeitet.

Ich habe sehr lange gewartet, aber sie nennen mir keine Zeitrahmen.

In Bezug auf ihre Länderbeschränkungspolitik


Die Russische Föderation steht gemäß ihren Vorschriften nicht auf der Liste der verbotenen Länder. Daher kann ich nicht verstehen, wo das Problem liegt und warum ich fast einen Monat darauf gewartet habe, dass die Auszahlungen sofort erfolgen.

Darüber hinaus wurde bei der Dateneingabe die Russische Föderation als Land aufgeführt



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vor 9 Monaten
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Lieber Giusep,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit CoinGames Casino zu hören.

Ich habe die Website überprüft und es gibt keinen Hinweis darauf, dass es Spielern in Russland nicht gestattet ist, einzuzahlen und zu spielen.

Unsere Position ist in unserem Kodex für faires Glücksspiel klar dargelegt:

Es ist nicht akzeptabel, Spielern das Spielen zu erlauben, wenn einem Casino bekannt ist, dass sie aus einem Land mit Beschränkungen stammen, und wenn das Casino plant, sich auf die Regelung über Länder mit Beschränkungen zu beziehen, wenn ein Spieler seine erste Auszahlung beantragt. Dies verstößt völlig gegen die Regeln des Fair Play, da das Casino einen Spieler wissentlich Geld einsetzen lässt, ohne die Chance zu haben, im Gegenzug tatsächlich etwas zu gewinnen.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie in Ihrem Spielerprofil „Russische Föderation" ausgewählt haben, bevor Sie eine Einzahlung tätigen und im Casino spielen?
  • Könnten Sie mir bitte die aktuelle Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem zusenden? Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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  • Ja
  • Ich habe es abgeschickt, ich habe es noch nie abgeschickt, also hoffe ich, dass alles richtig gelaufen ist.
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vor 9 Monaten
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Ihren Briefen nach zu urteilen, habe ich den Verdacht, dass ihr Lizenznehmer Spieler aus Russland verbannt.

Nun, hier ist, was ich auf der Lizenz-Website zu finden versucht habe:

https://www.gov.im/news/2022/nov/10/financial-sanctions-russia-general-licence-rus032/

scheint diese Annahme zu befürworten.

Aber auch hier stand nichts dergleichen in den Regeln

Russland stand nicht auf der Liste der verbotenen Länder.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Giusep, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo Giusep,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten CoinGames Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes CoinGames Casino,

Ich bitte um weitere Klärung der Gründe für die Sperrung des Kontos des Spielers ohne Bearbeitung seiner Auszahlung. Russland ist in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht als eingeschränktes Land aufgeführt und es gibt keine Einschränkungen für den Zugriff auf Ihre Website über eine russische IP. Daher sollte die Herkunft des Spielers aus Russland im Hinblick auf den KYC-Prozess kein Problem darstellen. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu den spezifischen Faktoren angeben, die zur Sperrung des Spielerkontos geführt haben?

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Lieber Giusep,

Es gelang mir, mit dem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten. Obwohl ich von ihnen nur sehr kurze Informationen erhalten habe, scheint es einige Unstimmigkeiten mit einigen der Dokumente zu geben, die Sie zur Überprüfung eingereicht haben. Die Untersuchung wird noch vom zuständigen Casino-Team durchgeführt und ich warte auf mögliche weitere Informationen.

Können Sie mir bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino-Team zur Überprüfung vorgelegt haben, an weiterleiten? michal.k@casino.guru ?

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vor 9 Monaten
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Ich glaube, ich verstehe jetzt, wo das Problem liegen könnte, aber ich kann nicht glauben, dass sie mir wegen eines kleinen Tippfehlers zwei Monate lang kein Geld ausgezahlt haben und obendrein noch mein Konto gesperrt haben.


Ich klickte auf mein Profil und schrieb „Stroiteley 76-21" in die Adressspalte

Aber meine Adresse ist „Stroiteley 16-21"

Sie können Ihre Adresse in Ihrem Profil nicht ändern.

Bevor ich die Dokumente verschickte, habe ich sie kontaktiert, um mir bei der Behebung dieses Fehlers zu helfen, aber sie haben es nicht getan.


Ich habe Screenshots, die meine Worte und Dokumente bestätigen, an Sie gesendet michal.k@casino.guru


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vor 9 Monaten
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Lieber Giusep,

Ich freue mich über Ihre E-Mail und die von Ihnen bereitgestellten Dokumente. Obwohl davon ausgegangen wird, dass Spieler in ihren Casino-Kontodaten korrekte und gültige Informationen eingeben, verstehen wir, dass manchmal unbeabsichtigt menschliche Fehler auftreten können. Es ist lobenswert, dass Sie das Casino-Team darüber informiert haben. Ich warte derzeit auf zusätzliche Informationen vom Casino-Team und hoffe, dass wir zusammenarbeiten können, um die Situation zu lösen.

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vor 8 Monaten
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Das Problem wurde gelöst

Danke

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vor 8 Monaten
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Tolle Neuigkeiten, Giusep. Ich bin froh, dass die Situation geklärt werden konnte.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Situation geklärt wurde, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

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