Lieber Domien,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass der Höchsteinsatz automatisch vom System im Spiel festgelegt wird?
Haben Sie eine Warnung erhalten, dass Ihr Einsatz erhöht wurde?
Verstehe ich richtig, dass Sie die plötzliche Änderung Ihres Einsatzes bemerkt haben, als Ihr Guthaben fast Null war?
Haben Sie versucht, den Kundensupport auf andere Weise als per E-Mail zu kontaktieren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Domien,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that the maximum bet is set automatically by the system in the game?
Have you received any warning that your bet was increased?
Do I understand correctly that you noticed the sudden change in your bet when your balance was almost zero?
Have you tried contacting customer support in some other way besides email?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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