CoinKings Casino - Der Spieler hat nach einer Auszahlung mit Verifizierungsproblemen zu kämpfen.

Absolut die gleiche Situation wie in der Beschwerde hier: https://casino.guru/coinkings-casino-player-s-verification-process-is

Habe einen großen Betrag gewonnen, nur 1.000 USD abgehoben und danach verlangte das Casino eine Verifizierung

Habe die ID-Verifizierung erfolgreich durchlaufen, habe aber Probleme mit dem Adressnachweis.

Habe ihnen zwei verschiedene Bankanfragen mit meinem Namen und meiner Adresse geschickt, sowie eine Steueranfrage mit den verlangten Namens- und Mobiltelefondaten (ohne Name und Adresse, nur mit der Telefonnummer).

Die verlangten Nebenkostenabrechnungen habe ich nicht, bei allen anderen Casinos war es aber kein Problem, meine Bankanfrage mit Stempel/Schild und damit mit meiner Adresse und meinem Namen darauf zu stellen.

Lieber Neuling,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CoinKings Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas, danke für Ihre Antwort. Ich hoffe, Sie können uns helfen, denn unser Gespräch mit dem Support ist furchtbar. Unmengen von Nachrichten im Chat und kein Ergebnis, sie wiederholen immer dieselben Informationen.

Ich habe alle unsere Gespräche mit Casino an Ihre E-Mail gesendet

Und nein, ich habe beim Spielen keine Boni verwendet.

Vielen Dank, Newbie, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Neuling,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes CoinKings Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie an, warum die bereitgestellten Dokumente die Anforderungen nicht erfüllt haben.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo,

Danke, dass Sie hier unseren Support kontaktiert haben.

Wir prüfen dies und werden uns bei Ihnen melden.

Beste grüße,

Unterstützung

Ich kann bestätigen, dass ich die Überprüfung bestanden und die Auszahlung erhalten habe.

Super, danke für die Bestätigung! Herzlichen Glückwunsch!

beste grüße

Unterstützung

Lieber Neuling,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru