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CoinKings Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 58 €

CoinKings Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-05 | Gelöst : 2024-10-04
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Russland hatte Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess eines anonymen Casinos, da dieses auf Stromrechnungen zur Bestätigung seiner Adresse bestand, die aufgrund früherer Abrechnungspraktiken nicht seinen Namen wiedergab. Trotz der Vorlage alternativer Dokumente, darunter Kontoauszüge und eine Bescheinigung des Innenministeriums, blieb das Casino bei seinen Anforderungen unnachgiebig. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es das Casino kontaktierte, das sich schließlich bereit erklärte, den Restbetrag des Spielers auszuzahlen und sein Konto nach Annahme seiner Dokumente wieder zu eröffnen. Der Spieler bestätigte, dass er sein Geld erhalten und wieder Zugriff auf sein Konto erhalten hatte, sodass er ohne weitere Probleme weiterspielen konnte.

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vor 2 Monaten
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Ein anonymes Casino, in dem ich gespielt habe, verlangte eine Verifizierung. Diese Casinos verifizieren Ihre Adresse gerne anhand von Stromrechnungen. Aber wie viele in Russland wissen, sind unsere Rechnungen nicht an den Eigentümer oder die Bewohner gebunden. Natürlich hat meine Mutter vor 15 Jahren alles bezahlt, und die Rechnungen laufen immer noch auf ihren Namen. Ich habe tausendmal versucht, das dem Casino zu erklären. Viele Casinos verstehen das, aber dieses nicht. Ich habe ihnen sowohl elektronische als auch Papierrechnungen (Fotos) geschickt. Ich habe ihnen zwei Kontoauszüge geschickt, auf denen mein Name und meine Adresse zu sehen sind. Ich habe ihnen eine Bescheinigung des russischen Innenministeriums geschickt, die meine Registrierung bestätigt, und ich habe ihnen einen Katasterauszug geschickt. Nein, sie bestanden auf der Stromrechnung. Dann verlangten sie eine Internet- oder Handyrechnung. Aber in Russland erhalten wir für diese Dinge keine Rechnungen. Wir zahlen einfach online mit einer Karte über die Website oder App der Bank. Und das interessiert sie nicht. Sie bestanden auf den Stromrechnungen, obwohl ich nicht verstehe, warum eine Stromrechnung besser ist als eine Bescheinigung des Innenministeriums! Ernster kann es nicht werden.


Generell ist es unwahrscheinlich, dass dieses Casino jemals hier auftauchen wird, aber ich muss russische Spieler vor dieser Erfahrung bewahren. Vielleicht hilft es ja jemandem.

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vor 2 Monaten
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Lieber Karpovrussia,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Privatadresse das einzige Problem zu sein scheint?
  • Haben Sie weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt und wurden diese alle anerkannt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Monaten
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Natürlich! Ich habe ihnen Folgendes zur Verfügung gestellt:

1) Eine Bescheinigung des Innenministeriums

2) Katasterauszug

3) Zwei (!!!) unterschiedliche Kontoauszüge


Ich bin bereit, per Videoanruf zu kommunizieren oder mein eigenes Haus zu mieten. Viele Casinos haben kein Problem damit, dass Verwandte auf der Nebenkostenabrechnung stehen. Stimmt, wenn beispielsweise 3 Personen im Haus wohnen, können sie keine separate Rechnung haben. Es wird eine für eine geben. Und alle Casinos verstehen das und akzeptieren die Dokumente. Diese hier haben einfach beschlossen, mich zu verarschen, und leider kann man im Glücksspielgeschäft nichts dagegen tun. Nicht einmal ihr Lizenznehmer hat auf meine Beschwerde bei ihnen reagiert. Spieler sind machtlose Kreaturen.


Ja, ich habe vergessen zu schreiben, es geht nur um die Adresse. Und wie gesagt, andere Casinos haben das verstanden.


Die Identitätsüberprüfung wurde online durchgeführt. Sie wissen vielleicht, dass Casinos jetzt einen Dienst verwenden, bei dem Sie Dokumente (Reisepass oder Führerschein) hochladen, ein Selfie machen und alles ist in Ordnung. Dieser Schritt ist immer einfach. Und hier ist es dasselbe. Aber sie blieben bei der Adresse hängen.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, karpovrussia. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Monat
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Ich habe es über die Schaltfläche an die E-Mail-Adresse weitergeleitet. Das ist bequemer. Es scheint die gesamte Korrespondenz zu enthalten, die Chats auf der Site selbst nicht mitgerechnet.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, karpovrussia, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo Karpovrussland,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung Ihrer Adresse haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes CoinKings Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie den Grund für die Ablehnung von drei alternativen Dokumenten an, die der Spieler zur Bestätigung seiner Privatadresse bereitgestellt hat.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Monat
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Hallo,

Danke, dass Sie hier unseren Support kontaktiert haben.

Wird geprüft und zurückgemeldet.


Beste grüße,

Unterstützung

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vor 1 Monat
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Übrigens habe ich die Adressbescheinigung des Innenministeriums aktualisiert, damit das Datum aktueller ist.) Bei Bedarf kann ich sie senden. Ich möchte immer noch den Vertrag mit der Wohnungsabteilung ändern, damit die Rechnungen auf meinen Namen ausgestellt werden, aber ich habe noch keine Zeit.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrter karpovrussia, der Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass sie Ihnen den Restbetrag auszahlen werden, sobald sie Ihre gültige LTC-Wallet-Adresse haben. Weitere Details zu Ihrem Konto sind nicht klar, aber ich hoffe, dass wir bald weitere Informationen erhalten.

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vor 1 Monat
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Es ist natürlich seltsam), aber lass es so sein. Wohin soll ich es schicken? Kann ich es direkt hier oder per Post schicken?

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vor 1 Monat
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Lieber karpovrussia, es ist besser, wenn Sie sich direkt mit dem Casino-Support in Verbindung setzen und ihm die angeforderten Daten mitteilen. Alternativ können Sie es hier posten und ich leite es an den Casino-Vertreter weiter.

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vor 1 Monat
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Ich habe ihnen geschrieben und warte.

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vor 1 Monat
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Monat
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Lieber Karpovrussia, können Sie bitte genau angeben, welches Krypto-Wallet Sie verwenden? Ich werde diese Informationen so schnell wie möglich an den Casino-Vertreter weiterleiten.

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vor 1 Monat
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Was meinst du mit „welches Krypto-Wallet"?

Vielleicht habe ich es aufgrund der Übersetzung nicht verstanden.


Ich akzeptiere LTC (Litecoin) unter: ltc1qffhksxlc5retea0f96zu2qzlh69lh2kx8nc44s


Und was das Wallet betrifft, verwende ich insbesondere SafePal. Ich habe diesem Casino immer darüber Geld geschickt.


Ich bestätige, dass das Casino nicht auf meinen Brief geantwortet hat. Ich habe ihnen einen Link zu diesem Thema geschickt, damit sie verstehen, wer schreibt.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrter karpovrussia, ich wurde gerade vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass das Geld auf Ihr LTC-Wallet ausgezahlt wurde. Können Sie bitte den Erhalt der Mittel bestätigen?

Ihren Angaben zufolge wurde Ihr Konto wiedereröffnet. Haben Sie jetzt vollen Zugriff auf Ihr Spielerkonto?

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vor 1 Monat
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Hallo! Ja, das Geld wurde überwiesen und das Konto wurde eröffnet.


Vielen Dank! Ich habe es einfach nicht verstanden, das Casino hat mein Konto eröffnet, was bedeutet, dass sie meine Dokumente akzeptiert haben und ich dort spielen kann? Ich habe mich schon irgendwie an sie gewöhnt.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für die Bestätigung, karpovrussia. Ich freue mich zu hören, dass das Problem endlich gelöst wurde. Ich gehe davon aus, dass Sie Ihr Spielerkonto ab sofort problemlos weiter nutzen können.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit! Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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